CONDITIONS GÉNÉRALES DE LA BOUTIQUE EN LIGNE
BOUTIQUE.KUNERT-WOZKI.PL
TABLE DES MATIÈRES:
1. DISPOSITIONS GÉNÉRALES
2. SERVICES ÉLECTRONIQUES DANS LA BOUTIQUE EN LIGNE
3. CONDITIONS DE CONCLUSION D'UN COMPROMIS DE VENTE
4. MODALITES ET CONDITIONS DE PAIEMENT DU PRODUIT
5. COÛT, MODALITÉS ET DATE DE LIVRAISON ET DE RETRAIT DU PRODUIT
6. PROCÉDURE DE TRAITEMENT DES PLAINTES
7. MODALITÉS EXTRAJUDICIAIRES DE TRAITEMENT DES PLAINTES ET RECOURS ET RÈGLES D'ACCÈS À CES PROCÉDURES
8. DROIT DE RÉTRACTATION DU CONTRAT
9. DISPOSITIONS RELATIVES AUX ENTREPRENEURS
10. AVIS SUR LES PRODUITS
11. DISPOSITIONS FINALES
12. MODÈLE DE RÉTRACTATION DU CONTRAT
Le présent règlement de la boutique en ligne a été préparé par les avocats du site Web Prokonsumencki.pl. La boutique en ligne www.sklep.kunert-wozki.pl se soucie des droits des consommateurs. Le consommateur ne peut renoncer aux droits qui lui sont accordés dans la loi sur les droits des consommateurs. Les dispositions des contrats moins favorables au consommateur que les dispositions de la loi sur les droits des consommateurs sont nulles et les dispositions de la loi sur les droits des consommateurs s'appliquent à leur place. Par conséquent, les dispositions du présent règlement ne visent pas à exclure ou à limiter les droits des consommateurs en vertu des dispositions impératives de la loi, et tout doute éventuel doit être expliqué en faveur du consommateur. En cas de non-conformité des dispositions du présent règlement avec les dispositions ci-dessus, priorité sera donnée à ces dispositions et elles devront être appliquées.
1. DISPOSITIONS GÉNÉRALES
1.1. La boutique en ligne disponible sur www.sklep.kunert-wozki.pl est gérée par la société KUNERT SPÓŁKA KOMANDYTOWA dont le siège social est à Borowianka (adresse du siège social et adresse de correspondance : ul. Tartakowa 127, 42-125 Borowianka), inscrite au registre des entrepreneurs du registre national des tribunaux sous le numéro KRS : 0000770838 ; tribunal d'enregistrement où sont conservés les documents de l'entreprise : tribunal de district de Częstochowa, XVIIe division commerciale du registre national des tribunaux, NIP 5742067315, REGON 382531419, adresse e-mail : biuro@kunert-wozki.pl et numéro de téléphone : (+48) 662 565 934 .
1.2. Le résent règlement s'adresse à la fois aux consommateurs et aux entrepreneurs utilisant la boutique en ligne, sauf disposition contraire du règlement.
1.3. L'administrateur des données personnelles traitées dans la boutique en ligne dans le cadre de la mise en œuvre des dispositions du présent règlement est le vendeur. Les données personnelles sont traitées aux fins, pendant une période et sur la base des motifs et principes indiqués dans la politique de confidentialité publiée sur le site Web de la boutique en ligne. La politique de confidentialité contient principalement les règles concernant le traitement des données personnelles par l'administrateur dans la boutique en ligne, y compris les motifs, les finalités et la durée du traitement des données personnelles et les droits des personnes concernées, ainsi que des informations sur l'utilisation de cookies et d'analyses. outils dans la boutique en ligne. L'utilisation de la boutique en ligne, y compris les achats, est volontaire. De même, la fourniture de données personnelles par le Destinataire du service ou le Client utilisant la Boutique en ligne est volontaire, sous réserve des exceptions indiquées dans la politique de confidentialité (conclusion du contrat et obligations légales du Vendeur).
1.4. Définitions :
1.4.1. JOURNÉE OUVRABLE - une journée du lundi au vendredi, hors jours fériés.
1.4.2. FORMULAIRE D'INSCRIPTION - un formulaire disponible dans la boutique en ligne qui vous permet de créer un compte.
1.4.3. BON DE COMMANDE - Service Electronique, formulaire interactif disponible dans la Boutique en Ligne qui permet de passer une Commande, notamment en ajoutant des Produits au panier électronique et en précisant les termes du Contrat de Vente, notamment le mode de livraison et de paiement.
1.4.4. CLIENT - (1) une personne physique ayant la pleine capacité juridique, et dans les cas prévus par la réglementation généralement applicable, également une personne physique ayant une capacité juridique limitée ; (2) une personne morale; ou (3) une unité organisationnelle sans personnalité juridique, à laquelle la loi accorde la capacité juridique - qui a conclu ou a l'intention de conclure un contrat de vente avec le vendeur.
1.4.5. CODE CIVIL - la loi du 23 avril 1964 sur le Code civil (Journal officiel 1964 n° 16, article 93, tel que modifié).
1.4.6. COMPTE - Service électronique, marqué d'un nom individuel (login) et d'un mot de passe fournis par le destinataire du service, un ensemble de ressources dans le système TIC du fournisseur de services, dans lequel les données fournies par le destinataire du service et les informations sur les commandes passées par lui dans le Store sont collectés.
1.4.7. NEWSLETTER - Electronic Service, un service de distribution électronique fourni par le Prestataire de services par e-mail, qui permet à tous les Utilisateurs qui l'utilisent de recevoir automatiquement du Prestataire de services le contenu cyclique des éditions ultérieures de la newsletter contenant des informations sur les Produits, les nouveautés et les promotions dans le Magasin en ligne.
1.4.8. La disponibilité des produits
dans la Boutique en ligne, un bien meuble faisant l'objet du Contrat de vente entre le Client et le Vendeur.
1.4.9. RÈGLEMENT - ce règlement de la boutique en ligne.
1.4.10. BOUTIQUE EN LIGNE - la boutique en ligne du Prestataire de services disponible à l'adresse Internet : www.sklep.kunert-wozki.pl.
1.4.11. VENDEUR, PRESTATAIRE DE SERVICES - la société KUNERT SPÓŁKA KOMANDYTOWA ayant son siège social à Borowianka (adresse du siège social et adresse de correspondance : ul. Tartakowa 127, 42-125 Borowianka), inscrite au registre des entrepreneurs du registre national des tribunaux sous le numéro KRS : 0000770838 ; tribunal d'enregistrement où sont conservés les documents de l'entreprise : tribunal de district de Częstochowa, XVIIe division commerciale du registre national des tribunaux, NIP 5742067315, REGON 382531419, adresse e-mail : biuro@kunert-wozki.pl et numéro de téléphone : (+48) 662 565 934 .
1.4.12. CONTRAT DE VENTE - un contrat de vente de Produit conclu ou conclu entre le Client et le Vendeur via la Boutique en ligne.
1.4.13. SERVICE ÉLECTRONIQUE - un service fourni électroniquement par le fournisseur de services au destinataire du service via la boutique en ligne.
1.4.14. DESTINATAIRE DU SERVICE - (1) une personne physique ayant la pleine capacité juridique et, dans les cas prévus par la réglementation généralement applicable, également une personne physique ayant une capacité juridique limitée ; (2) une personne morale; ou (3) une unité organisationnelle sans personnalité juridique, à laquelle la loi accorde la capacité juridique - utilisant ou ayant l'intention d'utiliser le Service Électronique.
1.4.15. LOI SUR LES DROITS DES CONSOMMATEURS - la loi du 30 mai 2014 sur les droits des consommateurs (Journal officiel de 2014, article 827, tel que modifié).
1.4.16. COMMANDE - Déclaration de volonté du client soumise via le formulaire de commande et visant directement à conclure un contrat de vente de produit avec le vendeur.
2. SERVICES ÉLECTRONIQUES DANS LA BOUTIQUE EN LIGNE
2.1. Les Services Electroniques suivants sont disponibles dans la Boutique en Ligne : Compte, Bon de Commande et Newsletter.
2.1.1. Compte - l'utilisation du compte est possible après avoir complété un total de deux étapes ultérieures par le destinataire du service - (1) remplir le formulaire d'inscription et (2) cliquer sur le champ "Enregistrer". Dans le Formulaire d'inscription, il est nécessaire que le Destinataire du service fournisse les données suivantes concernant le Destinataire du service : nom et prénom, adresse e-mail et mot de passe. Un compte peut également être créé en saisissant éventuellement un mot de passe lorsque vous remplissez le formulaire de commande - au moment où la commande est passée, le compte est créé.
2.1.1.1. Le Service de compte électronique est fourni gratuitement pour une durée indéterminée. Le Bénéficiaire a la possibilité, à tout moment et sans indication de motif, de supprimer le Compte (démission du Compte) en adressant une demande appropriée au Prestataire, notamment par e-mail à l'adresse suivante : biuro@kunert -wozki.pl ou par écrit à l'adresse suivante : ul. Tartakowa 127, 42-125 Borowianka.
2.1.2. Bon de commande - l'utilisation du Bon de commande commence lorsque le Client ajoute le premier Produit au panier électronique de la Boutique en ligne. La passation d'une commande a lieu après que le client a effectué un total de deux étapes ultérieures - (1) après avoir rempli le formulaire de commande et (2) cliqué sur le site Web de la boutique en ligne après avoir rempli le formulaire de commande "Commande avec obligation de paiement" - jusque-là , il est possible de modifier les données saisies (à cet effet, suivre les messages affichés et les informations disponibles sur le site de la Boutique en ligne). Dans le Bon de commande, il est nécessaire que le Client fournisse les données suivantes concernant le Client : nom et prénom/raison sociale, adresse (rue, numéro de maison/appartement, code postal, ville, pays), adresse e-mail, contact numéro de téléphone et données relatives au Contrat de Vente : Produit(s), quantité de Produit(s), lieu et mode de livraison du(des) Produit(s), mode de paiement. Dans le cas des Clients qui ne sont pas des consommateurs, il est également nécessaire de fournir le nom de l'entreprise et le numéro NIP.
2.1.2.1. Le Service Electronique Bon de Commande est fourni gratuitement et à caractère unique et prend fin lorsque la Commande est passée par son intermédiaire ou lorsque le Client cesse de passer la Commande par son intermédiaire plus tôt.
2.1.3. Newsletter - l'utilisation de la newsletter est possible après que le destinataire du service a fourni une adresse e-mail dans l'onglet "Newsletter" visible sur le site Web de la boutique en ligne, à laquelle les éditions ultérieures de la newsletter doivent être envoyées et a cliqué sur le champ "S'abonner" . Vous pouvez également vous abonner à la Newsletter en cochant la case appropriée lors de la création d'un Compte ou de la passation d'une Commande - au moment de la création d'un Compte ou de la passation d'une Commande, le Bénéficiaire du Service est abonné à la Newsletter.
2.1.3.1. Le Service Electronique de Newsletter est fourni gratuitement pour une durée indéterminée. Le Destinataire du Service a la possibilité, à tout moment et sans indication de motif, de se désinscrire de la Newsletter (désinscription à la Newsletter) en adressant une demande appropriée au Prestataire, notamment par e-mail à l'adresse suivante : biuro@kunert -wozki.pl ou par écrit à l'adresse suivante : ul . Tartakowa 127, 42-125 Borowianka.
2.2. Exigences techniques nécessaires à la coopération avec le système TIC utilisé par le Prestataire de services : (1) ordinateur, ordinateur portable ou autre appareil multimédia avec accès à Internet ; (2) accès au courrier électronique ; (3) Navigateur Internet dans la version actuelle : Mozilla Firefox ; Internet Explorer; Opéra; Google Chrome; Safari ou MicrosoftEdge ; (4) résolution d'écran minimale recommandée : 1 024 x 768 ; (5) activation de la possibilité d'enregistrer des cookies et Javascript dans le navigateur Web.
2.3. Le Destinataire du service est tenu d'utiliser la Boutique en ligne d'une manière conforme à la loi et aux bonnes mœurs, en tenant compte du respect des droits de la personne et des droits d'auteur et de propriété intellectuelle du Prestataire et des tiers. Le Bénéficiaire du service est tenu de saisir des données conformes à la réalité. Il est interdit au destinataire du service de fournir des contenus illégaux.
2.4. La procédure de réclamation relative aux Services Electroniques est indiquée au point 6. Règlement.
3. CONDITIONS DE CONCLUSION DU CONTRAT DE VENTE
3.1. La conclusion du contrat de vente entre le client et le vendeur a lieu après que le client a passé une commande en utilisant le formulaire de commande dans la boutique en ligne conformément au point 2.1.2 du règlement.
3.2. Le prix du Produit affiché sur le site de la Boutique en ligne est indiqué en fonction des paramètres du Client en zlotys polonais (PLN) ou en euros (EUR) et s'entend TTC. Le prix total TTC du Produit faisant l'objet de la Commande, ainsi que les frais de livraison (y compris les frais de transport, de livraison et de services postaux) et autres frais, et lorsque le montant de ces frais ne peut être déterminé - de l'obligation de les payer, le Client en est informé sur le site de la Boutique en Ligne lors de la passation de la Commande, y compris lorsque le Client exprime sa volonté d'être lié par le Contrat de Vente.
3.3. La procédure de conclusion d'un contrat de vente dans la boutique en ligne à l'aide du formulaire de commande
3.3.1. La conclusion du contrat de vente entre le client et le vendeur a lieu après que le client a passé une commande dans la boutique en ligne conformément au point 2.1.2 du règlement.
3.3.2. Après avoir passé la Commande, le Vendeur confirme immédiatement sa réception et accepte en même temps la Commande pour exécution. La confirmation de la réception de la Commande et son acceptation pour exécution s'effectuent par l'envoi de l'e-mail approprié au Client par le Vendeur à l'adresse e-mail du Client fournie lors de la passation de la Commande, qui contient au moins la déclaration du Vendeur à la réception de la Commande et son acceptation pour exécution et confirmation de la conclusion du Contrat de vente. Dès réception de l'e-mail ci-dessus par le Client, un Contrat de vente est conclu entre le Client et le Vendeur.
3.4. Le contenu du contrat de vente conclu est enregistré, sécurisé et mis à la disposition du client en (1) mettant ce règlement à disposition sur le site Web de la boutique en ligne, (2) en envoyant au client un message électronique visé au point
3.3.2 du Règlement et (3) fournir une preuve d'achat. Le contenu du contrat de vente est en outre enregistré et sécurisé dans le système informatique de la boutique en ligne du vendeur.
4. MODALITES ET CONDITIONS DE PAIEMENT DU PRODUIT
4.1. Le Vendeur fournit au Client les modes de paiement suivants dans le cadre du Contrat de vente :
4.1.1. Paiement en espèces à la livraison à la livraison.
4.1.2. Paiement en espèces à l'enlèvement.
4.1.3. Paiement par virement bancaire sur le compte bancaire du Vendeur.
4.1.4. Paiements électroniques et paiements par carte via PayU.pl, Przelewy24.pl, TPay.com et PayPal.com - les modes de paiement actuels possibles sont spécifiés sur le site Web de la boutique en ligne dans l'onglet d'informations sur les modes de paiement et sur les sites Web : https:// www .payu.pl, https://www.przelewy24.pl, https://www.tpay.com et https://www.paypal.com/pl.
4.1.4.1. Les règlements des transactions avec des paiements électroniques et des cartes de paiement sont effectués conformément au choix du client via PayU.pl, Przelewy24.pl, TPay.com ou PayPal.com. Les paiements électroniques et les services de cartes de paiement sont fournis par :
4.1.4.1.1. PayU.pl - Société PayU S.A. ayant son siège social à Poznań (adresse du siège social : ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań), inscrite au registre des entrepreneurs du registre national des tribunaux sous le numéro 0000274399, dossiers d'enregistrement conservés par le tribunal de district de Poznań - Nowe Miasto et Wilda à Poznań ; capital social d'un montant de 4 944 000,00 PLN entièrement libéré ; PIN : 7792308495.
4.1.4.1.2. Przelewy24.pl - Société PAYPRO SPÓŁKA AKCYJNA ayant son siège social à Poznań (adresse du siège social : ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań), inscrite au registre
Entrepreneurs du registre national des tribunaux tenu par le tribunal de district de Poznań - Nowe Miasto et Wilda à Poznań, 8e division commerciale du registre national des tribunaux sous le numéro KRS 0000347935, capital social : 5 476 300,00 PLN, NIP 7792369887, REGO N°301345068.
Entrepreneurs du registre national des tribunaux tenu par le tribunal de district de Poznań - Nowe Miasto et Wilda à Poznań, 8e division commerciale du registre national des tribunaux sous le numéro KRS 0000347935, capital social : 5 476 300,00 PLN, NIP 7792369887, REGON 301345068.
4.1.4.1.3. TPay.com - Krajowy Integrator Płatności S.A. société dont le siège social est à Poznań (adresse du siège social : Św. Marcin 73/6, 61-808 Poznań), inscrite au registre des entrepreneurs du registre national des tribunaux sous le numéro KRS : 0000412357 ; dossiers d'enregistrement conservés par le tribunal de district de Poznań - Nowe Miasto et Wilda à Poznań, capital social d'un montant de 5 494 980,00 PLN entièrement libéré, NIP : 7773061579, REGON : 300878437.
4.1.4.1.4. PayPal.com - PayPal (Europe) S.a r.l. & Cie, S.C.A., 5ème étage 22-24 Boulevard Royal, L-2449, Luxembourg.
4.2. Date limite de paiement
4.2.1. Si le client choisit le paiement par virement bancaire, le paiement électronique ou le paiement par carte de crédit, le client est tenu d'effectuer le paiement dans les 5 jours calendaires à compter de la date de conclusion du contrat de vente.
4.2.2. Si le client choisit le paiement à la livraison ou le paiement à la livraison, le client est tenu d'effectuer le paiement à la réception de l'envoi.
5. COÛT, MODALITÉS ET DATE DE LIVRAISON ET DE RETRAIT DU PRODUIT
5.1. La livraison du Produit au Client est payante, sauf disposition contraire du Contrat de vente. Les frais de livraison des Produits (y compris les frais de transport, de livraison et les frais postaux) sont indiqués au Client sur le site Internet de la Boutique en ligne dans l'onglet d'information sur les frais de livraison et lors de la passation de la Commande, y compris lorsque le Client exprime sa volonté d'être lié par les Ventes Une entente.
5.2. La collecte personnelle du Produit par le Client est gratuite.
5.3. Le Vendeur met à la disposition du Client les modes de livraison ou de réception du Produit suivants :
5.3.1. Livraison par courrier, livraison par courrier COD.
5.3.2. Envoi avec retrait en consigne colis.
5.3.3. Collection personnelle disponible à : ul. Tartakowa 127, 42-125 Borowianka - les jours ouvrables, de 08h00 à 16h00.
5.4. La date de livraison du Produit au Client - si le Client choisit la livraison du Produit à l'adresse indiquée dans la Commande, la livraison aura lieu dans les délais indiqués ci-dessous, sauf si un délai plus court est précisé dans le descriptif d'un produit donné ou lors de la passation de la commande :
5.4.1. En cas de livraison sur le territoire de la Pologne - jusqu'à 14 jours ouvrables.
5.4.2. En cas de livraison dans d'autres pays - jusqu'à 20 jours ouvrables.
5.4.3. Dans le cas de Produits avec des dates de livraison différentes, la date de livraison est la date la plus longue indiquée, qui ne peut cependant pas dépasser les dates susmentionnées. Le début du délai de livraison du Produit au Client est compté comme suit :
5.4.3.1. Si le Client choisit le mode de paiement par virement bancaire, paiement électronique ou carte de paiement - à compter de la date de crédit du compte bancaire ou du compte de règlement du Vendeur.
5.4.3.2. Si le client choisit le mode de paiement en espèces à la livraison - à compter de la date de conclusion du contrat de vente.
5.5. La date de préparation du Produit pour la collecte par le Client - si le Client choisit de retirer le Produit en personne, le Produit sera prêt pour la collecte par le Client dans les 7 Jours Ouvrés, sauf si un délai plus court est spécifié dans la description du Produit ou lors de la passation de la Commande. Dans le cas de Produits avec des dates de mise à disposition pour la collecte différentes, la date de mise à disposition pour la collecte est la date la plus longue donnée, qui ne peut cependant pas dépasser 7 Jours Ouvrés. Le Client sera en outre informé par le Vendeur de la disponibilité du Produit pour la collecte. Le début de la période de préparation du Produit pour la collecte par le Client est compté comme suit :
5.5.1. Si le Client choisit le mode de paiement par virement bancaire, paiement électronique ou carte de paiement - à compter de la date de crédit du compte bancaire ou du compte de règlement du Vendeur.
5.5.2. Si le client choisit le mode de paiement en espèces lors de la collecte personnelle - à compter de la date de conclusion du contrat de vente.
6. PROCÉDURE DE TRAITEMENT DES PLAINTES
6.1. Le présent point 6 du Règlement définit la procédure de traitement des réclamations commune à toutes les réclamations soumises au Vendeur, notamment les réclamations concernant les Produits, les Contrats de vente, les Services électroniques et les autres réclamations liées au fonctionnement du Vendeur ou de la Boutique en ligne.
6.2. Le fondement et l'étendue de la responsabilité sont définis par les lois généralement applicables, en particulier le Code civil, la loi sur les droits des consommateurs et la loi sur la fourniture de services électroniques du 18 juillet 2002 (Journal officiel n° 144, article 1204, tel que modifié). .
6.2.1. Dispositions détaillées concernant la réclamation du Produit - un bien meuble - acheté par le Client dans le cadre du Sales Ag Les contrats conclus avec le Vendeur jusqu'au 31 décembre 2022 sont fixés par les dispositions du Code civil dans la rédaction en vigueur jusqu'au 31 décembre 2022, notamment
6.3.1. par écrit à l'adresse : ul. Tartakowa 127, 42-125 Borowianka ;
6.3.2. sous forme électronique par e-mail à l'adresse suivante : biuro@kunert-wozki.pl.
6.4. Le Produit peut être envoyé ou retourné dans le cadre de la réclamation à l'adresse suivante : ul. Tartakowa 127, 42-125 Borowianka.
6.5. Il est recommandé de fournir dans la description de la réclamation : (1) les informations et circonstances concernant l'objet de la réclamation, notamment le type et la date des irrégularités ou du non-respect du contrat ; (2) exiger un moyen de mettre le contrat en conformité ou une déclaration sur la réduction du prix ou le retrait du contrat ou toute autre réclamation ; et (3) les coordonnées du plaignant - cela facilitera et accélérera l'examen de la plainte. Les exigences énoncées dans la phrase précédente ne sont que des recommandations et n'affectent pas l'efficacité des plaintes soumises sans la description recommandée de la plainte.
6.6. En cas de modification des coordonnées fournies par l'auteur de la réclamation lors de l'examen de la réclamation, il est tenu d'en informer le Vendeur.
6.7. La plainte peut être accompagnée de preuves (par exemple, des photos, des documents ou le produit) liées à l'objet de la plainte. Le Vendeur peut également demander au réclamant de fournir des informations supplémentaires ou d'envoyer des preuves (par exemple des photos), si cela facilite et accélère l'examen de la réclamation par le Vendeur.
6.8. Le vendeur répondra à la réclamation immédiatement, au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter de la date de sa réception.
7. MODALITÉS EXTRAJUDICIAIRES DE TRAITEMENT DES PLAINTES ET RECOURS ET RÈGLES D'ACCÈS À CES PROCÉDURES
7.1. Des informations détaillées sur la possibilité pour le Client consommateur d'utiliser les voies extrajudiciaires de traitement des réclamations et de poursuite des réclamations ainsi que les règles d'accès à ces voies sont disponibles sur le site de l'Office de la concurrence et de la protection des consommateurs sur : https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.
7.2. Il existe également un point de contact auprès du Président de l'Office de la concurrence et de la protection des consommateurs (téléphone : 22 55 60 333, e-mail : kontakt.adr@uokik.gov.pl ou adresse écrite : Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Varsovie ), dont la mission consiste, entre autres, à fournir une assistance aux consommateurs en matière de résolution extrajudiciaire des litiges de consommation.
7.3. Le consommateur a les possibilités exemplaires suivantes d'utiliser des méthodes extrajudiciaires de traitement des réclamations et de poursuite des réclamations : (1) demande de résolution des litiges auprès d'un tribunal permanent de la consommation à l'amiable (plus d'informations sur : http://www.spsk.wiih .org.pl/); (2) une demande de résolution extrajudiciaire des litiges auprès de l'inspecteur de voïvodie de l'Inspection du Commerce (plus d'informations sur le site Internet de l'inspecteur compétent pour le lieu d'activité du Vendeur) ; et (3) l'assistance du médiateur des consommateurs poviat (municipal) ou de l'organisation sociale dont les tâches statutaires comprennent la protection des consommateurs (y compris la Fédération des consommateurs, l'Association des consommateurs polonais). Des conseils sont donnés, entre autres, par e-mail à l'adresse:ady@dlakonsumentow.pl et au numéro d'assistance téléphonique des consommateurs 801 440 220 (la hotline est ouverte les jours ouvrables, de 8h00 à 18h00, connexion redevance selon le tarif de l'opérateur).
7.4. Sur http://ec.europa.eu/consumers/odr, une plate-forme pour un système en ligne de règlement des litiges entre consommateurs et entrepreneurs au niveau de l'UE (plate-forme ODR) est disponible. La plate-forme ODR est un site Web interactif et multilingue avec un point de service complet pour les consommateurs et les entrepreneurs souhaitant régler à l'amiable un litige concernant des obligations contractuelles découlant d'un contrat de vente en ligne ou d'un contrat de prestation de services (plus d'informations sur le site Web de la plateforme elle-même ou sur le site de l'Office de la concurrence et de la protection des consommateurs : https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php).
8. DROIT DE RÉTRACTATION DU CONTRAT
akowa 127, 42-125 Borowianka.
8.3. Un exemple de formulaire de rétractation type est inclus dans l'annexe 2 de la loi sur les droits des consommateurs et est également disponible au point 12 du règlement. Le consommateur peut utiliser le modèle de formulaire, mais ce n'est pas obligatoire.
8.4. Le délai de résiliation du contrat commence :
8.4.1. pour un contrat en vertu duquel le Vendeur délivre le Produit, étant obligé d'en transférer la propriété - dès la prise de possession du Produit par le consommateur ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, et dans le cas d'un contrat qui : (1 ) couvre de nombreux Produits livrés séparément, en lots ou en pièces - à compter de la prise de possession du dernier Produit, lot ou pièce, ou (2) consiste en une livraison régulière de Produits pendant une période déterminée - à compter de la prise de possession du premier des Produits ;
8.4.2. pour les autres contrats - à compter de la date de conclusion du contrat.
8.5. En cas de résiliation d'un contrat à distance, le contrat est considéré comme nul.
8.6. Produits - meubles, y compris meubles comportant des éléments numériques :
8.6.1. Le vendeur est tenu de restituer immédiatement au consommateur, au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la déclaration de rétractation du consommateur, tous les paiements effectués par lui, y compris les frais de livraison du produit - un bien meuble , y compris un bien meuble comportant des éléments numériques (à l'exception des frais supplémentaires résultant du mode de livraison choisi par le consommateur autre que le mode de livraison habituel le moins cher disponible dans la Boutique en ligne). Le vendeur rembourse le paiement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur, sauf si le consommateur a expressément accepté un mode de retour différent, qui n'entraîne aucun frais pour lui. Dans le cas des Produits - objets mobiliers (y compris les objets mobiliers avec éléments numériques) - si le Vendeur n'a pas proposé de retirer lui-même le Produit auprès du consommateur, il peut suspendre le remboursement des paiements reçus du consommateur jusqu'à ce qu'il reçoive le Produit en retour ou le consommateur fournit la preuve de son retour, selon la première éventualité.
8.6.2. Dans le cas des Produits - objets mobiliers (y compris les objets mobiliers avec des éléments numériques) - le consommateur est tenu de retourner immédiatement, au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle il s'est retiré du contrat, le Produit au Vendeur ou de remettre à la personne habilitée par le Vendeur à retirer le Produit sauf si le Vendeur a proposé de retirer lui-même le Produit. Pour respecter le délai, il suffit de renvoyer le Produit avant son expiration.
8.6.3. Le consommateur est responsable de la diminution de la valeur du Produit - un bien meuble (y compris un bien meuble avec des éléments numériques) - résultant d'une utilisation qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du Produit.
8.7. Produits - contenus numériques ou services numériques :
8.7.1. En cas de rétractation du contrat de livraison du Produit - contenu numérique ou service numérique - le Vendeur, à compter de la date de réception de la déclaration du consommateur de rétractation du contrat, ne peut utiliser de contenu autre que les données personnelles fournies ou générées par le consommateur lors de l'utilisation du Produit - contenu numérique ou service numérique - fourni par le Vendeur, à l'exception du contenu qui : (1) n'est utile qu'en relation avec le contenu numérique ou le service numérique qui a fait l'objet du contrat ; (2) ne concernent que l'activité du consommateur lors de l'utilisation du contenu numérique ou du service numérique fourni par le Vendeur ; (3) elles ont été combinées par le professionnel avec d'autres données et ne peuvent pas en être séparées ou ne peuvent être séparées qu'au prix d'un effort disproportionné ; (4) ils ont été produits par le consommateur conjointement avec d'autres consommateurs qui peuvent encore les utiliser. À l'exception des cas visés aux points (1) à (3) ci-dessus, le Vendeur, à la demande du consommateur, lui fournit un contenu autre que des données personnelles qui ont été fournies ou créées par le consommateur lors de l'utilisation du contenu numérique ou service fourni par le vendeur. En cas de rétractation du contrat, le Vendeur peut empêcher le consommateur de continuer à utiliser le contenu numérique ou le service numérique, notamment en empêchant le consommateur d'accéder au contenu numérique ou au service numérique ou en bloquant le compte de l'utilisateur, ce qui n'affecte pas la droits du consommateur visés à la phrase précédente. Le consommateur a le droit de récupérer gratuitement le contenu numérique auprès du Vendeur, sans entrave de la part du Vendeur, dans un délai raisonnable et dans un format lisible par machine couramment utilisé.
8.7.2. En cas de rétractation du contrat de fourniture du Produit - contenu numérique ou service numérique, le consommateur est tenu de cesser d'utiliser ce contenu numérique ou service numérique et de le mettre à la disposition de tiers.
8.8. Les éventuels frais liés à la rétractation du consommateur du
8.1. Un consommateur qui a conclu un contrat à distance peut se rétracter dans un délai de 14 jours calendaires sans donner de motif et sans encourir de frais, à l'exception des frais spécifiés au point 8.8 du Règlement. Pour respecter le délai, il suffit d'envoyer une déclaration avant son expiration. Une déclaration de rétractation du contrat peut être déposée, par exemple :
8.1.1. par écrit à l'adresse : ul. Tartakowa 127, 42-125 Borowianka ;
8.1.2. sous forme électronique par e-mail à l'adresse suivante : biuro@kunert-wozki.pl. 8.2. Le retour du Produit - objets mobiliers (y compris les objets mobiliers avec des éléments numériques) dans le cadre de la résiliation du contrat peut être effectué à l'adresse suivante : ul. Tarte contrat, que le consommateur est tenu de supporter :
8.8.1. Dans le cas des Produits - objets mobiliers (y compris les objets mobiliers avec éléments numériques) - si le consommateur a choisi un mode de livraison du Produit autre que le mode de livraison standard le moins cher disponible dans la Boutique en ligne, le Vendeur n'est pas tenu de rembourser le frais supplémentaires supportés par le consommateur.
8.8.2. Dans le cas des Produits - objets mobiliers (y compris les objets mobiliers avec éléments numériques) - le consommateur supporte les frais directs de retour du Produit. Dans le cas de Produits qui ne peuvent pas être renvoyés par courrier ordinaire (par exemple, colis volumineux), le consommateur peut encourir des frais de retour plus élevés, conformément à la liste de prix exemplaire suivante de l'un des transporteurs : https://www.dhl .com/pl-pl/home/our-divisions/parcel/for-you/shipping/pricelist.html.
8.8.3. Dans le cas d'un Produit - service dont l'exécution - à la demande expresse du consommateur - a commencé avant l'expiration du délai de rétractation du contrat, le consommateur qui exerce son droit de rétractation après avoir introduit une telle demande est tenu de payer les services exécutés jusqu'à la résiliation du contrat. Le montant du paiement est calculé au prorata de l'étendue du service fourni, en tenant compte du prix ou de la rémunération convenue dans le contrat. Si le prix ou la rémunération est excessif, la base de calcul de ce montant est la valeur marchande de l'avantage fourni.
8.9. Le droit de rétractation d'un contrat à distance n'est pas accordé au consommateur en ce qui concerne les contrats :
8.9.1.
(1) pour la fourniture de services, pour lesquels le consommateur est tenu de payer le prix, si le vendeur a pleinement exécuté le service avec le consentement exprès et préalable du consommateur, qui a été informé avant le début du service qu'après le l'exécution de la prestation par le Vendeur, celui-ci perdrait le droit de se rétracter du contrat, et accepte qu'il soit à votre attention ;
(2) dont le prix ou la rémunération dépend de fluctuations du marché financier sur lesquelles le vendeur n'a aucun contrôle et qui peuvent survenir avant la date limite de résiliation du contrat ;
(3) dans lequel l'objet du service est un Produit - un bien meuble (y compris un bien meuble comportant des éléments numériques) - non préfabriqué, fabriqué selon les spécifications du consommateur ou servant à répondre à ses besoins particuliers ;
(4) dans lequel l'objet du service est un Produit - un bien meuble (y compris un bien meuble avec des éléments numériques) - sujet à une détérioration rapide ou ayant une courte durée de vie ;
(5) dont l'objet de la prestation est un Produit - un bien meuble (y compris un bien meuble comportant des éléments numériques) - livré dans un emballage scellé, qui ne peut être retourné après ouverture du colis pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, si le colis a été ouvert après livraison ;
(6) dont l'objet du service sont des Produits - objets mobiliers (y compris des objets mobiliers avec des éléments numériques) - qui, après livraison, en raison de leur nature, sont inséparablement liés à d'autres objets mobiliers, y compris des objets mobiliers avec des éléments numériques ;
(7) dont l'objet du service sont des boissons alcoolisées, dont le prix a été convenu lors de la conclusion du Contrat de vente, et dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours et dont la valeur dépend des fluctuations du marché sur lesquelles le Le vendeur n'a aucun contrôle ;
(8) dans lequel le consommateur a explicitement demandé au vendeur de venir le voir pour une réparation ou un entretien urgent ; si le Vendeur fournit des services supplémentaires autres que ceux demandés par le consommateur, ou livre des Produits - objets mobiliers (y compris des objets mobiliers avec des éléments numériques) - autres que les pièces de rechange nécessaires pour effectuer la réparation ou l'entretien, le consommateur a le droit de résilier le contrat en relation avec des services ou produits supplémentaires ;
(9) dont l'objet de la prestation sont des enregistrements sonores ou visuels ou des programmes informatiques livrés dans un emballage scellé, si l'emballage a été ouvert après la livraison ;
(10) pour la livraison de journaux, périodiques ou magazines, à l'exception d'un contrat d'abonnement;
(11) conclu par enchères publiques ;
(12) pour la prestation de services d'hébergement à des fins autres qu'à usage d'habitation, de transport de marchandises, de location de voitures, de restauration, de services liés aux loisirs, aux spectacles, aux événements sportifs ou culturels, si le contrat précise le jour ou la période de prestation de services ;
(13) pour la fourniture d'un contenu numérique non livré sur un support matériel, dont le consommateur est tenu de payer le prix, si le Vendeur a démarré la prestation avec l'accord exprès et préalable du consommateur, qui en a été informé préalablement à la prestation qu'après l'exécution du service par le vendeur, il perdra le droit de résilier le contrat et l'a reconnu, et le vendeur a fourni au consommateur la confirmation visée à l'art. 15 s. 1 et 2 ou art. 21 s. 1 de la loi sur les droits des consommateurs ;
(14) pour la fourniture de services pour lesquels le consommateur est tenu de payer le prix pour lequel le consommateur a expressément demandé au vendeur de venir à lui pour réparation, et le service a déjà été entièrement exécuté avec l'accord exprès et préalable du consommateur.
8.10. Les dispositions concernant le consommateur contenues dans ce point 8 du Règlement s'appliquent à partir du 1er janvier 2021 et pour les contrats conclus à partir de cette date également au Destinataire du service ou au Client qui est une personne physique concluant un contrat directement lié à son activité commerciale, lorsque le contenu du contrat indique qu'il n'a pas de caractère professionnel pour cette personne, résultant notamment de l'objet de l'activité professionnelle qu'elle exerce, mis à disposition sur la base des dispositions relatives au Registre Central et aux Informations sur l'Activité Economique .
9. DISPOSITIONS RELATIVES AUX ENTREPRENEURS
9.1. Le présent point 9 du Règlement et toutes les dispositions qu'il contient s'adressent et n'engagent donc que le Client ou le Bénéficiaire du service qui n'est pas un consommateur, et à partir du 1er janvier 2021 et pour les contrats conclus à partir de cette date qui n'est pas non plus une personne physique concluant un contrat directement lié à son activité professionnelle, lorsque le contenu de ce contrat montre qu'il n'a pas de caractère professionnel pour cette personne, résultant notamment de l'objet de l'activité professionnelle exercée par elle, mis à disposition sur la base des dispositions sur le registre central et les informations sur l'activité économique.
9.2. Le vendeur a le droit de résilier le contrat de vente dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de sa conclusion. Dans ce cas, la résiliation du contrat de vente peut avoir lieu sans indication de motif et ne donne lieu à aucune réclamation de la part du client contre le vendeur.
9.3. Le Vendeur a le droit de limiter les modes de paiement disponibles, y compris d'exiger un prépaiement total ou partiel, quel que soit le mode de paiement choisi par le Client et le fait de conclure le Contrat de vente.
9.4. Le Prestataire de services peut résilier le contrat de fourniture de Services électroniques avec effet immédiat et sans indication de motifs en envoyant une déclaration appropriée au Destinataire des services.
9.5. La responsabilité du Prestataire/Vendeur vis-à-vis du Bénéficiaire/Client, quel que soit son fondement juridique, est limitée - tant dans le cadre d'une réclamation unique que pour l'ensemble des réclamations - jusqu'au montant du prix payé et frais de livraison en vertu du contrat de vente, mais pas plus de mille zlotys. La limite de montant visée à la phrase précédente s'applique à toutes les réclamations dirigées par le Prestataire de services/Client contre le Prestataire de services/Vendeur, y compris en cas de non-conclusion d'un Contrat de vente ou non lié au Contrat de vente. Le Prestataire/Vendeur n'est responsable vis-à-vis du Bénéficiaire/Client que des dommages typiques prévisibles au moment de la conclusion du contrat et n'est pas responsable du manque à gagner. Le vendeur n'est pas non plus responsable des retards d'expédition.
9.6. Tout litige survenant entre le Vendeur/Prestataire et le Client/Destinataire du service sera soumis au tribunal compétent du siège du Vendeur/Prestataire.
9.7. La responsabilité du Vendeur au titre de la garantie du Produit ou de la non-conformité du Produit au Contrat de Vente est exclue. 9.8. Le vendeur répondra à l'annonce dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de sa réception.
10. AVIS SUR LES PRODUITS
10.1. Le Vendeur permet à ses Clients d'émettre et d'accéder à des avis sur les Produits et la Boutique en ligne dans les conditions prévues par la présente section du Règlement.
10.2. Il est possible de laisser un avis par le Client après avoir utilisé le formulaire permettant d'ajouter un avis sur le Produit ou la Boutique en ligne. Ce formulaire peut être mis à disposition directement sur le site Internet de la Boutique en ligne (y compris à l'aide d'un widget externe) ou il peut être mis à disposition via un lien individuel reçu par le Client après l'achat à l'adresse e-mail qu'il a fournie. Lors de l'ajout d'un avis, le Client peut également ajouter une évaluation graphique ou une photo du Produit - si une telle option est disponible dans le formulaire d'avis.
10.3. Un avis sur le Produit ne peut être émis que pour les Produits effectivement achetés dans la Boutique en ligne du Vendeur et par le Client ayant acheté le Produit en cours d'examen. Il est interdit de conclure des Contrats de Vente fictifs ou apparents dans le but d'émettre un avis sur le Produit. Un avis sur la Boutique en ligne peut être émis par une personne qui est Client de la Boutique en ligne.
10.4. L'ajout d'avis par les Clients ne peut être utilisé pour des activités illicites, notamment pour des activités constituant un acte de concurrence déloyale, ou des activités portant atteinte aux droits des personnes, aux droits de propriété intellectuelle ou à d'autres droits du Vendeur ou de tiers. En ajoutant un avis, le Client est tenu d'agir conformément à la loi, au présent Règlement et aux bonnes mœurs.
10.5. Les avis peuvent être mis à disposition directement sur le site Internet de la Boutique en ligne (par exemple sur un Produit donné) ou sur un site Internet externe recueillant les avis coopérant avec le Vendeur et auquel il renvoie sur le site Internet de la Boutique en ligne (y compris au moyen d'un widget externe placé sur le site Web de la boutique en ligne).
10.6. Le Vendeur garantit que les avis publiés sur les Produits proviennent de ses Clients ayant acheté le Produit. A cette fin, le Vendeur prend les mesures suivantes pour vérifier si les avis proviennent de ses Clients :
10.6.1. La publication d'un avis émis à l'aide d'un formulaire disponible directement sur le site de la Boutique en ligne nécessite une vérification préalable par le Prestataire. La vérification consiste à vérifier la conformité de l'avis avec le Règlement, notamment en vérifiant si la personne qui évalue est un Client de la Boutique en ligne - dans ce cas, le Vendeur vérifie si cette personne a effectué un achat dans la Boutique en ligne, et en en cas d'avis sur le Produit, il vérifie en outre s'il a acheté le Produit évalué. La vérification a lieu sans retard injustifié.
10.6.2. Le Vendeur envoie à ses Clients (y compris via un site web externe recueillant des avis avec lequel il coopère) un lien individuel vers l'adresse e-mail qu'il a fournie lors de l'achat - de cette manière, seul le Client ayant acheté le Produit dans la Boutique en ligne reçoit l'accès au formulaire d'avis.
10.6.3. En cas de doutes du Vendeur ou de réserves adressées au Vendeur par d'autres Clients ou des tiers, qu'un avis donné émane du Client ou qu'un Client donné ait acheté un Produit donné, le Vendeur se réserve le droit de contacter l'auteur de l'avis afin de clarifier et de confirmer qu'il est bien un client de la boutique en ligne ou qu'il a acheté le produit évalué.
10.7. Toute remarque, recours contre l'examen des avis, ou réserves quant à savoir si un avis donné émane du Client ou si un Client donné a acheté un Produit donné peut être signalé d'une manière analogue à la procédure de réclamation indiquée au point 6 du Règlement.
10.8. Le Vendeur ne publie ni ne charge aucune autre personne de publier de faux avis ou recommandations de clients, et ne déforme pas les avis ou recommandations de clients afin de promouvoir ses Produits. Le vendeur fournit des critiques positives et négatives. Le vendeur ne fournit pas d'avis sponsorisés.
11. DISPOSITIONS FINALES
11.1. Les accords conclus via la boutique en ligne sont conclus en polonais.
11.2. Modification du Règlement :
11.2.1. Le Prestataire se réserve le droit de modifier le Règlement pour des raisons importantes, à savoir : évolution de la législation ; modifications des modes de paiement et de livraison - dans la mesure où ces modifications affectent la mise en œuvre des dispositions du présent Règlement.
11.2.2. En cas de conclusion de contrats continus sur la base du présent Règlement (par exemple, la fourniture de Services électroniques - Compte), le Règlement modifié lie le Bénéficiaire du service, si les exigences énoncées à l'art. 384 et 384 [1] du Code civil, c'est-à-dire que le Client a été dûment informé des modifications et n'a pas résilié le contrat dans un délai de 15 jours calendaires à compter de la date de notification. Dans le cas où une modification du Règlement entraînerait l'introduction de nouveaux frais ou une augmentation des frais actuels, le Bénéficiaire du service a le droit de résilier le contrat.
11.2.3. En cas de conclusion, sur la base du présent Règlement, d'accords d'une autre nature que les contrats continus (par exemple Contrat de vente), les modifications du Règlement n'affecteront en rien les droits acquis par les Destinataires de services/Clients avant la date de l'entrée en vigueur des modifications du Règlement, en particulier, les modifications du Règlement n'affecteront pas les Commandes déjà soumises ou soumises et les Contrats de vente conclus, mis en œuvre ou exécutés.
11.3. Dans les matières non couvertes par le présent règlement, les dispositions généralement applicables du droit polonais s'appliquent, en particulier : le Code civil ; la loi sur la fourniture de services électroniques du 18 juillet 2002 (Journal officiel 2002 n° 144, point 1204, tel que modifié) ; Loi sur les droits des consommateurs ; et d'autres dispositions pertinentes du droit généralement applicable.
11.4. Le présent Règlement n'exclut pas les dispositions en vigueur dans le pays de résidence habituelle du consommateur concluant le contrat avec le Prestataire/Vendeur, qui ne peuvent être exclues contractuellement. Dans ce cas, le Prestataire/Vendeur garantit la protection du consommateur qui lui est accordée sur la base de dispositions qui ne peuvent être exclues par convention.
12. MODÈLE DE RÉTRACTATION DU CONTRAT
(ANNEXE 2 DE LA LOI SUR LES DROITS DES CONSOMMATEURS)
Modèle de formulaire de rétractation
(ce formulaire doit être rempli et renvoyé uniquement si vous souhaitez vous rétracter de le contrat)
- Destinataire:
KUNERT SPÓŁKA KOMANDYTOWA
St. Tartakowa 127, 42-125 Borowianka
sklep.kunert-wozki.pl biuro@kunert-wozki.pl
– Je/Nous(*) notifie/notifions(*) par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant(*) le contrat portant sur la fourniture du bien suivant(*) le contrat portant sur une tâche déterminée comportant l'exécution des biens suivants (*)/pour la fourniture du service suivant (*)
– Date de conclusion du contrat(*)/réception(*)
– Nom du ou des consommateurs
– Adresse du ou des consommateurs
– Signature du ou des consommateurs (uniquement si le formulaire est envoyé sur papier)
- Date
(*) Biffer les mentions inutiles.