ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ РАБОТЫ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА
SHOP.KUNERT-WOZKI.PL
ОГЛАВЛЕНИЕ:
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2. ЭЛЕКТРОННЫЕ УСЛУГИ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ
3. УСЛОВИЯ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА КУПЛИ-ПРОДАЖИ
4. СПОСОБЫ И УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ ТОВАРА
5. СТОИМОСТЬ, СПОСОБЫ И СРОКИ ДОСТАВКИ И ПОЛУЧЕНИЯ ТОВАРА
6. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ
7. ВНЕСУДЕБНЫЕ МЕТОДЫ РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ И ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ И ПРАВИЛА ДОСТУПА К ЭТИМ ПРОЦЕДУРАМ
8. ПРАВО НА РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА
9. ПОЛОЖЕНИЯ, КАСАЮЩИЕСЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ
10. ОТЗЫВЫ О ТОВАРАХ
11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
12. ОБРАЗЕЦ РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА
Настоящие Правила интернет-магазина подготовлены юристами сайта Prokonsumencki.pl. Интернет-магазин www.sklep.kunert-wozki.pl заботится о правах потребителей. Потребитель не может отказаться от прав, предоставленных ему Законом о правах потребителей. Положения договоров, менее благоприятные для потребителя, чем положения Закона о правах потребителей, являются недействительными, и вместо них применяются положения Закона о правах потребителей. Таким образом, положения настоящих Правил не направлены на исключение или ограничение каких-либо прав потребителей, предусмотренных обязательными положениями закона, и любые возможные сомнения должны быть разъяснены в пользу потребителя. В случае несоответствия положений настоящих Правил вышеуказанным положениям, приоритет отдается этим положениям, и они должны применяться.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Интернет-магазин, доступный на сайте www.sklep.kunert-wozki.pl, управляется компанией KUNERT SPÓŁKA KOMANDYTOWA с юридическим адресом в Боровянке (юридический адрес и адрес для корреспонденции: ul. Tartakowa 127, 42-125 Borowianka), внесенная в реестр предпринимателей Национального судебного реестра под номером KRS: 0000770838; регистрационный суд, в котором хранится документация компании: Окружной суд в Ченстохове, XVII Хозяйственный отдел Национального судебного реестра, NIP 5742067315, REGON 382531419, адрес электронной почты: biuro@kunert-wozki.pl и номер телефона: (+48) 662 565 934 .
1.2. Настоящие Правила адресованы как потребителям, так и предпринимателям, использующим Интернет-магазин, если иное не предусмотрено каким-либо положением Правил.
1.3. Администратором персональных данных, обрабатываемых в Интернет-магазине в связи с реализацией положений настоящего Положения, является Продавец. Персональные данные обрабатываются в целях, в течение срока и на основании оснований и принципов, указанных в политике конфиденциальности, опубликованной на сайте Интернет-магазина. Политика конфиденциальности содержит прежде всего правила обработки персональных данных Администратором в Интернет-магазине, включая основания, цели и срок обработки персональных данных и права субъектов данных, а также информацию об использовании в Интернет-магазине файлов cookie и аналитических инструментов. Использование Интернет-магазина, включая совершение покупок, является добровольным. Аналогичным образом, предоставление персональных данных Получателем услуг или Клиентом с использованием Интернет-магазина является добровольным, за исключением случаев, указанных в политике конфиденциальности (заключение договора и законодательные обязательства Продавца).
1.4. Определения:
1.4.1. РАБОЧИЙ ДЕНЬ - один день с понедельника по пятницу, за исключением государственных праздников.
1.4.2. ФОРМА РЕГИСТРАЦИИ - форма, доступная в Интернет-магазине, позволяющая создать Учетную запись.
1.4.3. ФОРМА ЗАКАЗА - электронный сервис, интерактивная форма, доступная в Интернет-магазине, позволяющая оформить Заказ, в частности, путем добавления Товаров в электронную корзину и указания условий Соглашения о продаже, включая способ доставки и оплаты.
1.4.4. КЛИЕНТ - (1) физическое лицо с полной правоспособностью, а в случаях, предусмотренных общеприменимыми нормами, также физическое лицо с ограниченной правоспособностью; (2) юридическое лицо; или (3) организационная единица без образования юридического лица, которую закон наделяет правоспособностью - который заключил или намеревается заключить Договор купли-продажи с Продавцом.
1.4.5. Гражданский кодекс - Закон о Гражданском кодексе от 23 апреля 1964 года (Законодательный вестник 1964 года № 16, пункт 93, с изменениями и дополнениями).
1.4.6. АККАУНТ - обозначенный индивидуальным именем (логином) и паролем, предоставленным Получателем услуги, набор ресурсов в ИКТ-системе Поставщика услуги, в котором собраны данные, предоставленные Получателем услуги, и информация о Заказах, размещенных им в Интернет-магазине.
1.4.7. NEWSLETTER - Электронная услуга, услуга электронной рассылки, предоставляемая Поставщиком услуг по электронной почте, которая позволяет всем Пользователям, пользующимся ею, автоматически получать от Поставщика услуг циклическое содержание последующих выпусков информационного бюллетеня, содержащего информацию о Продуктах, новостях и акциях в Интернет-магазине.
1.4.8. ПРОДУКТ - наличие
в Интернет-магазине движимый товар, являющийся предметом Договора купли-продажи между Клиентом и Продавцом.
1.4.9. ПРАВИЛА - настоящие правила Интернет-магазина.
1.4.10. ONLINE STORE - интернет-магазин Поставщика услуг, доступный по интернет-адресу: www.sklep.kunert-wozki.pl.
1.4.11. ПРОДАВЕЦ, ПОСТАВЩИК УСЛУГ - компания KUNERT SPÓŁKA KOMANDYTOWA с юридическим адресом в Боровянке (юридический адрес и адрес для корреспонденции: ул. Tartakowa 127, 42-125 Borowianka), внесенная в Реестр предпринимателей Национального судебного реестра под номером KRS: 0000770838; регистрационный суд, в котором хранится документация компании: Окружной суд в Ченстохове, XVII Коммерческий отдел Национального судебного реестра, NIP 5742067315, REGON 382531419, адрес электронной почты: biuro@kunert-wozki.pl и номер телефона: (+48) 662 565 934 .
1.4.12. ДОГОВОР ПРОДАЖИ - договор купли-продажи Товара, заключенный или заключаемый между Клиентом и Продавцом через Интернет-магазин.
1.4.13. ЭЛЕКТРОННАЯ УСЛУГА - услуга, предоставляемая в электронном виде Поставщиком услуг Получателю услуг через Интернет-магазин.
1.4.14. ПОЛУЧАТЕЛЬ УСЛУГИ - (1) физическое лицо с полной правоспособностью, а в случаях, предусмотренных общеприменимыми нормативными актами, также физическое лицо с ограниченной правоспособностью; (2) юридическое лицо; или (3) организационная единица без образования юридического лица, которую закон наделяет правоспособностью - использующее или намеревающееся использовать Электронную услугу.
1.4.15. АКТ О ПРАВАХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ - Закон от 30 мая 2014 года о правах потребителей (Законодательный вестник 2014 года, статья 827, с изменениями и дополнениями).
1.4.16. ЗАКАЗ - волеизъявление Клиента, поданное через Форму заказа и направленное непосредственно на заключение Договора купли-продажи Товара с Продавцом.
2. ЭЛЕКТРОННЫЕ УСЛУГИ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ
2.1. В Интернет-магазине доступны следующие Электронные услуги: Счет, Форма заказа и Информационный бюллетень.
2.1.1. Аккаунт - использование Аккаунта возможно после выполнения Получателем услуги в общей сложности двух последующих шагов - (1) заполнения Регистрационной формы и (2) нажатия на поле "Сохранить". В Регистрационной форме Получателю услуги необходимо предоставить следующие данные о себе: имя и фамилию, адрес электронной почты и пароль. Учетная запись также может быть создана путем опционального ввода пароля при заполнении Формы заказа - в момент размещения Заказа Учетная запись будет создана.
2.1.1.1. Услуга электронного счета предоставляется бесплатно на неограниченный срок. Получатель услуги имеет возможность в любое время и без объяснения причин удалить Аккаунт (выйти из Аккаунта), направив соответствующий запрос Исполнителю услуги, в частности, по электронной почте по следующему адресу: biuro@kunert-wozki.pl или в письменном виде по следующему адресу: ул. Тартакова 127, 42-125 Боровянка.
2.1.2. Форма заказа - использование Формы заказа начинается с момента добавления Клиентом первого Продукта в электронную корзину в Интернет-магазине. Размещение Заказа происходит после выполнения Клиентом в общей сложности двух последующих шагов - (1) после заполнения Формы Заказа и (2) нажатия на сайте Интернет-магазина после заполнения Формы Заказа "Заказ с обязательством оплаты" - до этого момента возможно изменение введенных данных (для этого следите за отображаемыми сообщениями и информацией, доступной на сайте Интернет-магазина). В Форме заказа Клиенту необходимо указать следующие данные о Клиенте: имя и фамилию/название компании, адрес (улица, номер дома/квартиры, почтовый индекс, город, страна), адрес электронной почты, номер контактного телефона и данные, касающиеся Договора купли-продажи: Товар(ы), количество Товара(ов), место и способ доставки Товара(ов), способ оплаты. В случае Клиентов, которые не являются потребителями, необходимо также указать название компании и номер NIP.
2.1.2.1. Электронная услуга "Форма заказа" предоставляется бесплатно, носит разовый характер и заканчивается в момент размещения через нее Заказа или когда Клиент перестает размещать через нее Заказ ранее.
2.1.3. Рассылка - использование Рассылки возможно после того, как Получатель услуги укажет во вкладке "Рассылка", видимой на сайте Интернет-магазина, адрес электронной почты, на который будут отправляться последующие выпуски Рассылки, и нажмет на поле "Подписаться". Подписаться на Рассылку можно также, отметив соответствующий флажок при создании Аккаунта или оформлении Заказа - в момент создания Аккаунта или оформления Заказа Получатель услуги подписывается на Рассылку.
2.1.3.1. Электронная услуга Информационного бюллетеня предоставляется бесплатно на неопределенный срок. Получатель услуги имеет возможность в любое время и без объяснения причин отказаться от подписки на Информационный бюллетень (отписаться от Информационного бюллетеня), направив соответствующий запрос Поставщику услуги, в частности, по электронной почте по следующему адресу: biuro@kunert-wozki.pl или в письменном виде по следующему адресу: ул. Тартакова 127, 42-125 Боровянка.
2.2. Технические требования, необходимые для сотрудничества с системой ИКТ, используемой Поставщиком услуг: (1) компьютер, ноутбук или другое мультимедийное устройство с доступом в Интернет; (2) доступ к электронной почте; (3) интернет-браузер в актуальной версии: Mozilla Firefox; Internet Explorer; Opera; Google Chrome; Safari или Microsoft Edge; (4) рекомендуемое минимальное разрешение экрана: 1024x768; (5) включение опции сохранения Cookies и Javascript в веб-браузере.
2.3. Получатель услуги обязан использовать Интернет-магазин в соответствии с законом и моралью, с учетом уважения личных прав и авторских прав и интеллектуальной собственности Поставщика услуги и третьих лиц. Получатель услуги обязан вводить данные, соответствующие действительности. Получателю услуги запрещается предоставлять незаконный контент.
2.4. Порядок подачи жалоб в отношении Электронных услуг указан в пункте 6. Регламент.
3. УСЛОВИЯ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА КУПЛИ-ПРОДАЖИ
3.1. Заключение Договора купли-продажи между Клиентом и Продавцом происходит после оформления Клиентом Заказа с использованием Формы заказа в Интернет-магазине в соответствии с пунктом 2.1.2 Правил.
3.2. Цена Товара, указанная на сайте Интернет-магазина, указана в зависимости от настроек Клиента в польских злотых (PLN) или евро (EUR) и включает налоги. Общая цена с учетом налогов Продукта, являющегося предметом Заказа, а также стоимость доставки (включая плату за транспорт, доставку и почтовые услуги) и другие расходы, а также, когда размер этих расходов не может быть определен - об обязанности их оплаты, Клиент информируется на сайте Интернет-магазина при оформлении Заказа, в том числе, когда Клиент выражает свою волю на обязательность Договора купли-продажи.
3.3. Порядок заключения Договора купли-продажи в Интернет-магазине с использованием Формы заказа
3.3.1. Заключение Договора купли-продажи между Клиентом и Продавцом происходит после оформления Клиентом Заказа в Интернет-магазине в соответствии с пунктом 2.1.2 Правил.
3.3.2. После размещения Заказа Продавец незамедлительно подтверждает его получение и одновременно принимает Заказ к исполнению. Подтверждение получения Заказа и принятие его к исполнению происходит путем направления Продавцом Клиенту соответствующего электронного письма на адрес электронной почты Клиента, указанный при оформлении Заказа, которое содержит как минимум заявление Продавца о получении Заказа и принятии его к исполнению и подтверждение заключения Договора купли-продажи. После получения Клиентом вышеуказанного электронного письма между Клиентом и Продавцом заключается Договор купли-продажи.
3.4. Содержание заключенного Договора купли-продажи фиксируется, защищается и доводится до сведения Клиента путем (1) размещения настоящих Правил на сайте Интернет-магазина, (2) отправки Клиенту электронного сообщения, указанного в п.
3.3.2 Правил и (3) предоставления доказательства покупки. Содержание Договора купли-продажи дополнительно регистрируется и защищается в IT-системе Интернет-магазина Продавца.
4. СПОСОБЫ И УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ ТОВАРА
4.1. Продавец предоставляет Клиенту следующие способы оплаты по Договору купли-продажи:
4.1.1. Оплата наличными при доставке по факту поставки.
4.1.2. Оплата наличными при инкассации.
4.1.3. Оплата банковским переводом на банковский счет Продавца.
4.1.4. Электронные платежи и оплата картой через PayU.pl, Przelewy24.pl, TPay.com и PayPal.com - возможные текущие способы оплаты указаны на сайте Интернет-магазина в информационной вкладке о способах оплаты и на сайтах: https:// www.payu.pl, https://www.przelewy24.pl, https://www.tpay.com и https://www.paypal.com/pl.
4.1.4.1. Расчеты по сделкам с электронными платежами и платежными картами осуществляются в соответствии с выбором Клиента через PayU.pl, Przelewy24.pl, TPay.com или PayPal.com. Услуги электронных платежей и платежных карт предоставляются:
4.1.4.1.1. PayU.pl - компания PayU S.A. с юридическим адресом в Познани (адрес юридического адреса: ул. Грюнвальдзка 186, 60-166 Познань), внесенная в Реестр предпринимателей Национального судебного реестра под номером 0000274399, регистрационные дела хранятся в Окружном суде Познань - Нове Място и Вильда в Познани; уставный капитал в размере 4 944 000,00 злотых полностью оплачен; NIP: 7792308495.
4.1.4.1.2. Компания Przelewy24.pl - PAYPRO SPÓŁKA AKCYJNA с юридическим адресом в Познани (адрес юридического адреса: ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań), внесена в реестр
предпринимателей Национального судебного реестра, который ведет Окружной суд Познань - Нове Място и Вильда в Познани, 8-й коммерческий отдел Национального судебного реестра под номером KRS 0000347935, уставный капитал: PLN 5,476,300.00, NIP 7792369887, REGON 301345068.
Предприниматели Национального судебного реестра, который ведет Окружной суд Познань - Нове Място и Вильда в Познани, 8-й коммерческий отдел Национального судебного реестра под номером KRS 0000347935, уставный капитал: PLN 5,476,300.00, NIP 7792369887, REGON 301345068.
4.1.4.1.3. TPay.com - Krajowy Integrator Płatności S.A. компания с юридическим адресом в Познани (юридический адрес: Św. Marcin 73/6, 61-808 Poznań), внесена в Реестр предпринимателей Национального судебного реестра под номером KRS: 0000412357; регистрационные дела ведет Окружной суд Познань - Нове Място и Вильда в Познани, уставный капитал в размере 5 494 980,00 злотых полностью оплачен, NIP: 7773061579, REGON: 300878437.
4.1.4.1.4. PayPal.com - PayPal (Europe) S.a r.l. & Cie, S.C.A., 5 этаж 22-24 Boulevard Royal, L-2449, Люксембург.
4.2. Срок оплаты
4.2.1. Если Клиент выбирает оплату банковским переводом, электронным платежом или оплатой кредитной картой, Клиент обязан произвести оплату в течение 5 календарных дней с даты заключения Договора купли-продажи.
4.2.2. Если Клиент выбирает оплату наложенным платежом при поставке или наличными при доставке, Клиент обязан произвести оплату при получении груза.
5. СТОИМОСТЬ, СПОСОБЫ И ДАТА ДОСТАВКИ И ЗАБОРА ТОВАРА
5.1. Доставка Товара Клиенту является платной, если Договором купли-продажи не предусмотрено иное. Стоимость доставки Товара (включая расходы на транспорт, доставку и почтовые услуги) указывается Клиенту на сайте Интернет-магазина в информационной вкладке, касающейся стоимости доставки, а также при оформлении Заказа, в том числе когда Клиент выражает свою волю на обязательность Договора купли-продажи.
5.2. Личный забор Товара Клиентом осуществляется бесплатно.
5.3. Продавец предоставляет Клиенту следующие способы доставки или получения Товара:
5.3.1. Курьерская доставка, курьерская доставка COD.
5.3.2. Отправка с получением в камере хранения посылок.
5.3.3. Личный самовывоз по адресу: ул. Тартакова 127, 42-125 Боровянка - в Рабочие дни, с 08:00 до 16:00.
5.4. Дата доставки Товара Клиенту - если Клиент выбирает доставку Товара по адресу, указанному в Заказе, доставка осуществляется в сроки, указанные ниже, если более короткий срок не указан в описании данного Товара или при оформлении Заказа:
5.4.1. В случае доставки на территории Польши - до 14 Рабочих дней.
5.4.2. В случае доставки в другие страны - до 20 рабочих дней.
5.4.3. В случае Продуктов с разными датами поставки, датой поставки является самая длинная из указанных дат, которая, однако, не может превышать вышеупомянутые даты. Начало периода поставки Продукта Клиенту отсчитывается следующим образом:
5.4.3.1. Если Клиент выбирает способ оплаты банковским переводом, электронным платежом или платежной картой - с даты зачисления денежных средств на банковский счет или расчетный счет Продавца.
5.4.3.2. Если Клиент выбирает способ оплаты наложенным платежом - с даты заключения Договора купли-продажи.
5.5. Дата готовности Товара к получению Клиентом - если Клиент решит забрать Товар лично, Товар будет готов к получению Клиентом в течение 7 Рабочих дней, если более короткий срок не указан в описании Товара или при оформлении Заказа. В случае Продуктов с разными датами готовности к получению, датой готовности к получению считается самая длинная из указанных дат, которая, однако, не может превышать 7 Рабочих дней. Продавец дополнительно информирует Клиента о готовности Продукта к инкассации. Начало периода готовности Товара к получению Клиентом исчисляется следующим образом:
5.5.1. Если Клиент выбирает способ оплаты банковским переводом, электронным платежом или платежной картой - с даты зачисления денежных средств на банковский счет или расчетный счет Продавца.
5.5.2. Если Клиент выбирает способ оплаты наличными при личной инкассации - с даты заключения Договора купли-продажи.
6. ПРОЦЕДУРА РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ
6.1. Данный пункт 6 Правил определяет процедуру рассмотрения жалоб, общую для всех жалоб, поданных Продавцу, в частности, жалоб на Продукты, Договоры купли-продажи, Электронные услуги и других жалоб, связанных с работой Продавца или Интернет-магазина.
6.2. Основание и объем ответственности определяются общеприменимыми законами, в частности Гражданским кодексом, Законом о правах потребителей и Законом о предоставлении электронных услуг от 18 июля 2002 года (Законодательный вестник № 144, пункт 1204, с изменениями). .
6.2.1. Подробные положения, касающиеся рекламации Товара - движимой вещи, приобретенной Клиентом по Договору купли-продажи, заключенному с Продавцом до 31 декабря 2022 года, изложены в положениях Гражданского кодекса в редакции, действующей до 31 декабря 2022 года, в частности
6.3.1. в письменной форме по адресу: ул. Тартакова 127, 42-125 Боровянка;
6.3.2. в электронной форме по электронному адресу: biuro@kunert-wozki.pl.
6.4. Продукт может быть отправлен или возвращен по претензии по следующему адресу: ul. Тартакова 127, 42-125 Боровянка.
6.5. В описании жалобы рекомендуется указать: (1) информацию и обстоятельства, касающиеся предмета жалобы, в частности, вид и дату нарушений или несоблюдения договора; (2) требование о приведении договора в соответствие или заявление о снижении цены или отказе от договора или другое требование; и (3) контактные данные жалобщика - это облегчит и ускорит рассмотрение жалобы. Требования, изложенные в предыдущем предложении, являются лишь рекомендациями и не влияют на эффективность жалоб, поданных без рекомендуемого описания жалобы.
6.6. В случае изменения контактных данных, предоставленных лицом, подающим жалобу, в ходе рассмотрения жалобы, он обязан уведомить об этом Продавца.
6.7. К жалобе могут быть приложены доказательства (например, фотографии, документы или Товар), относящиеся к предмету жалобы. Продавец также может попросить заявителя предоставить дополнительную информацию или прислать доказательства (например, фотографии), если это облегчает и ускоряет рассмотрение жалобы Продавцом.
6.8. Продавец ответит на жалобу незамедлительно, не позднее 14 календарных дней с момента ее получения.
7. ВНЕСУДЕБНЫЕ МЕТОДЫ РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ И ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ И ПРАВИЛА ДОСТУПА К ЭТИМ ПРОЦЕДУРАМ
7.1. Подробная информация о возможности использования Клиентом, являющимся потребителем, внесудебных методов рассмотрения жалоб и предъявления претензий, а также правила доступа к данным процедурам размещены на сайте Управления по конкуренции и защите прав потребителей по адресу: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.
7.2. Существует также контактный пункт у Председателя Управления по конкуренции и защите прав потребителей (телефон: 22 55 60 333, электронная почта: kontakt.adr@uokik.gov.pl или письменный адрес: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warsaw), задачей которого является, среди прочего, оказание помощи потребителям в вопросах, связанных с внесудебным разрешением потребительских споров.
7.3. Потребитель имеет следующие примерные возможности использования внесудебных методов рассмотрения жалоб и предъявления претензий: (1) обращение за разрешением спора в постоянно действующий мировой суд по делам потребителей (более подробная информация на сайте: http://www.spsk.wiih.org. pl/); (2) обращение за внесудебным разрешением спора к воеводскому инспектору Торговой инспекции (более подробная информация на сайте инспектора, компетентного по месту деятельности продавца); и (3) помощь повятского (муниципального) омбудсмена по защите прав потребителей или общественной организации, в уставные задачи которой входит защита прав потребителей (включая Федерацию потребителей, Ассоциацию польских потребителей). Консультации предоставляются, в том числе, по электронной почте address:ady@dlakonsumentow.pl и по номеру горячей линии для потребителей 801 440 220 (горячая линия открыта в рабочие дни, с 8:00 до 18:00, плата за подключение согласно тарифу оператора).
7.4. На сайте http://ec.europa.eu/consumers/odr доступна платформа для онлайновой системы урегулирования споров между потребителями и предпринимателями на уровне ЕС (платформа УСО). Платформа ODR представляет собой интерактивный и многоязычный веб-сайт с комплексным пунктом обслуживания потребителей и предпринимателей, стремящихся к внесудебному урегулированию спора относительно договорных обязательств, вытекающих из договора онлайн-продажи или договора об оказании услуг (более подробная информация на сайте самой платформы или на сайте Управления по конкуренции и защите прав потребителей: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php).
8. ПРАВО НА РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА
8.1. Потребитель, заключивший дистанционный договор, может отказаться от него в течение 14 календарных дней без объяснения причин и без возникновения расходов, за исключением расходов, указанных в пункте 8.8 Правил. Для соблюдения срока достаточно отправить заявление до его истечения. Заявление об отказе от договора может быть подано, например:
8.1.1. в письменном виде по адресу: ул. Тартакова 127, 42-125 Боровянка;
8.1.2. в электронном виде по электронной почте по адресу: biuro@kunert-wozki.pl. 8.2. Возврат Товара - движимых вещей (в том числе движимых вещей с цифровыми элементами) в рамках расторжения договора может быть осуществлен по адресу: ул. Тартакова 127, 42-125 Боровянка.
8.3. Примерный образец бланка отказа от договора включен в Приложение 2 к Закону о правах потребителей и дополнительно приведен в пункте 12 Правил. Потребитель может использовать образец бланка, но это не является обязательным.
8.4. Срок для отказа от договора начинается:
8.4.1. для договора, по которому Продавец выдает Товар, обязанный передать его в собственность - с момента вступления во владение Товаром потребителем или указанным им третьим лицом, кроме перевозчика, а в случае договора, который: (1) охватывает множество Продуктов, которые поставляются отдельно, партиями или частями - с момента вступления во владение последним Продуктом, партией или частью, или (2) заключается в регулярной поставке Продуктов в течение определенного периода времени - с момента вступления во владение первым из Продуктов;
8.4.2. по другим договорам - с даты заключения договора.
8.5. В случае отказа от дистанционного договора, договор считается недействительным.
8.6. Продукция - движимое имущество, в том числе движимое имущество с цифровыми элементами:
8.6.1. Продавец обязан незамедлительно, не позднее 14 календарных дней с даты получения заявления потребителя об отказе от договора, вернуть потребителю все произведенные им платежи, включая расходы на доставку Товара - движимого предмета, в том числе движимого предмета с цифровыми элементами (за исключением дополнительных расходов, возникших в результате выбранного потребителем способа доставки, отличного от самого дешевого обычного способа доставки, доступного в Интернет-магазине). Продавец возвращает оплату, используя тот же способ оплаты, который использовал потребитель, если только потребитель прямо не согласился на иной способ возврата, который не влечет для него никаких расходов. В случае Товаров - движимых вещей (включая движимые вещи с цифровыми элементами) - если Продавец не предложил потребителю забрать Товар самостоятельно, он может задержать возмещение платежей, полученных от потребителя, до получения Товара обратно или предоставления потребителем доказательства его возврата, в зависимости от того, что произойдет раньше.
8.6.2. В случае Товаров - движимых вещей (включая движимые вещи с цифровыми элементами) - потребитель обязан немедленно, не позднее 14 календарных дней с даты, когда он отказался от договора, вернуть Товар Продавцу или передать его лицу, уполномоченному Продавцом на получение, если Продавец не предложил забрать Товар самостоятельно. Для соблюдения срока достаточно отправить Товар обратно до истечения его срока годности.
8.6.3. Потребитель несет ответственность за снижение стоимости Товара - движимой вещи (в том числе движимой вещи с цифровыми элементами) - в результате использования его способом, выходящим за рамки того, который необходим для установления характера, характеристик и функционирования Товара.
8.7. Продукты - цифровой контент или цифровые услуги:
8.7.1. В случае отказа от договора на поставку Товара - цифрового контента или цифровой услуги - Продавец, с даты получения заявления потребителя об отказе от договора, не вправе использовать контент, кроме персональных данных, предоставленных или сгенерированных потребителем при использовании Товара - цифрового контента или цифровой услуги - предоставленного Продавцом, за исключением контента, который: (1) полезны только в связи с цифровым контентом или цифровой услугой, которые были предметом договора; (2) относятся только к деятельности потребителя при использовании цифрового контента или цифровой услуги, предоставленной Продавцом; (3) они были объединены торговцем с другими данными и не могут быть отделены от них или могут быть отделены только с несоразмерными усилиями; (4) они были произведены потребителем совместно с другими потребителями, которые все еще могут их использовать. За исключением случаев, указанных в пунктах (1)-(3) выше, Продавец, по просьбе потребителя, предоставляет ему контент, отличный от персональных данных, которые были предоставлены или созданы потребителем при использовании цифрового контента или цифровой услуги, предоставляемой Продавцом. В случае расторжения договора Продавец может воспрепятствовать дальнейшему использованию потребителем цифрового контента или цифровой услуги, в частности, путем лишения потребителя доступа к цифровому контенту или цифровой услуге или блокировки учетной записи пользователя, что не влияет на права потребителя, указанные в предыдущем предложении. Потребитель имеет право бесплатно, без препятствий со стороны Продавца, в разумные сроки и в общепринятом машиночитаемом формате восстановить цифровой контент у Продавца.
8.7.2. В случае расторжения договора на поставку Товара - цифрового контента или цифровой услуги, потребитель обязан прекратить использование данного цифрового контента или цифровой услуги и предоставление его третьим лицам.
8.8. Возможные расходы, связанные с отказом потребителя от договора, которые потребитель обязан нести:
8.8.1. В случае Товаров - движимых вещей (включая движимые вещи с цифровыми элементами) - если потребитель выбрал способ доставки Товара, отличный от самого дешевого стандартного способа доставки, доступного в Интернет-магазине, Продавец не обязан возмещать дополнительные расходы, понесенные потребителем.
8.8.2. В случае Товаров - движимых предметов (включая движимые предметы с цифровыми элементами) - потребитель несет прямые расходы по возврату Товара. В случае Продуктов, которые не могут быть отправлены обратно обычной почтой (например, объемные посылки), потребитель может понести более высокие расходы по их возврату, в соответствии со следующим примерным прейскурантом одного из перевозчиков: https://www.dhl.com/pl-pl /home/our-divisions/parcel/for-you/shipping/pricelist.html.
8.8.3. В случае Товара - услуги, выполнение которой - по прямому требованию потребителя - началось до истечения срока для отказа от договора, потребитель, воспользовавшийся правом отказаться от договора после подачи такого требования, обязан оплатить услуги, выполненные до момента отказа от договора. Размер оплаты рассчитывается пропорционально объему оказанных услуг с учетом согласованной в договоре цены или вознаграждения. Если цена или вознаграждение являются чрезмерными, основой для расчета этой суммы является рыночная стоимость предоставленной услуги.
8.9. Право на отказ от дистанционного договора не предоставляется потребителю в отношении договоров:
8.9.1.
(1) на оказание услуг, за которые потребитель обязан уплатить цену, если Продавец полностью выполнил услугу с явного и предварительного согласия потребителя, который был проинформирован до начала оказания услуги о том, что после выполнения услуги Продавцом он потеряет право отказаться от договора, и принял это к сведению;
(2) в котором цена или вознаграждение зависят от колебаний на финансовом рынке, над которыми Продавец не имеет контроля, и которые могут произойти до истечения срока отказа от договора;
(3) в котором предметом услуги является Товар - движимый предмет (включая движимый предмет с цифровыми элементами) - не сборный, изготовленный по спецификации потребителя или служащий для удовлетворения его индивидуальных потребностей;
(4) в котором предметом услуги является Товар - движимое изделие (включая движимое изделие с цифровыми элементами) - подверженное быстрому износу или имеющее короткий срок годности;
(5) в котором предметом услуги является Товар - движимое изделие (включая движимое изделие с цифровыми элементами) - поставляемый в запечатанной упаковке, которая не может быть возвращена после вскрытия упаковки по соображениям охраны здоровья или гигиены, если упаковка была вскрыта после доставки;
(6) в котором предметом услуги являются Товары - движимые предметы (в том числе движимые предметы с цифровыми элементами) - которые после доставки, в силу своей природы, неразрывно связаны с другими движимыми предметами, в том числе движимыми предметами с цифровыми элементами;
(7) в которых предметом услуги являются алкогольные напитки, цена которых была согласована при заключении Договора купли-продажи, и доставка которых может быть осуществлена только через 30 дней, и стоимость которых зависит от колебаний рынка, над которыми Продавец не имеет контроля;
(8) в котором потребитель прямо потребовал, чтобы Продавец приехал к нему для срочного ремонта или технического обслуживания; если Продавец оказывает дополнительные услуги, отличные от тех, которые потребовал потребитель, или поставляет Товары - движимые предметы (включая движимые предметы с цифровыми элементами) - кроме запасных частей, необходимых для выполнения ремонта или технического обслуживания, потребитель имеет право отказаться от договора в отношении дополнительных услуг или Товаров;
(9) в которых предметом услуги являются звуковые или визуальные записи или компьютерные программы, доставленные в запечатанной упаковке, если упаковка была вскрыта после доставки;
(10) на доставку газет, периодических изданий или журналов, за исключением договора подписки;
(11) заключенные путем публичного аукциона;
(12) на предоставление услуг по размещению, кроме как для проживания, транспортировки товаров, аренды автомобилей, общественного питания, услуг, связанных с отдыхом, развлечениями, спортивными или культурными мероприятиями, если в договоре указан день или период предоставления услуг;
(13) для предоставления цифрового контента, не поставляемого на материальном носителе, за который потребитель обязан заплатить цену, если Продавец начал оказание услуги с явного и предварительного согласия потребителя, который был информирован перед оказанием услуги о том, что после выполнения услуги Продавцом, он потеряет право отказаться от договора и признал его, и Продавец предоставил потребителю подтверждение, указанное в ст. 15 разд. 1 и 2 или ст. 21 разд. 1 Закона о правах потребителей;
(14) на оказание услуг, за которые потребитель обязан заплатить цену, за которые потребитель прямо попросил Продавца приехать к нему для ремонта, и услуга уже была полностью выполнена с прямого и предварительного согласия потребителя.
8.10. Положения в отношении потребителя, содержащиеся в настоящем пункте 8 Правил, применяются с 1 января 2021 года и для договоров, заключенных с этой даты, также к Получателю услуг или Заказчику, который является физическим лицом, заключающим договор, непосредственно связанный с его предпринимательской деятельностью, если из содержания договора следует, что он не носит для этого лица профессиональный характер, вытекающий, в частности, из предмета осуществляемой им предпринимательской деятельности, доступной на основании положений Центрального регистра и информации об экономической деятельности.
9. ПОЛОЖЕНИЯ, ОТНОСЯЩИЕСЯ К ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯМ
9.1. Настоящий пункт 9 Правил и все содержащиеся в нем положения адресованы и, таким образом, обязательны только для Заказчика или Получателя услуг, который не является потребителем, а с 1 января 2021 года и для договоров, заключенных с этой даты, который также не является физическим лицом, заключающим договор, непосредственно связанный с его предпринимательской деятельностью, когда содержание этого договора показывает, что он не носит для этого лица профессиональный характер, вытекающий, в частности, из предмета осуществляемой им предпринимательской деятельности, доступной на основании положений Центрального регистра и информации об экономической деятельности.
9.2. Продавец имеет право отказаться от Договора купли-продажи в течение 14 календарных дней с даты его заключения. Отказ от Договора купли-продажи в этом случае может иметь место без объяснения причин и не является основанием для возникновения каких-либо претензий со стороны Клиента к Продавцу.
9.3. Продавец имеет право ограничить доступные способы оплаты, в том числе потребовать предоплату полностью или частично, независимо от выбранного Клиентом способа оплаты и факта заключения Договора купли-продажи.
9.4. Поставщик услуг может расторгнуть договор на оказание Электронных услуг с немедленным вступлением в силу и без объяснения причин, направив Получателю услуг соответствующее заявление.
9.5. Ответственность Поставщика услуг/Продавца перед Получателем услуг/Заказчиком, независимо от ее правового основания, ограничивается - как в рамках одного требования, так и по всем требованиям в целом - суммой уплаченной цены и стоимости доставки по Договору купли-продажи, но не более одной тысячи злотых. Ограничение суммы, указанное в предыдущем предложении, распространяется на все требования, направленные Получателем услуги/Заказчиком услуги против Поставщика услуги/Продавца, в том числе в случае незаключения Договора купли-продажи или не связанных с Договором купли-продажи. Поставщик услуг/продавец несет ответственность перед Получателем услуг/Заказчиком только за типичный ущерб, предвидимый во время заключения договора, и не несет ответственности за упущенную выгоду. Продавец также не несет ответственности за задержки в поставке.
9.6. Все споры, возникающие между Продавцом/Поставщиком услуг и Заказчиком/Получателем услуг, передаются в суд, имеющий юрисдикцию по месту нахождения Продавца/Поставщика услуг.
9.7. Ответственность Продавца по гарантии на Изделие или несоответствие Изделия условиям Договора купли-продажи исключается. 9.8. Продавец ответит на объявление в течение 30 календарных дней с даты его получения.
10. ОТЗЫВЫ О ТОВАРАХ
10.1. Продавец предоставляет своим Клиентам возможность оставлять и получать доступ к отзывам о Товарах и Интернет-магазине на условиях, изложенных в данном разделе Правил.
10.2. Оставить мнение Клиентом возможно после использования формы, позволяющей добавить мнение о Продукте или Интернет-магазине. Данная форма может быть доступна непосредственно на сайте Интернет-магазина (в том числе с использованием внешнего виджета) или может быть доступна по индивидуальной ссылке, полученной Клиентом после покупки на указанный им адрес электронной почты. При добавлении мнения Клиент также может добавить графическую оценку или фотографию Товара - если такая возможность доступна в форме мнения.
10.3. Заключение о Товаре может быть выдано только в отношении Товаров, фактически приобретенных в Интернет-магазине Продавца, и Клиентом, который приобрел рассматриваемый Товар. Запрещается заключать фиктивные или кажущиеся Договоры купли-продажи с целью выдачи заключения о Товаре. Заключение о Интернет-магазине может быть выдано лицом, являющимся Клиентом Интернет-магазина.
10.4. Добавление мнений Клиентами не может быть использовано для незаконной деятельности, в частности, для деятельности, представляющей собой акт недобросовестной конкуренции, или деятельности, нарушающей личные права, права интеллектуальной собственности или другие права Продавца или третьих лиц. Добавляя мнение, Клиент обязуется действовать в соответствии с законом, настоящими Правилами и приличиями.
10.5. Мнения могут быть доступны непосредственно на сайте Интернет-магазина (например, о данном Товаре) или на внешнем сайте, собирающем мнения, сотрудничающем с Продавцом, на который он ссылается на сайте Интернет-магазина (в том числе с помощью внешнего виджета, размещенного на сайте Интернет-магазина).
10.6. Продавец гарантирует, что опубликованные мнения о Товарах исходят от его Клиентов, которые приобрели Товар. Для этого Продавец предпринимает следующие действия для проверки того, что мнения исходят от его Клиентов:
10.6.1. Публикация мнения, составленного с использованием формы, доступной непосредственно на сайте Интернет-магазина, требует предварительной проверки со стороны Поставщика услуг. Проверка заключается в проверке соответствия мнения Правилам, в частности, в проверке того, является ли лицо, оставившее отзыв, Клиентом Интернет-магазина - в этом случае Продавец проверяет, совершило ли это лицо покупку в Интернет-магазине, а в случае отзыва о Товаре дополнительно проверяет, приобрел ли он рассматриваемый Товар. Проверка происходит без неоправданной задержки.
10.6.2. Продавец отправляет своим Клиентам (в том числе через внешний сайт, собирающий мнения, с которым он сотрудничает) индивидуальную ссылку на адрес электронной почты, указанный им при покупке - таким образом, доступ к форме мнения получает только тот Клиент, который приобрел Товар в Интернет-магазине.
10.6.3. В случае сомнений Продавца или оговорок, адресованных Продавцу другими Клиентами или третьими лицами, о том, исходит ли данное мнение от Клиента или купил ли данный Клиент данный Товар, Продавец оставляет за собой право связаться с автором мнения для уточнения и подтверждения того, что он действительно является Клиентом Интернет-магазина или приобрел рассматриваемый Товар.
10.7. Любые комментарии, обжалование отзывов или оговорки относительно того, исходит ли данный отзыв от Клиента или купил ли данный Клиент данный Товар, могут быть сообщены в порядке, аналогичном процедуре рассмотрения жалоб, указанной в пункте 6 Правил.
10.8. Продавец не размещает и не поручает другим лицам размещать ложные отзывы или рекомендации покупателей, а также не искажает отзывы или рекомендации покупателей с целью продвижения своих Товаров. Продавец размещает как положительные, так и отрицательные отзывы. Продавец не предоставляет спонсированные отзывы.
11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
11.1. Договоры, заключенные через Интернет-магазин, заключаются на польском языке.
11.2. Внесение изменений в Правила:
11.2.1. Поставщик услуг оставляет за собой право вносить изменения в Правила по важным причинам, а именно: изменения в законодательстве; изменения в способах оплаты и доставки - в той степени, в которой эти изменения влияют на реализацию положений настоящих Правил.
11.2.2. В случае заключения непрерывных договоров на основании настоящего Регламента (например, предоставление Электронных услуг - Счет), измененный Регламент является обязательным для Получателя услуг, если соблюдены требования, установленные в ст. ст. 384 и 384 [1] Гражданского кодекса, т.е. Заказчик был надлежащим образом уведомлен об изменениях и не расторг договор в течение 15 календарных дней с даты уведомления. В случае, если изменение Правил влечет за собой введение каких-либо новых сборов или увеличение действующих, Получатель услуг имеет право отказаться от договора.
11.2.3. В случае заключения на основании настоящего Регламента договоров иного характера, чем непрерывные договоры (например, Договор купли-продажи), изменения в Регламенте никоим образом не повлияют на права, приобретенные Получателями услуг/Клиентами до даты вступления в силу изменений в Регламенте, в частности, изменения в Регламенте не повлияют на уже поданные или представленные Заказы и заключенные, реализованные или исполненные Договоры купли-продажи.
11.3. В вопросах, не предусмотренных настоящим Регламентом, применяются общеприменимые положения польского законодательства, в частности: Гражданский кодекс; Закон о предоставлении электронных услуг от 18 июля 2002 года (Законодательный вестник 2002 года № 144, поз. 1204, с изменениями); Закон о правах потребителей; и другие соответствующие положения общеприменимого законодательства.
11.4. Настоящие Правила не исключают положений, действующих в стране постоянного проживания потребителя, заключившего договор с Поставщиком услуг / Продавцом, которые не могут быть исключены договором. В этом случае Поставщик услуг / Продавец гарантирует защиту потребителя, предоставленную ему на основании положений, которые не могут быть исключены договором.
12. ОБРАЗЕЦ ОТКАЗА ОТ ДОГОВОРА
(ПРИЛОЖЕНИЕ 2 К ЗАКОНУ О ПРАВАХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ)
Образец формы расторжения договора
(данный бланк следует заполнить и вернуть только в том случае, если вы хотите отказаться от договора)
- Получатель:
KUNERT SPÓŁKA KOMANDYTOWA
ул. Тартакова 127, 42-125 Боровянка
sklep.kunert-wozki.pl biuro@kunert-wozki.pl
- Я/мы(*) настоящим уведомляем(*) о моем/нашем отказе от договора купли-продажи следующих товаров(*) договора поставки следующих товаров(*) договора на выполнение определенного задания, предусматривающего выполнение следующих товаров(*)/оказание следующих услуг(*).
- Дата заключения договора(*)/получения(*)
- Имя потребителя(ей)
- Адрес потребителя(ей)
- Подпись потребителя(ей) (только если форма отправляется на бумаге)
- Дата
(*) Исключить, если не применимо.
