TERMINI E CONDIZIONI DEL NEGOZIO ONLINE
SHOP.KUNERT-WOZKI.PL
SOMMARIO:
1. DISPOSIZIONI GENERALI
2. SERVIZI ELETTRONICI NEL NEGOZIO ONLINE
3. CONDIZIONI DI CONCLUSIONE DI UN CONTRATTO DI VENDITA
4. MODALITÀ E TERMINI DI PAGAMENTO DEL PRODOTTO
5. COSTO, MODALITÀ E DATA DI CONSEGNA E RITIRO DEL PRODOTTO
6. PROCEDURA DI GESTIONE DEI RECLAMI
7. MODALITÀ STRAGIUDIZIALI DI GESTIONE DEI RECLAMI E PROCEDURE DI RECLAMO E REGOLE DI ACCESSO A TALI PROCEDIMENTI
8. DIRITTO DI RECESSO DAL CONTRATTO
9. DISPOSIZIONI RELATIVE AGLI IMPRENDITORI
10. RECENSIONI SUI PRODOTTI
11. DISPOSIZIONI FINALI
12. MODELLO DI RECESSO DAL CONTRATTO
Il presente regolamento del negozio online è stato preparato dagli avvocati del sito Web Prokonsumencki.pl. Il negozio online www.sklep.kunert-wozki.pl si preoccupa dei diritti dei consumatori. Il consumatore non può rinunciare ai diritti che gli sono concessi dalla legge sui diritti dei consumatori. Le disposizioni contrattuali meno favorevoli per il consumatore rispetto alle disposizioni della legge sui diritti dei consumatori non sono valide e al loro posto si applicano le disposizioni della legge sui diritti dei consumatori. Pertanto, le disposizioni del presente Regolamento non intendono escludere o limitare alcun diritto dei consumatori previsto da disposizioni inderogabili di legge, ed eventuali dubbi devono essere esplicitati a favore del consumatore. In caso di incompatibilità delle disposizioni del presente Regolamento con le disposizioni di cui sopra, si darà priorità a tali disposizioni e le stesse dovranno essere applicate.
1. DISPOSIZIONI GENERALI
1.1. Il negozio online disponibile su www.sklep.kunert-wozki.pl è gestito dalla società KUNERT SPÓŁKA KOMANDYTOWA con sede legale a Borowianka (indirizzo della sede legale e indirizzo di corrispondenza: ul. Tartakowa 127, 42-125 Borowianka), inserita nel registro degli imprenditori del registro del tribunale nazionale con il numero KRS: 0000770838; tribunale del registro in cui è conservata la documentazione della società: tribunale distrettuale di Częstochowa, XVII divisione commerciale del registro del tribunale nazionale, NIP 5742067315, REGON 382531419, indirizzo e-mail: biuro@kunert-wozki.pl e numero di telefono: (+48) 662 565 934 .
1.2. Il presente Regolamento si rivolge sia ai consumatori che agli imprenditori che utilizzano il Negozio Online, salvo che una determinata disposizione del Regolamento disponga diversamente.
1.3. L'amministratore dei dati personali trattati nel Negozio online in relazione all'attuazione delle disposizioni del presente Regolamento è il Venditore. I dati personali sono trattati per le finalità, per il periodo e sulla base delle motivazioni e dei principi indicati nell'informativa sulla privacy pubblicata sul sito web del Negozio Online. L'informativa sulla privacy contiene principalmente le regole relative al trattamento dei dati personali da parte dell'amministratore nel negozio online, compresi i motivi, le finalità e il periodo del trattamento dei dati personali e i diritti degli interessati, nonché informazioni sull'uso dei cookie e dati analitici strumenti nel negozio online. L'utilizzo del negozio online, incluso l'acquisto, è volontario. Allo stesso modo, la fornitura di dati personali da parte del Destinatario del servizio o del Cliente che utilizza il Negozio online è volontaria, fatte salve le eccezioni indicate nell'informativa sulla privacy (conclusione del contratto e obblighi legali del Venditore).
1.4. Definizioni:
1.4.1. GIORNO LAVORATIVO - un giorno dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
1.4.2. MODULO DI REGISTRAZIONE - un modulo disponibile nel Negozio Online che consente di creare un Account.
1.4.3. MODULO D'ORDINE - Servizio Elettronico, un modulo interattivo disponibile nel Negozio Online che consente di effettuare un Ordine, in particolare aggiungendo Prodotti al carrello elettronico e specificando i termini del Contratto di Vendita, comprese le modalità di consegna e pagamento.
1.4.4. CLIENTE - (1) una persona fisica dotata di piena capacità giuridica e, nei casi previsti dalla normativa generalmente applicabile, anche una persona fisica dotata di capacità giuridica limitata; (2) una persona giuridica; o (3) un'unità organizzativa priva di personalità giuridica, cui la legge conferisce capacità giuridica - che ha concluso o intende concludere un Contratto di Vendita con il Venditore.
1.4.5. CODICE CIVILE - la legge del codice civile del 23 aprile 1964 (Gazzetta ufficiale 1964 n. 16, punto 93, e successive modifiche).
1.4.6. ACCOUNT - Servizio elettronico, contrassegnato da un nome individuale (login) e una password forniti dal Destinatario del servizio, un insieme di risorse nel sistema ICT del Fornitore di servizi, in cui i dati forniti dal Destinatario del servizio e le informazioni sugli Ordini da lui effettuati nell'Online Negozio sono raccolti.
1.4.7. NEWSLETTER - Servizio Elettronico, un servizio di distribuzione elettronica fornito dal Fornitore del Servizio tramite posta elettronica, che consente a tutti gli Utenti che lo utilizzano di ricevere automaticamente dal Fornitore del Servizio il contenuto ciclico delle successive edizioni della newsletter contenente informazioni su Prodotti, novità e promozioni in Negozio online.
1.4.8. Disponibilità del prodotto
nel Negozio Online, un bene mobile oggetto del Contratto di Vendita tra il Cliente e il Venditore.
1.4.9. REGOLAMENTO - il presente regolamento del Negozio Online.
1.4.10. NEGOZIO ONLINE - il negozio online del fornitore di servizi disponibile all'indirizzo Internet: www.sklep.kunert-wozki.pl.
1.4.11. VENDITORE, FORNITORE DI SERVIZI - la società KUNERT SPÓŁKA KOMANDYTOWA con sede legale a Borowianka (indirizzo della sede legale e indirizzo di corrispondenza: ul. Tartakowa 127, 42-125 Borowianka), iscritta nel registro degli imprenditori del registro del tribunale nazionale con il numero KRS: 0000770838; tribunale del registro in cui è conservata la documentazione della società: tribunale distrettuale di Częstochowa, XVII divisione commerciale del registro del tribunale nazionale, NIP 5742067315, REGON 382531419, indirizzo e-mail: biuro@kunert-wozki.pl e numero di telefono: (+48) 662 565 934 .
1.4.12. CONTRATTO DI VENDITA - un contratto di vendita di Prodotti concluso o concluso tra il Cliente e il Venditore tramite il Negozio Online.
1.4.13. SERVIZIO ELETTRONICO - un servizio fornito elettronicamente dal Fornitore di servizi al Destinatario del servizio tramite il Negozio online.
1.4.14. DESTINATARIO DEL SERVIZIO - (1) una persona fisica dotata di piena capacità giuridica e, nei casi previsti dalla normativa generalmente applicabile, anche una persona fisica dotata di capacità giuridica limitata; (2) una persona giuridica; o (3) un'unità organizzativa priva di personalità giuridica, a cui la legge conferisce capacità giuridica - che utilizza o intende utilizzare il Servizio elettronico.
1.4.15. LEGGE SUI DIRITTI DEI CONSUMATORI - la legge del 30 maggio 2014 sui diritti dei consumatori (Gazzetta ufficiale del 2014, voce 827 e successive modifiche).
1.4.16. ORDINE - Dichiarazione di volontà del Cliente presentata tramite il Modulo d'Ordine e finalizzata direttamente alla conclusione di un Contratto di Vendita di Prodotti con il Venditore.
2. SERVIZI ELETTRONICI NEL NEGOZIO ONLINE
2.1. Nel Negozio Online sono disponibili i seguenti Servizi Elettronici: Account, Modulo d'Ordine e Newsletter.
2.1.1. Account: l'utilizzo dell'Account è possibile dopo aver completato un totale di due passaggi successivi da parte del Destinatario del servizio: (1) compilando il Modulo di registrazione e (2) facendo clic sul campo "Salva". Nel Modulo di Registrazione è necessario che il Destinatario del Servizio fornisca i seguenti dati riguardanti il Destinatario del Servizio: nome e cognome, indirizzo e-mail e password. Un account può anche essere creato inserendo facoltativamente una password durante la compilazione del modulo d'ordine: nel momento in cui viene effettuato l'ordine, viene creato l'account.
2.1.1.1. Il Servizio di Conto Elettronico è fornito gratuitamente a tempo indeterminato. Il Destinatario del servizio ha la possibilità, in qualsiasi momento e senza fornire una motivazione, di cancellare l'Account (recesso dall'Account) inviando una richiesta pertinente al Fornitore del servizio, in particolare via e-mail al seguente indirizzo: biuro@kunert -wozki.pl o per iscritto al seguente indirizzo: ul. Tartakowa 127, 42-125 Borowianka.
2.1.2. Modulo d'ordine - l'utilizzo del Modulo d'ordine inizia quando il Cliente aggiunge il primo Prodotto al carrello elettronico nel Negozio online. L'invio di un Ordine avviene dopo che il Cliente ha completato un totale di due passaggi successivi - (1) dopo aver completato il Modulo d'ordine e (2) facendo clic sul sito web del Negozio online dopo aver completato il Modulo d'ordine "Ordine con obbligo di pagamento" - fino a quel momento , è possibile modificare i dati inseriti (a tale scopo seguire i messaggi visualizzati e le informazioni disponibili sul sito del Negozio Online). Nel Modulo d'Ordine è necessario che il Cliente fornisca i seguenti dati che lo riguardano: nome e cognome/ragione sociale, indirizzo (via, numero civico/appartamento, cap, città, nazione), indirizzo e-mail, contatto numero di telefono e dati relativi al Contratto di Vendita: Prodotto/i, quantità del/i Prodotto/i, luogo e modalità di consegna del/i Prodotto/i, modalità di pagamento. Nel caso di Clienti non Consumatori è necessario fornire anche la Ragione Sociale e il NIP.
2.1.2.1. Il Servizio Modulo d'Ordine Elettronico è fornito gratuitamente ed è di natura una tantum e termina quando l'Ordine viene effettuato tramite esso o quando il Cliente cessa di effettuare l'Ordine tramite esso prima.
2.1.3. Newsletter - l'utilizzo della Newsletter è possibile dopo che il Destinatario del Servizio fornisce un indirizzo e-mail nella scheda "Newsletter" visibile sul sito Web del Negozio Online, a cui devono essere inviate le successive edizioni della Newsletter e fa clic sul campo "Iscriviti" . Puoi anche iscriverti alla Newsletter spuntando l'apposita casella quando crei un Account o effettui un Ordine - al momento della creazione di un Account o dell'invio di un Ordine, il Destinatario del Servizio è iscritto alla Newsletter.
2.1.3.1. Il Servizio Newsletter Elettronico è fornito gratuitamente a tempo indeterminato. Il Destinatario del Servizio ha la possibilità, in qualsiasi momento e senza indicarne il motivo, di disiscriversi dalla Newsletter (cancellarsi dalla Newsletter) inviando apposita richiesta al Fornitore del Servizio, in particolare via e-mail al seguente indirizzo: biuro@kunert -wozki.pl o per iscritto al seguente indirizzo: ul . Tartakowa 127, 42-125 Borowianka.
2.2. Requisiti tecnici necessari per la cooperazione con il sistema ICT utilizzato dal fornitore di servizi: (1) computer, laptop o altro dispositivo multimediale con accesso a Internet; (2) accesso alla posta elettronica; (3) Browser Internet nella versione attuale: Mozilla Firefox; Internet Explorer; Musica lirica; Google Chrome; Safari o Microsoft Edge; (4) risoluzione minima dello schermo consigliata: 1024x768; (5) abilitare l'opzione di salvataggio di cookie e Javascript nel browser web.
2.3. Il Destinatario del servizio è obbligato a utilizzare il Negozio online in modo conforme alla legge e alla morale, tenendo conto del rispetto dei diritti personali e dei diritti d'autore e della proprietà intellettuale del Fornitore del servizio e di terzi. Il Destinatario del Servizio è obbligato a inserire dati coerenti con i fatti. Al destinatario del servizio è vietato fornire contenuti illegali.
2.4. La procedura di reclamo relativa ai Servizi Elettronici è indicata al punto 6. Regolamento.
3. CONDIZIONI DI CONCLUSIONE DEL CONTRATTO DI VENDITA
3.1. La conclusione del Contratto di Vendita tra il Cliente e il Venditore avviene dopo che il Cliente ha effettuato un Ordine utilizzando il Modulo d'Ordine nel Negozio Online in conformità con il punto 2.1.2 del Regolamento.
3.2. Il prezzo del Prodotto mostrato sul sito Web del Negozio online è indicato a seconda delle impostazioni del Cliente in zloty polacchi (PLN) o euro (EUR) e include le tasse. Il prezzo totale comprensivo delle imposte del Prodotto oggetto dell'Ordine, nonché dei costi di consegna (incluse le spese di trasporto, consegna e servizi postali) e altri costi, e quando l'importo di tali spese non può essere determinato - circa l'obbligo di pagarli, il Cliente viene informato sul sito Web del Negozio Online al momento dell'invio dell'Ordine, anche quando il Cliente esprime la propria volontà di essere vincolato dal Contratto di Vendita.
3.3. La procedura per la conclusione di un contratto di vendita nel negozio online utilizzando il modulo d'ordine
3.3.1. La conclusione del Contratto di Vendita tra il Cliente e il Venditore avviene dopo che il Cliente ha effettuato un Ordine nel Negozio Online in conformità al punto 2.1.2 del Regolamento.
3.3.2. Dopo aver effettuato l'Ordine, il Venditore ne conferma immediatamente la ricezione e contestualmente accetta l'esecuzione dell'Ordine. La conferma di ricezione dell'Ordine e la sua accettazione per l'esecuzione avviene mediante l'invio di apposita e-mail al Cliente da parte del Venditore all'indirizzo di posta elettronica del Cliente fornito al momento dell'inoltro dell'Ordine, che contiene almeno la dichiarazione del Venditore di avvenuta ricezione dell'Ordine Ordine e sua accettazione per l'esecuzione e la conferma della conclusione del Contratto di vendita. Al ricevimento della suddetta e-mail da parte del Cliente, viene concluso un Contratto di vendita tra il Cliente e il Venditore.
3.4. Il contenuto del Contratto di vendita concluso viene registrato, protetto e messo a disposizione del Cliente (1) mettendo a disposizione il presente Regolamento sul sito Web del Negozio online, (2) inviando al Cliente un messaggio di posta elettronica di cui al punto
3.3.2 del Regolamento e (3) fornire la prova di acquisto. Il contenuto del contratto di vendita è inoltre registrato e protetto nel sistema informatico del negozio online del venditore.
4. MODALITÀ E TERMINI DI PAGAMENTO DEL PRODOTTO
4.1. Il Venditore fornisce al Cliente i seguenti metodi di pagamento ai sensi del Contratto di Vendita:
4.1.1. Pagamento in contrassegno alla consegna.
4.1.2. Pagamento in contanti al ritiro.
4.1.3. Pagamento tramite bonifico bancario sul conto corrente del Venditore.
4.1.4. Pagamenti elettronici e pagamenti con carta tramite PayU.pl, Przelewy24.pl, TPay.com e PayPal.com - i possibili metodi di pagamento attuali sono specificati sul sito Web del negozio online nella scheda delle informazioni sui metodi di pagamento e sui siti Web: https://www .payu.pl, https://www.przelewy24.pl, https://www.tpay.com e https://www.paypal.com/pl.
4.1.4.1. I regolamenti delle transazioni con pagamenti elettronici e carte di pagamento vengono effettuati in conformità con la scelta del Cliente tramite PayU.pl, Przelewy24.pl, TPay.com o PayPal.com. I pagamenti elettronici e i servizi di carte di pagamento sono forniti da:
4.1.4.1.1. PayU.pl - società PayU S.A. con sede legale a Poznań (indirizzo della sede legale: ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań), iscritta nel registro degli imprenditori del registro del tribunale nazionale con il numero 0000274399, file di registrazione conservati dal tribunale distrettuale di Poznań - Nowe Miasto e Wilda a Poznań; capitale sociale pari a PLN 4.944.000,00 interamente versato; PIN: 7792308495.
4.1.4.1.2. Przelewy24.pl - PAYPRO SPÓŁKA AKCYJNA società con sede legale a Poznań (indirizzo della sede legale: ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań), iscritta nel Registro
Imprenditori del registro giudiziario nazionale tenuto dal tribunale distrettuale di Poznań - Nowe Miasto e Wilda a Poznań, 8a divisione commerciale del registro giudiziario nazionale con numero KRS 0000347935, capitale sociale: PLN 5.476.300,00, NIP 7792369887, REGO
4.1.4.1.3. TPay.com - società Krajowy Integrator Płatności S.A. con sede legale a Poznań (indirizzo della sede legale: Św. Marcin 73/6, 61-808 Poznań), iscritta nel registro degli imprenditori del registro giudiziario nazionale con il numero KRS: 0000412357; fascicoli di registrazione tenuti dal tribunale distrettuale di Poznań - Nowe Miasto e Wilda a Poznań, capitale sociale pari a PLN 5.494.980,00 interamente versato, NIP: 7773061579, REGON: 300878437.
4.1.4.1.4. PayPal.com - PayPal (Europa) S.a r.l. & Cie, S.C.A., 5° piano 22-24 Boulevard Royal, L-2449, Lussemburgo.
4.2. Scadenza di pagamento
4.2.1. Se il Cliente sceglie il pagamento tramite bonifico bancario, pagamento elettronico o pagamento con carta di credito, il Cliente è tenuto ad effettuare il pagamento entro 5 giorni di calendario dalla data di conclusione del Contratto di Vendita.
4.2.2. Se il Cliente sceglie il pagamento in contrassegno o in contrassegno, il Cliente è tenuto ad effettuare il pagamento al ricevimento della spedizione.
5. COSTO, MODALITÀ E DATA DI CONSEGNA E RITIRO DEL PRODOTTO
5.1. La consegna del Prodotto al Cliente è a pagamento, a meno che il Contratto di vendita non disponga diversamente. Le spese di consegna dei Prodotti (incluse le spese di trasporto, consegna e servizi postali) sono indicate al Cliente sul sito Web del Negozio Online nella scheda informativa relativa alle spese di consegna e al momento dell'inoltro dell'Ordine, anche quando il Cliente esprime la propria volontà di essere vincolato dalle Vendite Accordo.
5.2. Il ritiro personale del Prodotto da parte del Cliente è gratuito.
5.3. Il Venditore mette a disposizione del Cliente le seguenti modalità di consegna o ricevimento del Prodotto:
5.3.1. Consegna del corriere, consegna del corriere in contrassegno.
5.3.2. Spedizione con ritiro in un armadietto dei pacchi.
5.3.3. Collezione personale disponibile presso: ul. Tartakowa 127, 42-125 Borowianka - nei giorni lavorativi, dalle 08:00 alle 16:00.
5.4. La data di consegna del Prodotto al Cliente - qualora il Cliente scelga la consegna del Prodotto all'indirizzo indicato nell'Ordine, la consegna avverrà entro i termini di seguito indicati, a meno che non sia specificato un periodo più breve nella descrizione di un dato Prodotto o al momento dell'ordine:
5.4.1. In caso di consegna all'interno del territorio della Polonia - fino a 14 giorni lavorativi.
5.4.2. In caso di consegna in altri paesi, fino a 20 giorni lavorativi.
5.4.3. In caso di Prodotti con date di consegna diverse, la data di consegna è la data più lunga indicata, che tuttavia non può superare le date sopra indicate. L'inizio del periodo di consegna del Prodotto al Cliente viene conteggiato come segue:
5.4.3.1. Se il Cliente sceglie il metodo di pagamento tramite bonifico bancario, pagamento elettronico o carta di pagamento - dalla data di accredito sul conto bancario o sul conto di regolamento del Venditore.
5.4.3.2. Se il Cliente sceglie il metodo di pagamento in contrassegno - dalla data di conclusione del Contratto di vendita.
5.5. La data in cui il Prodotto è pronto per il ritiro da parte del Cliente - se il Cliente sceglie di ritirare il Prodotto di persona, il Prodotto sarà pronto per il ritiro da parte del Cliente entro 7 Giorni Lavorativi, a meno che non sia specificato un periodo più breve nella descrizione del Prodotto o al momento dell'ordine. Nel caso di Prodotti con diverse date di disponibilità per il ritiro, la data di disponibilità per il ritiro è la data più lunga data, che, tuttavia, non può superare i 7 Giorni Lavorativi. Il Cliente sarà inoltre informato dal Venditore della disponibilità del Prodotto per il ritiro. L'inizio del periodo di disponibilità del Prodotto per il ritiro da parte del Cliente viene conteggiato come segue:
5.5.1. Se il Cliente sceglie il metodo di pagamento tramite bonifico bancario, pagamento elettronico o carta di pagamento - dalla data di accredito sul conto bancario o sul conto di regolamento del Venditore.
5.5.2. Se il Cliente sceglie il metodo di pagamento in contanti al ritiro personale - dalla data di conclusione del Contratto di vendita.
6. PROCEDURA DI GESTIONE DEI RECLAMI
6.1. Il presente punto 6 del Regolamento definisce la procedura di gestione dei reclami comune a tutti i reclami presentati al Venditore, in particolare reclami relativi a Prodotti, Contratti di vendita, Servizi elettronici e altri reclami relativi al funzionamento del Venditore o del Negozio online.
6.2. La base e l'ambito della responsabilità sono definiti dalle leggi generalmente applicabili, in particolare il codice civile, la legge sui diritti dei consumatori e la legge sulla fornitura di servizi elettronici del 18 luglio 2002 (Gazzetta ufficiale n. 144, voce 1204, come modificato). .
6.2.1. Disposizioni dettagliate in merito al reclamo del Prodotto - bene mobile - acquistato dal Cliente ai sensi del Contratto di Vendita Agcontratti conclusi con il Venditore fino al 31 dicembre 2022 sono disciplinati dalle disposizioni del codice civile nella formulazione in vigore fino al 31 dicembre 2022, in particolare
6.3.1. per iscritto all'indirizzo: ul. Tartakowa 127, 42-125 Borowianka;
6.3.2. in forma elettronica via e-mail al seguente indirizzo: biuro@kunert-wozki.pl.
6.4. Il Prodotto può essere inviato o restituito sotto reclamo al seguente indirizzo: ul. Tartakowa 127, 42-125 Borowianka.
6.5. Si raccomanda di fornire nella descrizione del reclamo: (1) informazioni e circostanze riguardanti l'oggetto del reclamo, in particolare il tipo e la data delle irregolarità o del mancato rispetto del contratto; (2) richiedere un modo per rendere conforme il contratto o una dichiarazione sulla riduzione del prezzo o il recesso dal contratto o altra pretesa; e (3) dettagli di contatto del denunciante - questo faciliterà e accelererà l'esame del reclamo. I requisiti di cui alla frase precedente sono solo raccomandazioni e non pregiudicano l'efficacia dei reclami presentati senza la descrizione raccomandata del reclamo.
6.6. In caso di modifica dei dati di contatto forniti dalla persona che presenta il reclamo durante l'esame del reclamo, è tenuto a comunicarlo al Venditore.
6.7. Il reclamo può essere accompagnato da prove (ad esempio foto, documenti o il Prodotto) relative all'oggetto del reclamo. Il Venditore può anche chiedere al reclamante di fornire ulteriori informazioni o inviare prove (ad esempio foto), se ciò facilita e accelera l'esame del reclamo da parte del Venditore.
6.8. Il venditore risponderà immediatamente al reclamo, entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento dello stesso.
7. MODALITÀ STRAGIUDIZIALI DI GESTIONE DEI RECLAMI E PROCEDURE DI RECLAMO E REGOLE DI ACCESSO A TALI PROCEDIMENTI
7.1. Informazioni dettagliate sulla possibilità per il Cliente consumatore di avvalersi di modalità stragiudiziali di evasione dei reclami e di prosecuzione delle pretese nonché le regole di accesso a tali procedure sono disponibili sul sito dell'Ufficio Concorrenza e Tutela del Consumatore su: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.
7.2. C'è anche un punto di contatto presso il Presidente dell'Ufficio per la concorrenza e la protezione dei consumatori (telefono: 22 55 60 333, e-mail: kontakt.adr@uokik.gov.pl o indirizzo scritto: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Varsavia ), il cui compito è, tra l'altro, fornire assistenza ai consumatori nelle questioni relative alla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori.
7.3. Il consumatore ha le seguenti possibilità esemplari di utilizzare metodi extragiudiziali per trattare reclami e perseguire reclami: (1) domanda di risoluzione delle controversie a un tribunale amichevole permanente dei consumatori (maggiori informazioni su: http://www.spsk.wiih .org.pl/); (2) una domanda di risoluzione extragiudiziale delle controversie all'ispettore del voivodato dell'Ispettorato commerciale (maggiori informazioni sul sito web dell'ispettore competente per la sede di attività del Venditore); e (3) assistenza del difensore civico dei consumatori poviat (comunale) o dell'organizzazione sociale i cui compiti statutari includono la protezione dei consumatori (compresa la Federazione dei consumatori, Associazione dei consumatori polacchi). La consulenza viene fornita, tra l'altro, via e-mail all'indirizzo:ady@dlakonsumentow.pl e al numero della hotline per i consumatori 801 440 220 (la hotline è aperta nei giorni lavorativi, dalle 8:00 alle 18:00, connessione tariffa secondo la tariffa dell'operatore).
7.4. All'indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr è disponibile una piattaforma per un sistema online per la risoluzione delle controversie tra consumatori e imprenditori a livello dell'UE (piattaforma ODR). La piattaforma ODR è un sito web interattivo e multilingue con un punto di servizio completo per i consumatori e gli imprenditori che cercano la risoluzione extragiudiziale di una controversia relativa agli obblighi contrattuali derivanti da un contratto di vendita online o da un contratto di fornitura di servizi (maggiori informazioni sul sito web della piattaforma stessa o sul sito web dell'Ufficio per la concorrenza e la protezione dei consumatori: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php).
8. DIRITTO DI RECESSO DAL CONTRATTO
8.1. Il consumatore che ha concluso un contratto a distanza può recedere dallo stesso entro 14 giorni di calendario senza fornire alcuna motivazione e senza sostenere costi, ad eccezione dei costi specificati al punto 8.8 del Regolamento. Per rispettare la scadenza, è sufficiente inviare una dichiarazione prima della sua scadenza. È possibile presentare una dichiarazione di recesso dal contratto, ad esempio:
8.1.1. per iscritto all'indirizzo: ul. Tartakowa 127, 42-125 Borowianka;
8.1.2. in forma elettronica via e-mail al seguente indirizzo: biuro@kunert-wozki.pl. 8.2. La restituzione del Prodotto - beni mobili (compresi i beni mobili con elementi digitali) come parte del recesso dal contratto può essere effettuata al seguente indirizzo: ul. Tartakowa 127, 42-125 Borowianka.
8.3. Un modello di modulo di recesso esemplare è incluso nell'allegato 2 della legge sui diritti dei consumatori ed è inoltre disponibile al punto 12 del regolamento. Il consumatore può utilizzare il modello di modulo, ma non è obbligatorio.
8.4. Il termine per recedere dal contratto decorre:
8.4.1. per un contratto in base al quale il Venditore emette il Prodotto, essendo obbligato a trasferirne la proprietà - dalla presa in possesso del Prodotto da parte del consumatore o di un terzo da lui indicato diverso dal vettore, e nel caso di un contratto che: (1 ) copre molti Prodotti che vengono consegnati separatamente, in lotti o in parti - dalla presa di possesso dell'ultimo Prodotto, lotto o parte, o (2) consiste nella consegna regolare dei Prodotti per un determinato periodo di tempo - dalla presa di possesso del primo dei Prodotti;
8.4.2. per altri contratti - dalla data di conclusione del contratto.
8.5. In caso di recesso da un contratto a distanza, il contratto è considerato nullo.
8.6. Prodotti - beni mobili, compresi i beni mobili con elementi digitali:
8.6.1. Il Venditore è tenuto a restituire immediatamente, entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento della dichiarazione di recesso dal contratto da parte del consumatore, al consumatore tutti i pagamenti da lui effettuati, comprese le spese di consegna del Prodotto - un bene mobile , compreso un bene mobile con elementi digitali (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dal metodo di consegna scelto dal consumatore diverso dal metodo di consegna abituale più economico disponibile nel Negozio Online). Il venditore rimborsa il pagamento utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, a meno che il consumatore non abbia espressamente accettato un diverso metodo di restituzione, che non comporta alcun costo per lui. Nel caso di Prodotti - beni mobili (inclusi i beni mobili con elementi digitali) - se il Venditore non si è offerto di ritirare personalmente il Prodotto presso il consumatore, può trattenere il rimborso dei pagamenti ricevuti dal consumatore fino a quando non riceve indietro il Prodotto o il consumatore fornisce la prova della sua restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
8.6.2. Nel caso di Prodotti - beni mobili (inclusi i beni mobili con elementi digitali) - il consumatore è tenuto a restituire immediatamente, entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla data in cui ha receduto il contratto, il Prodotto al Venditore o consegnare alla persona autorizzata dal Venditore al ritiro, a meno che il Venditore non si sia offerto di ritirare lui stesso il Prodotto. Per rispettare il termine è sufficiente rispedire il Prodotto prima della sua scadenza.
8.6.3. Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore del Prodotto - bene mobile (incluso un bene mobile con elementi digitali) - a seguito dell'utilizzo dello stesso in modo eccedente quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.
8.7. Prodotti - contenuto digitale o servizi digitali:
8.7.1. In caso di recesso dal contratto di consegna del Prodotto - contenuto digitale o servizio digitale - il Venditore, dalla data di ricezione della comunicazione di recesso del consumatore dal contratto, non potrà utilizzare contenuti diversi dai dati personali forniti o generati dal consumatore quando utilizza il Prodotto - contenuto digitale o servizio digitale - fornito dal Venditore, ad eccezione del contenuto che: (1) sia utile solo in relazione al contenuto digitale o al servizio digitale oggetto del contratto; (2) riguardare solo l'attività del consumatore durante l'utilizzo del contenuto digitale o del servizio digitale fornito dal Venditore; (3) sono stati combinati dal commerciante con altri dati e non possono essere separati da essi o possono essere separati solo con uno sforzo sproporzionato; (4) sono stati prodotti dal consumatore congiuntamente ad altri consumatori che possono ancora utilizzarli. Ad eccezione dei casi di cui ai precedenti punti (1)-(3), il Venditore, su richiesta del consumatore, gli fornisce contenuti diversi dai dati personali che sono stati forniti o creati dal consumatore durante l'utilizzo del contenuto digitale o digitale servizio fornito dal Venditore. In caso di recesso dal contratto, il Venditore può impedire al consumatore di utilizzare ulteriormente il contenuto digitale o il servizio digitale, in particolare impedendo al consumatore di accedere al contenuto digitale o al servizio digitale o bloccando l'account dell'utente, il che non pregiudica la diritti del consumatore di cui alla frase precedente. Il consumatore ha il diritto di recuperare i contenuti digitali dal Venditore gratuitamente, senza impedimenti da parte del Venditore, entro un periodo di tempo ragionevole e in un formato leggibile da dispositivo automatico di uso comune.
8.7.2. In caso di recesso dal contratto di fornitura del Prodotto - contenuto digitale o servizio digitale, il consumatore è tenuto a cessare l'utilizzo di tale contenuto digitale o servizio digitale e a metterlo a disposizione di terzi.
8.8. Eventuali costi legati al recesso del consumatore dal contratto, che il consumatore è tenuto a sostenere:
8.8.1. Nel caso di Prodotti - beni mobili (inclusi beni mobili con elementi digitali) - se il consumatore ha scelto un metodo di consegna del Prodotto diverso dal metodo di consegna standard più economico disponibile nel Negozio Online, il Venditore non è tenuto a rimborsare il costi aggiuntivi sostenuti dal consumatore.
8.8.2. Nel caso di Prodotti - beni mobili (compresi i beni mobili con elementi digitali) - il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione del Prodotto. Nel caso di Prodotti che non possono essere rispediti per posta ordinaria (es. pacchi ingombranti), il consumatore potrebbe sostenere maggiori costi di restituzione, secondo il seguente listino esemplificativo di uno dei vettori: https://www.dhl .com/pl-pl /home/le-nostre-divisioni/parcel/for-you/shipping/pricelist.html.
8.8.3. Nel caso di Prodotto - servizio la cui esecuzione - su espressa richiesta del consumatore - sia iniziata prima della scadenza del termine per recedere dal contratto, il consumatore che esercita il diritto di recedere dal contratto successivamente alla presentazione di tale richiesta è tenuto al pagamento delle prestazioni effettuate fino al recesso dal contratto. L'importo del pagamento è calcolato in proporzione alla portata del servizio fornito, tenendo conto del prezzo o del compenso pattuito nel contratto. Se il prezzo o la remunerazione sono eccessivi, la base per il calcolo di tale importo è il valore di mercato della prestazione fornita.
8.9. Il diritto di recesso da un contratto a distanza non spetta al consumatore in relazione ai contratti:
8.9.1. (1) per la fornitura di servizi, per i quali il consumatore è tenuto a pagare il prezzo, se il venditore ha completamente eseguito il servizio con il consenso espresso e preventivo del consumatore, che è stato informato prima dell'inizio del servizio che dopo il esecuzione del servizio da parte del Venditore, perderebbe il diritto di recedere dal contratto, e lo accetta alla Vostra attenzione;
(2) in cui il prezzo o la remunerazione dipendono dalle fluttuazioni del mercato finanziario su cui il Venditore non ha alcun controllo e che possono verificarsi prima della scadenza per recedere dal contratto;
(3) in cui l'oggetto del servizio è un Prodotto - un bene mobile (compreso un bene mobile con elementi digitali) - non prefabbricato, fabbricato secondo le specifiche del consumatore o che serve a soddisfare le sue esigenze individuali;
(4) in cui l'oggetto del servizio è un Prodotto - un bene mobile (incluso un bene mobile con elementi digitali) - soggetto a rapido deterioramento o con una breve durata di conservazione;
(5) in cui l'oggetto del servizio è un Prodotto - un bene mobile (compreso un bene mobile con elementi digitali) - consegnato in una confezione sigillata, che non può essere restituito dopo l'apertura della confezione per motivi di protezione della salute o di igiene, se il pacco è stato aperto dopo la consegna;
(6) in cui l'oggetto del servizio sono i Prodotti - beni mobili (compresi i beni mobili con elementi digitali) - che dopo la consegna, per loro natura, sono inscindibilmente connessi con altri beni mobili, inclusi i beni mobili con elementi digitali;
(7) in cui l'oggetto del servizio sono bevande alcoliche, il cui prezzo è stato concordato alla conclusione del Contratto di Vendita, e la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore dipende dalle fluttuazioni del mercato su cui il Il venditore non ha alcun controllo;
(8) in cui il consumatore ha chiesto esplicitamente al Venditore di rivolgersi a lui per riparazioni o manutenzioni urgenti; qualora il Venditore fornisca servizi aggiuntivi rispetto a quelli richiesti dal consumatore, ovvero consegni Prodotti - beni mobili (compresi i beni mobili con elementi digitali) - diversi dai pezzi di ricambio necessari per eseguire la riparazione o la manutenzione, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto in relazione a servizi o prodotti aggiuntivi;
(9) in cui l'oggetto del servizio sono registrazioni sonore o visive o programmi per computer consegnati in un pacchetto sigillato, se il pacchetto è stato aperto dopo la consegna;
(10) per la consegna di giornali, periodici o riviste, ad eccezione di un contratto di abbonamento;
(11) concluso mediante asta pubblica;
(12) per la prestazione di servizi di alloggio diversi da quelli residenziali, trasporto di merci, autonoleggio, ristorazione, servizi relativi al tempo libero, intrattenimento, eventi sportivi o culturali, se il contratto specifica il giorno o il periodo di prestazione del servizio;
(13) per la fornitura di contenuto digitale non consegnato su un supporto materiale, per il quale il consumatore è tenuto a pagare il prezzo, se il Venditore ha avviato il servizio con il consenso espresso e preventivo del consumatore, che è stato informato prima del servizio che dopo l'esecuzione della prestazione da parte del Venditore, questi perderà il diritto di recedere dal contratto e ne ha preso atto, e il Venditore ha fornito al consumatore la conferma di cui all'art. 15 sec. 1 e 2 o dell'art. 21 sec. 1 della legge sui diritti dei consumatori;
(14) per la fornitura di servizi per i quali il consumatore è tenuto a pagare il prezzo per il quale il consumatore ha espressamente richiesto al Venditore di rivolgersi a lui per la riparazione, e il servizio è già stato completamente eseguito con il consenso espresso e preventivo del consumatore.
8.10. Le disposizioni in materia di consumatore contenute nel presente punto 8 del Regolamento si applicano dal 1° gennaio 2021 e per i contratti conclusi da tale data anche al Destinatario del Servizio o Cliente che sia una persona fisica che conclude un contratto direttamente connesso alla propria attività d'impresa, quando il contenuto del contratto precisa che esso non ha natura professionale per tale soggetto, risultante in particolare dall'oggetto dell'attività d'impresa da lui svolta, reso disponibile sulla base delle disposizioni sull'Albo centrale e sulle Informazioni sull'attività economica .
9. DISPOSIZIONI RELATIVE AGLI IMPRENDITORI
9.1. Il presente punto 9 del Regolamento e tutte le disposizioni in esso contenute si rivolgono e quindi vincolano esclusivamente al Cliente o Destinatario del Servizio che non sia consumatore, e dal 1° gennaio 2021 e per i contratti conclusi da tale data che non sia anche persona fisica stipulando un contratto direttamente connesso alla sua attività d'impresa, quando il contenuto di tale contratto evidenzi che esso non è di natura professionale per quella persona, risultante in particolare dall'oggetto dell'attività d'impresa da lui svolta, messo a disposizione sulla base delle disposizioni sull'Anagrafe Centrale e Informazioni sull'Attività Economica.
9.2. Il Venditore ha il diritto di recedere dal Contratto di Vendita entro 14 giorni di calendario dalla data della sua conclusione. Il recesso dal contratto di vendita in questo caso può avvenire senza fornire una motivazione e non dà luogo ad alcuna pretesa da parte del cliente nei confronti del venditore.
9.3. Il Venditore ha il diritto di limitare i metodi di pagamento disponibili, incluso richiedere il pagamento anticipato in tutto o in parte, indipendentemente dal metodo di pagamento scelto dal Cliente e dal fatto di concludere il Contratto di vendita.
9.4. Il Fornitore di servizi può risolvere il contratto per la fornitura di Servizi elettronici con effetto immediato e senza indicarne i motivi inviando una dichiarazione al Destinatario del servizio.
9.5. La responsabilità del Prestatore/Venditore nei confronti del Destinatario/Cliente, indipendentemente dalla sua base giuridica, è limitata - sia nell'ambito di un singolo reclamo, sia per tutti i reclami in totale - fino all'importo del prezzo pagato e spese di consegna ai sensi del contratto di vendita, ma non più di mille zloty. Il limite di importo di cui alla frase precedente si applica a tutte le rivendicazioni avanzate dal Destinatario del servizio/Cliente nei confronti del Fornitore del servizio/Venditore, anche in caso di mancata conclusione di un Contratto di vendita o non correlato al Contratto di vendita. Il fornitore di servizi/venditore è responsabile nei confronti del destinatario del servizio/cliente solo per i danni tipici prevedibili al momento della conclusione del contratto e non è responsabile per il mancato guadagno. Il venditore non è inoltre responsabile per ritardi nella spedizione.
9.6. Eventuali controversie tra il Venditore/Prestatore di servizi e il Cliente/Destinatario del servizio saranno sottoposte al tribunale competente per la sede del Venditore/Prestatore di servizi.
9.7. È esclusa la responsabilità del Venditore ai sensi della garanzia del Prodotto o della non conformità del Prodotto al Contratto di Vendita. 9.8. Il venditore risponderà all'annuncio entro 30 giorni di calendario dalla data del suo ricevimento.
10. RECENSIONI SUI PRODOTTI
10.1. Il Venditore consente ai propri Clienti di rilasciare e accedere a pareri sui Prodotti e sul Negozio On Line nei termini stabiliti nella presente sezione del Regolamento.
10.2. È possibile lasciare un'opinione da parte del Cliente dopo aver utilizzato il modulo che consente di aggiungere un'opinione sul Prodotto o sul Negozio Online. Tale modulo può essere reso disponibile direttamente sul sito Web del Negozio On Line (anche utilizzando un widget esterno) oppure può essere reso disponibile tramite un collegamento individuale ricevuto dal Cliente dopo l'acquisto all'indirizzo e-mail da lui fornito. Quando aggiunge un'opinione, il Cliente può anche aggiungere una valutazione grafica o una foto del Prodotto, se tale opzione è disponibile nel modulo di opinione.
10.3. Un parere sul Prodotto può essere rilasciato solo per i Prodotti effettivamente acquistati nel Negozio Online del Venditore e dal Cliente che ha acquistato il Prodotto in esame. È vietato concludere Contratti di Vendita fittizi o apparenti al fine di esprimere un giudizio sul Prodotto. Un'opinione sul Negozio online può essere emessa da una persona che è Cliente del Negozio online.
10.4. L'aggiunta di opinioni da parte dei Clienti non può essere utilizzata per attività illecite, in particolare per attività che costituiscano un atto di concorrenza sleale, o attività che violino diritti personali, diritti di proprietà intellettuale o altri diritti del Venditore o di terzi. Aggiungendo un parere, il Cliente è tenuto ad agire in conformità alla legge, al presente Regolamento e al decoro.
10.5. Le opinioni possono essere rese disponibili direttamente sul sito Web del negozio online (ad es. su un determinato prodotto) o su un sito Web esterno che raccoglie opinioni che collaborano con il venditore e a cui fa riferimento sul sito Web del negozio online (anche tramite un widget esterno posizionato sul sito Web del negozio online). sito Web del negozio online).
10.6. Il Venditore garantisce che le opinioni pubblicate sui Prodotti provengono dai propri Clienti che hanno acquistato il Prodotto. A tal fine, il Venditore intraprende le seguenti azioni per verificare se le opinioni provengono dai propri Clienti:
10.6.1. La pubblicazione di un'opinione emessa utilizzando un modulo disponibile direttamente sul sito Web del negozio online richiede una verifica preventiva da parte del fornitore di servizi. La verifica consiste nel verificare la conformità del parere al Regolamento, in particolare verificando se la persona che recensisce è un Cliente del Negozio Online - in tal caso, il Venditore verifica se tale persona ha effettuato un acquisto nel Negozio Online, e in nel caso di un'opinione sul Prodotto, controlla inoltre se ha acquistato il Prodotto recensito. La verifica avviene senza indebito ritardo.
10.6.2. Il Venditore invia ai propri Clienti (anche tramite un sito Web esterno di raccolta di opinioni con cui collabora) un collegamento individuale all'indirizzo e-mail da esso fornito durante l'acquisto - in questo modo, solo il Cliente che ha acquistato il Prodotto nel Negozio online ottiene l'accesso al modulo di parere.
10.6.3. In caso di dubbi del Venditore o riserve rivolte al Venditore da altri Clienti o da terzi, sia che un determinato parere provenga dal Cliente o che un determinato Cliente abbia acquistato un determinato Prodotto, il Venditore si riserva il diritto di contattare l'autore del parere al fine di chiarire e confermare di essere effettivamente un Cliente del Negozio online o di aver acquistato il Prodotto recensito.
10.7. Eventuali osservazioni, ricorsi contro la revisione dei pareri, riserve sul fatto che un determinato parere provenga dal Cliente o che un determinato Cliente abbia acquistato un determinato Prodotto possono essere segnalati con modalità analoghe alla procedura di reclamo indicata al punto 6 del Regolamento.
10.8. Il Venditore non pubblica né commissiona ad altre persone la pubblicazione di false recensioni o raccomandazioni dei clienti e non distorce le recensioni o le raccomandazioni dei clienti al fine di promuovere i propri Prodotti. Il venditore fornisce recensioni sia positive che negative. Il venditore non fornisce recensioni sponsorizzate.
11. DISPOSIZIONI FINALI
11.1. Gli accordi conclusi tramite il negozio online sono conclusi in polacco.
11.2. Modifica del Regolamento:
11.2.1. Il Fornitore di servizi si riserva il diritto di modificare il Regolamento per motivi importanti, vale a dire: cambiamenti nella legge; modifiche alle modalità di pagamento e consegna - nella misura in cui tali modifiche influiscano sull'attuazione delle disposizioni del presente Regolamento.
11.2.2. In caso di conclusione di contratti continuativi sulla base del presente Regolamento (es. fornitura di Servizi Elettronici - Conto), il Regolamento modificato vincola il Destinatario del Servizio, qualora sussistano i requisiti di cui all'art. 384 e 384 [1] c.c., ovvero il Cliente è stato correttamente informato delle modifiche e non ha risolto il contratto entro 15 giorni di calendario dalla data della comunicazione. Nel caso in cui una modifica del Regolamento comporti l'introduzione di eventuali nuovi corrispettivi o un aumento di quelli vigenti, il Destinatario del Servizio ha facoltà di recedere dal contratto.
11.2.3. In caso di conclusione, sulla base del presente Regolamento, di accordi di natura diversa dai contratti continuativi (es. Contratto di Compravendita), le modifiche al Regolamento non pregiudicheranno in alcun modo i diritti acquisiti dai Destinatari/Clienti prima della data di entrata in vigore delle modifiche al Regolamento, in particolare, le modifiche al Regolamento non influiranno sugli Ordini già inoltrati o inoltrati e sui Contratti di Vendita conclusi, attuati o eseguiti.
11.3. Nelle questioni non contemplate dal presente Regolamento, si applicano le disposizioni generalmente applicabili della legge polacca, in particolare: il codice civile; la legge sulla fornitura di servizi elettronici del 18 luglio 2002 (Gazzetta ufficiale 2002 n. 144, pos. 1204 e successive modifiche); legge sui diritti dei consumatori; e altre disposizioni pertinenti del diritto generalmente applicabile.
11.4. Il presente Regolamento non esclude le disposizioni in vigore nel paese di residenza abituale del consumatore che conclude il contratto con il Prestatore di servizi/Venditore, che non possono essere escluse contrattualmente. In questo caso, il Prestatore di servizi/Venditore garantisce la tutela del consumatore a lui concessa sulla base di disposizioni che non possono essere escluse contrattualmente.
12. MODELLO DI RECESSO DAL CONTRATTO
(ALLEGATO 2 ALLA LEGGE SUI DIRITTI DEI CONSUMATORI)
Modello di modulo di recesso
(questo modulo deve essere compilato e restituito solo se si desidera recedere da il contratto)
– Destinatario:
KUNERT SPÓŁKA KOMANDYTOWA
st. Tartakowa 127, 42-125 Borowianka
sklep.kunert-wozki.pl biuro@kunert-wozki.pl
– Con la presente io/noi(*) comunichiamo(*) il mio/nostro recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni(*) il contratto di fornitura dei seguenti beni(*) il contratto per un incarico specifico che comporta la prestazione dei seguenti beni(*)/per la fornitura del seguente servizio (*)
– Data di conclusione del contratto(*)/ricevuta(*)
– Nome del/i consumatore/i
– Indirizzo del/i consumatore/i
– Firma del/i consumatore/i (solo se il modulo è inviato su carta)
- Data
(*) Cancellare dove non applicabile.
