POGOJI POSLOVANJA SPLETNE TRGOVINE
SHOP.KUNERT-WOZKI.PL
VSEBINA:
1. SPLOŠNE DOLOČBE
2. ELEKTRONSKE STORITVE V SPLETNI TRGOVINI
3. POGOJI ZA SKLENITEV PRODAJNE POGODBE
4. NAČINI IN POGOJI PLAČILA ZA IZDELEK
5. STROŠKI, NAČINI IN DATUM DOSTAVE IN PREVZEMA IZDELKA
6. POSTOPEK OBRAVNAVANJA PRITOŽB
7. IZVENSODNE METODE OBRAVNAVANJA PRITOŽB IN UVELJAVLJANJA ZAHTEVKOV TER PRAVILA DOSTOPA DO TEH POSTOPKOV
8. PRAVICA DO ODSTOPA OD POGODBE
9. DOLOČBE V ZVEZI S PODJETNIKI
10. PREGLEDI IZDELKOV
11. KONČNE DOLOČBE
12. VZOREC ZA ODSTOP OD POGODBE
Ta pravila spletne trgovine so pripravili pravniki spletnega mesta Prokonsumencki.pl. Spletna trgovina www.sklep.kunert-wozki.pl skrbi za pravice potrošnikov. Potrošnik se ne sme odpovedati pravicam, ki mu jih zagotavlja Zakon o pravicah potrošnikov. Določbe pogodb, ki so za potrošnika manj ugodne od določb Zakona o pravicah potrošnikov, so neveljavne, namesto njih pa se uporabljajo določbe Zakona o pravicah potrošnikov. Zato določbe tega pravilnika niso namenjene izključevanju ali omejevanju pravic potrošnikov, ki izhajajo iz prisilnih določb zakona, morebitne dvome pa je treba razložiti v korist potrošnika. V primeru neskladnosti določb tega pravilnika z zgoraj navedenimi določbami imajo prednost te določbe in jih je treba uporabiti.
1. SPLOŠNE DOLOČBE
1.1. Spletno trgovino, ki je na voljo na naslovu www.sklep.kunert-wozki.pl, upravlja podjetje KUNERT SPÓŁKA KOMANDYTOWA s sedežem v Borowianki (naslov sedeža in naslov za dopisovanje: ul. Tartakowa 127, 42-125 Borowianka), vpisana v register podjetnikov državnega sodnega registra pod številko KRS: 0000770838; registrsko sodišče, pri katerem se hrani dokumentacija družbe: Okrožno sodišče v Częstochowi, XVII gospodarski oddelek Državnega sodnega registra, NIP 5742067315, REGON 382531419, elektronski naslov: biuro@kunert-wozki.pl in telefonska številka: (+48) 662 565 934 .
1.2. Ta pravilnik je namenjen potrošnikom in podjetnikom, ki uporabljajo spletno trgovino, razen če posamezna določba pravilnika določa drugače.
1.3. Upravljavec osebnih podatkov, ki se obdelujejo v spletni trgovini v zvezi z izvajanjem določb tega pravilnika, je prodajalec. Osebni podatki se obdelujejo za namene, za obdobje ter na podlagi razlogov in načel, ki so navedeni v politiki zasebnosti, objavljeni na spletni strani Spletne trgovine. Politika zasebnosti vsebuje predvsem pravila glede obdelave osebnih podatkov s strani upravljavca v spletni trgovini, vključno z razlogi, nameni in obdobjem obdelave osebnih podatkov ter pravicami posameznikov, na katere se nanašajo osebni podatki, ter informacije o uporabi piškotkov in analitičnih orodij v spletni trgovini. Uporaba spletne trgovine, vključno z nakupi, je prostovoljna. Podobno je prostovoljno tudi posredovanje osebnih podatkov s strani prejemnika storitev ali stranke, ki uporablja spletno trgovino, ob upoštevanju izjem, navedenih v politiki zasebnosti (sklenitev pogodbe in zakonske obveznosti prodajalca).
1.4. Opredelitve pojmov:
1.4.1. DELOVNI DAN - en dan od ponedeljka do petka, razen državnih praznikov.
1.4.2. REGISTRACIJSKI OBRAZEC - obrazec, ki je na voljo v spletni trgovini in omogoča ustvarjanje računa.
1.4.3. OBRAZEC ZA NAROČILO - elektronska storitev, interaktivni obrazec, ki je na voljo v Spletni trgovini in vam omogoča oddajo naročila, zlasti z dodajanjem izdelkov v elektronsko košarico in določitvijo pogojev prodajne pogodbe, vključno z načinom dostave in plačila.
1.4.4. NAROČNIK - (1) fizična oseba s popolno poslovno sposobnostjo, v primerih, določenih s splošno veljavnimi predpisi, pa tudi fizična oseba z omejeno poslovno sposobnostjo; (2) pravna oseba ali (3) organizacijska enota brez pravne osebnosti, ki ji zakon priznava pravno sposobnost - ki je s Prodajalcem sklenila ali namerava skleniti Prodajno pogodbo.
1.4.5. CIVILNI ZAKONIK - Zakon o civilnem zakoniku z dne 23. aprila 1964 (Uradni list 1964, št. 16, točka 93, s spremembami).
1.4.6. RAČUN - elektronska storitev, označena z individualnim imenom (login) in geslom, ki ju zagotovi prejemnik storitve, skupek virov v sistemu IKT ponudnika storitve, v katerem se zbirajo podatki, ki jih posreduje prejemnik storitve, in informacije o naročilih, ki jih je oddal v spletni trgovini.
1.4.7. NEWSLETTER - elektronska storitev, elektronska distribucijska storitev, ki jo ponudnik storitev zagotavlja po elektronski pošti in ki vsem uporabnikom, ki jo uporabljajo, omogoča, da od ponudnika storitev samodejno prejemajo ciklično vsebino naslednjih izdaj novic, ki vsebujejo informacije o izdelkih, novostih in akcijah v spletni trgovini.
1.4.8. IZDELEK - razpoložljivost
v Spletni trgovini je premičnina, ki je predmet prodajne pogodbe med kupcem in prodajalcem.
1.4.9. PRAVILA - ta pravila Spletne trgovine.
1.4.10. Spletna trgovina - spletna trgovina ponudnika storitev, ki je na voljo na spletnem naslovu: www.sklep.kunert-wozki.pl.
1.4.11. PRODAJALEC, PONUDNIK STORITEV - podjetje KUNERT SPÓŁKA KOMANDYTOWA s sedežem v Borowianki (naslov sedeža in naslov za dopisovanje: ul. Tartakowa 127, 42-125 Borowianka), vpisana v poslovni register državnega sodnega registra pod številko KRS: 0000770838; registrsko sodišče, pri katerem se hrani dokumentacija družbe: Okrožno sodišče v Częstochowi, XVII gospodarski oddelek Državnega sodnega registra, NIP 5742067315, REGON 382531419, elektronski naslov: biuro@kunert-wozki.pl in telefonska številka: (+48) 662 565 934 .
1.4.12. PRODAJNA POGODBA - pogodba o prodaji izdelkov, ki jo skleneta ali skleneta kupec in prodajalec prek spletne trgovine.
1.4.13. ELEKTRONSKA STORITEV - storitev, ki jo ponudnik storitev prejemniku storitev zagotovi v elektronski obliki prek spletne trgovine.
1.4.14. PREJEMNIK STORITEV - (1) fizična oseba s popolno poslovno sposobnostjo, v primerih, določenih s splošno veljavnimi predpisi, pa tudi fizična oseba z omejeno poslovno sposobnostjo; (2) pravna oseba ali (3) organizacijska enota brez pravne osebnosti, ki ji zakon priznava pravno sposobnost - ki uporablja ali namerava uporabljati Elektronsko storitev.
1.4.15. ZAKON O PRAVICAH POTROŠNIKOV - Zakon z dne 30. maja 2014 o pravicah potrošnikov (Uradni list 2014, št. 827, s spremembami).
1.4.16. NAROČILO - strankina izjava volje, oddana prek obrazca za naročilo in namenjena neposredni sklenitvi pogodbe o prodaji izdelkov s prodajalcem.
2. ELEKTRONSKE STORITVE V SPLETNI TRGOVINI
2.1. V spletni trgovini so na voljo naslednje elektronske storitve: Račun, obrazec za naročilo in glasilo.
2.1.1. Račun - uporaba Računa je mogoča, ko prejemnik storitve opravi skupno dva zaporedna koraka - (1) izpolni obrazec za registracijo in (2) klikne polje "Shrani". V obrazcu za registracijo mora prejemnik storitve navesti naslednje podatke o prejemniku storitve: ime in priimek, elektronski naslov in geslo. Račun je mogoče ustvariti tudi z neobveznim vnosom gesla pri izpolnjevanju obrazca za naročilo - v trenutku, ko je naročilo oddano, je račun ustvarjen.
2.1.1.1. Storitev elektronskega računa se zagotavlja brezplačno za nedoločen čas. 2.1.2. Prejemnik storitve ima možnost, da kadar koli in brez navedbe razloga izbriše račun (odstop od računa), tako da izvajalcu storitve pošlje ustrezno zahtevo, zlasti po elektronski pošti na naslednji naslov: biuro@kunert-wozki.pl ali pisno na naslednji naslov: Ul. Tartakowa 127, 42-125 Borowianka.
2.1.2. Obrazec za naročilo - uporaba obrazca za naročilo se začne, ko stranka doda prvi izdelek v elektronsko košarico v spletni trgovini. Oddaja naročila se izvede, ko Kupec opravi skupno dva zaporedna koraka - (1) po izpolnitvi obrazca za naročilo in (2) po kliku na spletni strani Spletne trgovine po izpolnitvi obrazca za naročilo "Naročilo z obveznostjo plačila" - do takrat je mogoče spremeniti vnesene podatke ( v ta namen sledite prikazanim sporočilom in informacijam, ki so na voljo na spletni strani Spletne trgovine). V obrazcu za naročilo mora kupec navesti naslednje podatke o kupcu: ime in priimek/naslov podjetja, naslov (ulica, številka hiše/stanovanja, poštna številka, mesto, država), elektronski naslov, kontaktno telefonsko številko in podatke o prodajni pogodbi: Izdelek(-i), količina izdelka(-ov), kraj in način dostave izdelka(-ov), način plačila. V primeru strank, ki niso potrošniki, je treba navesti tudi ime podjetja in številko NIP.
2.1.2.1. Elektronska storitev naročilnice je brezplačna, je enkratne narave in se konča, ko je naročilo oddano prek nje ali ko Stranka prej preneha oddajati naročilo prek nje.
2.1.3. 2.1.2. Novičke - uporaba Novičk je mogoča, ko prejemnik storitve v zavihku "Novičke", ki je viden na spletni strani spletne trgovine, navede elektronski naslov, na katerega se bodo pošiljale naslednje izdaje Novičk, in klikne na polje "Naročite se". Na glasilo se lahko naročite tudi tako, da ob ustvarjanju računa ali oddaji naročila označite ustrezno potrditveno polje - v trenutku ustvarjanja računa ali oddaje naročila je prejemnik storitve naročen na glasilo.
2.1.3.1. Elektronska storitev Newsletter je za nedoločen čas na voljo brezplačno. 2.1.2.2. Prejemnik storitve ima možnost, da se kadar koli in brez navedbe razloga odjavi od prejemanja Novic (odjava od Novic), tako da pošlje ustrezno zahtevo ponudniku storitve, zlasti po elektronski pošti na naslednji naslov: biuro@kunert-wozki.pl ali pisno na naslednji naslov: Ul. Tartakowa 127, 42-125 Borowianka.
2.2. Tehnične zahteve, potrebne za sodelovanje s sistemom IKT, ki ga uporablja ponudnik storitev: (1) računalnik, prenosni računalnik ali druga multimedijska naprava z dostopom do interneta; (2) dostop do elektronske pošte; (3) internetni brskalnik v trenutni različici: Mozilla Firefox; Internet Explorer; Opera; Google Chrome; Safari ali Microsoft Edge; (4) priporočena najmanjša ločljivost zaslona: (5) možnost shranjevanja piškotkov in Javascriptov v spletnem brskalniku.
2.3. Prejemnik storitve je dolžan spletno trgovino uporabljati na način, ki je skladen z zakonom in moralo, ob upoštevanju spoštovanja osebnih pravic in avtorskih pravic ter intelektualne lastnine ponudnika storitve in tretjih oseb. Prejemnik storitve je dolžan vnašati podatke v skladu z dejanskim stanjem. Prejemniku storitve je prepovedano posredovati nezakonito vsebino.
2.4. Pritožbeni postopek v zvezi z elektronskimi storitvami je naveden v točki 6. Predpisi.
3. POGOJI ZA SKLENITEV PRODAJNE POGODBE
3.1. Kupec in prodajalec skleneta prodajno pogodbo po tem, ko kupec v skladu s točko 2.1.2 Pravilnika odda naročilo prek obrazca za naročilo v spletni trgovini.
3.2. Cena izdelka, prikazana na spletni strani Spletne trgovine, je navedena glede na nastavitve Kupca v poljskih zlotih (PLN) ali evrih (EUR) in vključuje davke. O skupni ceni z davki Izdelka, ki je predmet naročila, ter stroških dostave (vključno s stroški prevoza, dostave in poštnih storitev) in drugih stroških, in kadar zneska teh stroškov ni mogoče določiti - o obveznosti njihovega plačila, je stranka obveščena na spletni strani Spletne trgovine ob oddaji naročila, tudi ko stranka izrazi voljo, da jo bo prodajna pogodba zavezovala.
3.3. Postopek za sklenitev Prodajne pogodbe v Spletni trgovini z uporabo obrazca za naročilo
3.3.1. Sklenitev Prodajne pogodbe med Kupcem in Prodajalcem se izvede, ko Kupec v Spletni trgovini odda naročilo v skladu s točko 2.1.2 Pravilnika.
3.3.2. Prodajalec po oddaji naročila takoj potrdi njegov prejem in hkrati sprejme naročilo v izvršitev. Potrditev prejema Naročila in njegovega sprejema v izvršitev se izvede tako, da Prodajalec pošlje Kupcu ustrezno elektronsko sporočilo na elektronski naslov, ki ga je Kupec navedel ob oddaji Naročila, ki vsebuje vsaj izjavo Prodajalca o prejemu Naročila in njegovem sprejemu v izvršitev ter potrditev sklenitve Prodajne pogodbe. Ko kupec prejme zgoraj navedeno elektronsko sporočilo, je med kupcem in prodajalcem sklenjena Prodajna pogodba.
3.4. Vsebina sklenjene Prodajne pogodbe se evidentira, zavaruje in da na voljo Kupcu tako, da se (1) ta Pravilnik objavi na spletni strani Spletne trgovine, (2) pošlje Kupcu elektronsko sporočilo iz točke
3.3.2 Pravilnika in (3) predložitvijo dokazila o nakupu. Vsebina prodajne pogodbe je dodatno evidentirana in zavarovana v informacijskem sistemu prodajalčeve spletne trgovine.
4. NAČINI IN POGOJI PLAČILA ZA IZDELEK
4.1. Prodajalec kupcu v okviru prodajne pogodbe omogoča naslednje načine plačila:
4.1.1. Plačilo z gotovino ob dobavi ob dobavi.
4.1.2. Plačilo v gotovini ob prevzemu.
4.1.3. Plačilo z bančnim nakazilom na prodajalčev bančni račun.
4.1.4. Elektronska plačila in plačila s karticami prek PayU.pl, Przelewy24.pl, TPay.com in PayPal.com - možni trenutni načini plačila so navedeni na spletni strani spletne trgovine v zavihku z informacijami o načinih plačila in na spletnih straneh: https:// www.payu.pl, https://www.przelewy24.pl, https://www.tpay.com in https://www.paypal.com/pl.
4.1.4.1. Poravnave transakcij z elektronskimi plačili in plačilnimi karticami se izvajajo v skladu z izbiro stranke prek spletnih strani PayU.pl, Przelewy24.pl, TPay.com ali PayPal.com. Storitve elektronskih plačil in plačilnih kartic zagotavljajo:
4.1.4.1.1. PayU.pl - PayU S.A. družba s sedežem v Poznanu (naslov sedeža: ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań), vpisana v register podjetnikov nacionalnega sodnega registra pod številko 0000274399, registrske datoteke vodi Okrožno sodišče Poznań - Nowe Miasto in Wilda v Poznanu; osnovni kapital v višini 4 944 000,00 PLN v celoti vplačan; NIP: 7792308495.
4.1.4.1.2. Przelewy24.pl - PAYPRO SPÓŁKA AKCYJNA družba s sedežem v Poznanu (naslov sedeža: ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań), vpisana v register podjetnikov nacionalnega sodnega registra, ki ga vodi Okrožno sodišče Poznań - Nowe Miasto in Wilda v Poznanu, 8. gospodarski oddelek nacionalnega sodnega registra pod številko KRS 0000347935, osnovni kapital: VPISNIK: 5.476.300,00 PLN, NIP 7792369887, REGON 301345068.
Podjetniki nacionalnega sodnega registra, ki ga vodi Okrožno sodišče Poznań - Nowe Miasto in Wilda v Poznańu, 8. gospodarski oddelek nacionalnega sodnega registra pod številko KRS 0000347935, osnovni kapital: VPISNIK JE BIL OBJAVLJEN NA SPLETNEM PORTALU, KI JE BIL OBJAVLJEN NA SPLETNEM PORTALU, IN SICER: 5.476.300,00 PLN, NIP 7792369887, REGON 301345068.
4.1.4.1.3. Družba TPay.com - Krajowy Integrator Płatności S.A. s sedežem v Poznanu (naslov sedeža: Św. Marcin 73/6, 61-808 Poznan), vpisana v register podjetnikov nacionalnega sodnega registra pod številko KRS: 0000412357; registrske spise vodi Okrožno sodišče Poznań - Nowe Miasto in Wilda v Poznanu, osnovni kapital v višini 5 494 980,00 PLN v celoti vplačan, NIP: 7773061579, REGON: 300878437.
4.1.4.1.4. PayPal.com - PayPal (Europe) S.a r.l. & Cie, S.C.A., 5th floor 22-24 Boulevard Royal, L-2449, Luxembourg.
4.2. Rok plačila
4.2.1. Če kupec izbere plačilo z bančnim nakazilom, elektronskim plačilom ali plačilom s kreditno kartico, je dolžan plačilo opraviti v petih koledarskih dneh od datuma sklenitve prodajne pogodbe.
4.2.2. Če stranka izbere plačilo po povzetju ob dobavi ali plačilo po povzetju, je dolžna opraviti plačilo ob prevzemu pošiljke.
5. STROŠKI, NAČINI IN DATUM DOSTAVE IN PREVZEMA IZDELKA
5.1. Dobava izdelka kupcu je plačljiva, razen če prodajna pogodba določa drugače. Stroški dostave izdelka (vključno s stroški prevoza, dostave in poštnih storitev) so stranki navedeni na spletni strani spletne trgovine v zavihku z informacijami o stroških dostave in ob oddaji naročila, tudi ko stranka izrazi voljo, da jo prodajna pogodba zavezuje.
5.2. Osebni prevzem izdelka s strani kupca je brezplačen.
5.3. Prodajalec Kupcu zagotavlja naslednje načine dostave ali prevzema Izdelka:
5.3.1. Kurirska dostava, kurirska dostava po povzetju.
5.3.2. Pošiljka s prevzemom v paketni omarici.
5.3.3. Osebni prevzem je na voljo na naslovu: ul. Tartakowa 127, 42-125 Borowianka - ob delovnih dneh, od 08:00 do 16:00.
5.4. Datum dostave izdelka kupcu - če kupec izbere dostavo izdelka na naslov, naveden v naročilu, bo dostava opravljena v spodaj navedenih rokih, razen če je v opisu posameznega izdelka ali ob oddaji naročila določen krajši rok:
5.4.1. V primeru dostave na ozemlju Poljske - do 14 delovnih dni.
5.4.2. V primeru dostave v druge države - do 20 delovnih dni.
5.4.3. V primeru Izdelkov z različnimi datumi dobave je datum dobave najdaljši navedeni datum, ki pa ne sme presegati zgoraj navedenih datumov. Začetek roka dobave Izdelka kupcu se šteje na naslednji način:
5.4.3.1. Če kupec izbere način plačila z bančnim nakazilom, elektronskim plačilom ali plačilno kartico - od datuma knjiženja na prodajalčev bančni račun ali poravnalni račun.
5.4.3.2. Če kupec izbere način plačila po povzetju - od datuma sklenitve prodajne pogodbe.
5.5. 5.4.3.5. Datum pripravljenosti izdelka za prevzem s strani kupca - če se kupec odloči za osebni prevzem izdelka, bo izdelek pripravljen za prevzem s strani kupca v 7 delovnih dneh, razen če je v opisu izdelka ali ob oddaji naročila določen krajši rok. V primeru Izdelkov z različnimi datumi pripravljenosti za prevzem je datum pripravljenosti za prevzem najdaljši navedeni datum, ki pa ne sme biti daljši od 7 delovnih dni. Prodajalec bo kupca dodatno obvestil o pripravljenosti izdelka za prevzem. Začetek obdobja pripravljenosti izdelka za prevzem s strani kupca se šteje na naslednji način:
5.5.1. Če Kupec izbere način plačila z bančnim nakazilom, elektronskim plačilom ali plačilno kartico - od datuma nakazila na Prodajalčev bančni račun ali poravnalni račun.
5.5.2. Če kupec izbere način plačila v gotovini ob osebnem prevzemu - od datuma sklenitve prodajne pogodbe.
6. POSTOPEK OBRAVNAVANJA PRITOŽB
6.1. Ta točka 6 Pravilnika opredeljuje postopek obravnave pritožb, ki je skupen za vse pritožbe, vložene pri prodajalcu, zlasti pritožbe v zvezi z izdelki, prodajnimi pogodbami, elektronskimi storitvami in druge pritožbe, povezane z delovanjem prodajalca ali spletne trgovine.
6.2. Podlago in obseg odgovornosti določajo splošno veljavni zakoni, zlasti Civilni zakonik, Zakon o pravicah potrošnikov in Zakon o opravljanju elektronskih storitev z dne 18. julija 2002 (Ur. l. št. 144, točka 1204, s spremembami). .
6.2.1. Podrobne določbe glede reklamacije Izdelka - premičnine -, ki ga kupec kupi na podlagi Prodajne pogodbe, sklenjene s Prodajalcem do 31. decembra 2022, so določene v določbah Civilnega zakonika v besedilu, veljavnem do 31. decembra 2022, in sicer
6.3.1. pisno na naslov: ul. Tartakowa 127, 42-125 Borowianka;
6.3.2. v elektronski obliki po elektronski pošti na naslov: biuro@kunert-wozki.pl.
6.4. Izdelek se lahko pošlje ali vrne v okviru reklamacije na naslednji naslov: ul. Tartakowa 127, 42-125 Borowianka.
6.5. V opisu pritožbe je priporočljivo navesti: (1) podatke in okoliščine v zvezi s predmetom pritožbe, zlasti vrsto in datum nepravilnosti ali neskladnosti s pogodbo; (2) zahtevo po načinu uskladitve pogodbe ali izjavo o znižanju cene ali odstopu od pogodbe ali drug zahtevek; in (3) kontaktne podatke pritožnika - to bo olajšalo in pospešilo obravnavo pritožbe. Zahteve iz prejšnjega stavka so le priporočila in ne vplivajo na učinkovitost pritožb, vloženih brez priporočenega opisa pritožbe.
6.6. Če se med obravnavo pritožbe spremenijo kontaktni podatki, ki jih je navedla oseba, ki je vložila pritožbo, je dolžna o tem obvestiti prodajalca.
6.7. Reklamaciji so lahko priloženi dokazi (npr. fotografije, dokumenti ali izdelek), povezani s predmetom reklamacije. Prodajalec lahko od pritožnika tudi zahteva, da zagotovi dodatne informacije ali pošlje dokaze (npr. fotografije), če to prodajalcu olajša in pospeši obravnavo pritožbe.
6.8. Prodajalec bo na pritožbo odgovoril takoj, najpozneje v 14 koledarskih dneh od datuma njenega prejema.
7. IZVENSODNE METODE OBRAVNAVANJA PRITOŽB IN UVELJAVLJANJA ZAHTEVKOV TER PRAVILA DOSTOPA DO TEH POSTOPKOV
7.1. Podrobne informacije o možnosti uporabe izvensodnih metod obravnavanja pritožb in uveljavljanja zahtevkov ter pravila dostopa do teh postopkov so stranki, ki je potrošnik, na voljo na spletni strani Urada za varstvo konkurence in potrošnikov na naslovu: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.
7.2. Na voljo je tudi kontaktna točka pri predsedniku Urada za varstvo konkurence in potrošnikov (telefon: 22 55 60 333, e-pošta: kontakt.adr@uokik.gov.pl ali pisni naslov: Na naslovu: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Varšava), katerega naloga je med drugim zagotavljanje pomoči potrošnikom v zadevah v zvezi z izvensodnim reševanjem potrošniških sporov.
7.3. Potrošnik ima naslednje vzorčne možnosti uporabe izvensodnih metod obravnavanja pritožb in uveljavljanja zahtevkov: (1) vložitev zahtevka za reševanje spora pri stalnem mirnem sodišču za potrošnike (več informacij na: http://www.spsk.wiih.org. pl/); (2) vloga za izvensodno reševanje sporov pri vojvodskem inšpektorju trgovinske inšpekcije (več informacij na spletni strani inšpektorja, pristojnega za kraj poslovne dejavnosti prodajalca); in (3) pomoč povojnega (občinskega) varuha potrošnikov ali družbene organizacije, katere zakonske naloge vključujejo varstvo potrošnikov (vključno s potrošniško zvezo, Zvezo poljskih potrošnikov). Svetovanje je med drugim mogoče po elektronski pošti na naslovu address:ady@dlakonsumentow.pl in na telefonski številki za potrošnike 801 440 220 (telefonska številka je odprta ob delovnih dneh, od 8.00 do 18.00, cena povezave je odvisna od tarife operaterja).
7.4. Na spletni strani http://ec.europa.eu/consumers/odr je na voljo platforma za spletni sistem za reševanje sporov med potrošniki in podjetniki na ravni EU (platforma ODR). Platforma ODR je interaktivno in večjezično spletišče s celovito storitveno točko za potrošnike in podjetnike, ki želijo izvensodno rešiti spor v zvezi s pogodbenimi obveznostmi, ki izhajajo iz spletne prodajne pogodbe ali pogodbe o opravljanju storitev (več informacij na spletišču same platforme ali na spletišču Urada za varstvo konkurence in potrošnikov : https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma
_odr.php).
8. PRAVICA DO ODSTOPA OD POGODBE
8.1. Potrošnik, ki je sklenil pogodbo na daljavo, lahko od nje odstopi v 14 koledarskih dneh brez navedbe razloga in brez stroškov, razen stroškov iz točke 8.8 pravilnika. Za spoštovanje roka je dovolj, da pošlje izjavo pred njegovim iztekom. Izjava o odstopu od pogodbe se lahko pošlje na primer:
8.1.1. pisno na naslov: ul. Tartakowa 127, 42-125 Borowianka;
8.1.2. v elektronski obliki po elektronski pošti na naslov: biuro@kunert-wozki.pl. 8.2. Vračilo izdelka - premičnine (vključno s premičninami z digitalnimi elementi) v okviru odstopa od pogodbe se lahko opravi na naslednji naslov: ul. Tartakowa 127, 42-125 Borowianka.
8.3. Vzorčni vzorec obrazca za odstop od pogodbe je vključen v Prilogo 2 k Zakonu o pravicah potrošnikov in je dodatno na voljo v 12. točki Pravilnika. Potrošnik lahko uporabi vzorec obrazca, vendar to ni obvezno.
8.4. Začne teči rok za odstop od pogodbe:
8.4.1. za pogodbo, po kateri prodajalec izda izdelek, ki je dolžan prenesti svoje lastništvo - od prevzema izdelka s strani potrošnika ali tretje osebe, ki jo navede potrošnik in ki ni prevoznik, in v primeru pogodbe, ki (1) zajema veliko izdelkov, ki se dobavljajo ločeno, v serijah ali delih - od prevzema lastništva zadnjega izdelka, serije ali dela, ali (2) vključuje redno dobavo izdelkov v določenem časovnem obdobju - od prevzema lastništva prvega od izdelkov;
8.4.2. za druge pogodbe - od datuma sklenitve pogodbe.
8.5. V primeru odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo, se šteje, da je pogodba nična.
8.6. Izdelki - premičnine, vključno s premičninami z digitalnimi elementi:
8.6.1. Prodajalec je dolžan potrošniku nemudoma, najkasneje v 14 koledarskih dneh od datuma prejema potrošnikove izjave o odstopu od pogodbe, vrniti vsa plačila, ki jih je opravil, vključno s stroški dostave izdelka - premičnine, vključno s premičnino z digitalnimi elementi (razen dodatnih stroškov zaradi načina dostave, ki ga je izbral potrošnik in ni najcenejši običajni način dostave, ki je na voljo v spletni trgovini). Prodajalec vrne plačilo z enakim načinom plačila, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se je potrošnik izrecno dogovoril za drugačen način vračila, ki zanj ne pomeni nobenih stroškov. V primeru izdelkov - premičnin (vključno s premičninami z digitalnimi elementi) - lahko prodajalec, če potrošniku ni ponudil, da izdelek prevzame sam, zadrži vračilo plačil, prejetih od potrošnika, dokler ne prejme izdelka nazaj ali dokler potrošnik ne predloži dokazila o njegovem vračilu , kar se zgodi prej.
8.6.2. V primeru Izdelkov - premičnin (vključno s premičninami z digitalnimi elementi) - mora potrošnik takoj, najpozneje v 14 koledarskih dneh od dneva, ko je odstopil od pogodbe, izdelek vrniti prodajalcu ali ga izročiti osebi, ki jo je prodajalec pooblastil za prevzem, razen če je prodajalec ponudil, da izdelek prevzame sam. Za spoštovanje roka je dovolj, da izdelek pošljete nazaj pred iztekom roka.
8.6.3. Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti Izdelka - premičnine (vključno s premičnino z digitalnimi elementi) - zaradi njegove uporabe, ki presega tisto, kar je potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja Izdelka.
8.7. Izdelki - digitalne vsebine ali digitalne storitve:
8.7.1. V primeru odstopa od pogodbe o dobavi izdelka - digitalne vsebine ali digitalne storitve - prodajalec od dneva prejema potrošnikove izjave o odstopu od pogodbe ne sme uporabljati vsebine, ki ni osebni podatek, ki ga je potrošnik zagotovil ali ustvaril pri uporabi izdelka - digitalne vsebine ali digitalne storitve - ki ga je zagotovil prodajalec, razen vsebine, ki (1) so uporabne le v povezavi z digitalno vsebino ali digitalno storitvijo, ki je bila predmet pogodbe; (2) se nanašajo le na dejavnost potrošnika pri uporabi digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki jo zagotavlja prodajalec; (3) jih je trgovec združil z drugimi podatki in jih od njih ni mogoče ločiti ali jih je mogoče ločiti le z nesorazmernim naporom; (4) jih je potrošnik ustvaril skupaj z drugimi potrošniki, ki jih lahko še uporabljajo. Razen v primerih iz zgornjih točk (1) do (3) prodajalec na zahtevo potrošnika zagotovi vsebino, ki ni osebni podatek, ki jo je potrošnik zagotovil ali ustvaril pri uporabi digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki jo zagotavlja prodajalec. V primeru odstopa od pogodbe lahko prodajalec potrošniku prepreči nadaljnjo uporabo digitalne vsebine ali digitalne storitve, zlasti tako, da potrošniku prepreči dostop do digitalne vsebine ali digitalne storitve ali blokira uporabniški račun, kar pa ne vpliva na pravice potrošnika iz prejšnjega stavka. Potrošnik ima pravico, da od prodajalca brezplačno, brez ovir prodajalca, v razumnem roku in v splošno uporabljenem strojno berljivem formatu pridobi digitalno vsebino.
8.7.2. V primeru odstopa od pogodbe o dobavi izdelka - digitalne vsebine ali digitalne storitve je potrošnik dolžan prenehati uporabljati to digitalno vsebino ali digitalno storitev in jo dati na voljo tretjim osebam.
8.8. Morebitni stroški, povezani s potrošnikovim odstopom od pogodbe, ki jih je dolžan kriti potrošnik:
8.8.1. V primeru izdelkov - premičnin (vključno s premičninami z digitalnimi elementi) - če je potrošnik izbral način dostave izdelka, ki ni najcenejši standardni način dostave, ki je na voljo v spletni trgovini, prodajalec ni dolžan povrniti dodatnih stroškov, ki jih je imel potrošnik.
8.8.2. V primeru Izdelkov - premičnin (vključno s premičninami z digitalnimi elementi) - potrošnik nosi neposredne stroške vračila Izdelka. V primeru Izdelkov, ki jih ni mogoče poslati nazaj z navadno pošto (npr. obsežni paketi), lahko potrošnik nosi višje stroške vračila v skladu z naslednjim vzorčnim cenikom enega od prevoznikov: https://www.dhl.com/pl-pl /home/our-divisions/parcel/for-you/shipping/pricelist.html.
8.8.3. V primeru izdelka - storitve, katere izvajanje se je - na izrecno zahtevo potrošnika - začelo pred iztekom roka za odstop od pogodbe, je potrošnik, ki uveljavlja pravico do odstopa od pogodbe po vložitvi takšne zahteve, dolžan plačati storitve, opravljene do odstopa od pogodbe. Znesek plačila se izračuna sorazmerno z obsegom opravljene storitve, pri čemer se upošteva cena ali nadomestilo, dogovorjeno v pogodbi. Če je cena ali nadomestilo previsoko, je osnova za izračun tega zneska tržna vrednost zagotovljene koristi.
8.9. Pravica do odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo, potrošniku v zvezi s pogodbami na daljavo ne pripada:
8.9.1.
(1) za opravljanje storitev, za katere je potrošnik dolžan plačati ceno, če je prodajalec v celoti opravil storitev z izrecnim in predhodnim soglasjem potrošnika, ki je bil pred začetkom opravljanja storitve obveščen, da bo po opravljeni storitvi s strani prodajalca izgubil pravico do odstopa od pogodbe, in je sprejel to na znanje;
(2) pri katerih je cena ali nadomestilo odvisno od nihanj na finančnem trgu, na katera prodajalec nima vpliva in do katerih lahko pride pred rokom za odstop od pogodbe;
(3) v katerem je predmet storitve izdelek - premičnina (vključno s premičnino z digitalnimi elementi) -, ki ni vnaprej pripravljena, izdelana po specifikacijah potrošnika ali služi za izpolnjevanje njegovih individualnih potreb;
(4) pri katerih je predmet storitve izdelek - premičnina (vključno s premičnino z digitalnimi elementi) -, ki se hitro pokvari ali ima kratek rok trajanja;
(5) pri kateri je predmet storitve izdelek - premičnina (vključno s premičnino z digitalnimi elementi) - dobavljen v zaprti embalaži, ki je po odprtju embalaže zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni mogoče vrniti, če je bila embalaža odprta po dostavi ;
(6) pri katerih so predmet storitve izdelki - premičnine (vključno s premičninami z digitalnimi elementi) -, ki so po dobavi zaradi svoje narave neločljivo povezani z drugimi premičninami, vključno s premičninami z digitalnimi elementi;
(7) pri katerih so predmet storitve alkoholne pijače, katerih cena je bila dogovorjena ob sklenitvi prodajne pogodbe in katerih dobava se lahko izvede šele po 30 dneh ter katerih vrednost je odvisna od tržnih nihanj, na katera prodajalec nima vpliva;
(8) v katerih je potrošnik izrecno zahteval, da prodajalec pride k njemu zaradi nujnega popravila ali vzdrževanja; če prodajalec opravi dodatne storitve, razen tistih, ki jih je zahteval potrošnik, ali dobavi izdelke - premičnine (vključno s premičninami z digitalnimi elementi) - razen rezervnih delov, potrebnih za izvedbo popravila ali vzdrževanja, ima potrošnik pravico odstopiti od pogodbe v zvezi z dodatnimi storitvami ali izdelki;
(9) pri katerih so predmet storitve zvočni ali vizualni posnetki ali računalniški programi, dobavljeni v zaprti embalaži, če je bila embalaža po dostavi odprta;
(10) za dostavo časopisov, periodičnih publikacij ali revij, razen naročniške pogodbe;
(11) sklenjene z javno dražbo;
(12) za opravljanje nastanitvenih storitev, ki niso namenjene bivanju, prevoz blaga, najem avtomobilov, gostinske storitve, storitve, povezane s prostim časom, zabavo, športnimi ali kulturnimi dogodki, če je v pogodbi določen dan ali obdobje opravljanja storitev;
(13) za dobavo digitalne vsebine, ki ni dostavljena na otipljivem nosilcu, za katero mora potrošnik plačati ceno, če je prodajalec začel opravljati storitev z izrecnim in predhodnim soglasjem potrošnika, ki je bil pred storitvijo obveščen, da bo po opravljeni storitvi s strani prodajalca izgubil pravico do odstopa od pogodbe, in jo je priznal, ter je prodajalec potrošniku zagotovil potrdilo iz člena 12. 15. odst. 1 in 2 ali člena 15(1) in (2). 21 odst. 1 Zakona o pravicah potrošnikov;
(14) za opravljanje storitev, za katere je potrošnik dolžan plačati ceno, za katero je potrošnik izrecno zahteval od prodajalca, da pride k njemu na popravilo, in je bila storitev z izrecnim in predhodnim soglasjem potrošnika že v celoti opravljena.
8.10. Določbe o potrošniku iz te 8. točke pravilnika se uporabljajo od 1. januarja 2021 in za pogodbe, sklenjene od tega datuma dalje, tudi za prejemnika storitve ali naročnika, ki je fizična oseba in sklepa pogodbo, neposredno povezano z njegovo poslovno dejavnostjo, kadar iz vsebine pogodbe izhaja, da za to osebo nima poklicne narave, ki izhaja zlasti iz predmeta poslovne dejavnosti, ki jo opravlja, dostopne na podlagi določb o centralnem registru in informacij o gospodarski dejavnosti.
9. DOLOČBE V ZVEZI S PODJETNIKI
9.1. Ta 9. točka Pravilnika in vse določbe v njej so naslovljene in tako zavezujejo le naročnika ali prejemnika storitve, ki ni potrošnik, od 1. januarja 2021 in za pogodbe, sklenjene od tega datuma dalje, ki tudi ni fizična oseba, ki sklene pogodbo, neposredno povezano z njeno dejavnostjo podjetja, kadar iz vsebine te pogodbe izhaja, da za to osebo ni poklicne narave, ki izhaja zlasti iz predmeta poslovne dejavnosti, ki jo opravlja, na voljo na podlagi določb o centralnem registru in podatkov o gospodarski dejavnosti.
9.2. Prodajalec ima pravico odstopiti od prodajne pogodbe v 14 koledarskih dneh od dneva njene sklenitve. Odstop od Prodajne pogodbe se v tem primeru lahko izvede brez navedbe razloga in kupcu ne daje pravice do kakršnih koli zahtevkov do prodajalca.
9.3. Prodajalec ima pravico omejiti razpoložljive načine plačila, vključno z zahtevo po predplačilu v celoti ali delno, ne glede na način plačila, ki ga je izbral kupec, in dejstvo sklenitve prodajne pogodbe.
9.4. Ponudnik storitev lahko s takojšnjim učinkom in brez navedbe razlogov prekine pogodbo o izvajanju elektronskih storitev tako, da prejemniku storitev pošlje ustrezno izjavo.
9.5. Odgovornost ponudnika storitev/prodajalca do prejemnika storitev/naročnika, ne glede na pravno podlago, je omejena - tako v okviru posameznega zahtevka kot tudi za vse zahtevke skupaj - do višine plačane cene in stroškov dostave po prodajni pogodbi, vendar ne več kot tisoč zlotov. Omejitev zneska iz prejšnjega stavka velja za vse zahtevke, ki jih prejemnik storitev/stranka usmeri proti ponudniku storitev/prodajalcu, tudi v primeru, če prodajna pogodba ni bila sklenjena ali ni povezana s prodajno pogodbo. Ponudnik storitev/prodajalec je prejemniku storitev/stranki odgovoren le za tipično škodo, ki jo je bilo mogoče predvideti ob sklenitvi pogodbe, in ni odgovoren za izgubljeni dobiček. Prodajalec prav tako ni odgovoren za zamude pri pošiljanju.
9.6. Morebitni spori, ki bi nastali med prodajalcem/izvajalcem storitev in stranko/prejemnikom storitev, se predložijo sodišču, pristojnemu za sedež prodajalca/izvajalca storitev.
9.7. Prodajalčeva odgovornost iz naslova garancije za izdelek ali neskladnosti izdelka s prodajno pogodbo je izključena. 9.8. Prodajalec se bo na oglas odzval v 30 koledarskih dneh od datuma prejema oglasa.
10. PREGLEDI IZDELKOV
10.1. Prodajalec svojim strankam omogoča, da pod pogoji, določenimi v tem poglavju Pravilnika, izdajajo mnenja o izdelkih in spletni trgovini ter dostopajo do njih.
10.2. Mnenje lahko stranka pusti po uporabi obrazca, ki omogoča dodajanje mnenja o izdelku ali spletni trgovini. Ta obrazec je lahko na voljo neposredno na spletni strani Spletne trgovine (tudi z uporabo zunanjega gradnika) ali pa je na voljo prek individualne povezave, ki jo Kupec po nakupu prejme na elektronski naslov, ki ga je navedel. Pri dodajanju mnenja lahko kupec doda tudi grafično oceno ali fotografijo izdelka - če je takšna možnost na voljo v obrazcu za mnenje.
10.3. Mnenje o izdelku se lahko izda le za izdelke, ki so bili dejansko kupljeni v prodajalčevi spletni trgovini, in sicer s strani kupca, ki je kupil ocenjevani izdelek. Za izdajo mnenja o Izdelku je prepovedano sklepati fiktivne ali navidezne prodajne pogodbe. Mnenje o spletni trgovini lahko izda oseba, ki je stranka spletne trgovine.
10.4. Dodajanje mnenj s strani strank se ne sme uporabljati za nezakonite dejavnosti, zlasti za dejavnosti, ki pomenijo dejanje nelojalne konkurence, ali dejavnosti, ki kršijo osebnostne pravice, pravice intelektualne lastnine ali druge pravice prodajalca ali tretjih oseb. Z dodajanjem mnenja je kupec dolžan ravnati v skladu z zakonom, temi pravili in dobrimi običaji.
10.5. Mnenja so lahko na voljo neposredno na spletnem mestu spletne trgovine (npr. o določenem izdelku) ali na zunanjem spletnem mestu, ki zbira mnenja in sodeluje s prodajalcem ter se nanj sklicuje na spletnem mestu spletne trgovine (tudi z zunanjim gradnikom, nameščenim na spletnem mestu spletne trgovine).
10.6. Prodajalec zagotavlja, da objavljena mnenja o izdelkih izvirajo od njegovih strank, ki so izdelek kupile. V ta namen Prodajalec izvede naslednje ukrepe za preverjanje, ali mnenja izvirajo od njegovih Kupcev:
10.6.1. Objava mnenja, izdanega z obrazcem, ki je na voljo neposredno na spletni strani spletne trgovine, zahteva predhodno preverjanje s strani ponudnika storitev. Preverjanje obsega preverjanje skladnosti mnenja s Pravilnikom, zlasti preverjanje, ali je oseba, ki je mnenje podala, stranka Spletne trgovine - v tem primeru Prodajalec preveri, ali je ta oseba opravila nakup v Spletni trgovini, v primeru mnenja o izdelku pa dodatno preveri, ali je kupila pregledani izdelek. Preverjanje poteka brez nepotrebnega odlašanja.
10.6.2. Prodajalec svojim strankam (tudi prek zunanjega spletnega mesta za zbiranje mnenj, s katerim sodeluje) pošlje individualno povezavo na e-poštni naslov, ki ga je ta navedla med nakupom - na ta način dostop do obrazca za mnenje dobi le stranka, ki je izdelek kupila v spletni trgovini.
10.6.3. V primeru dvomov Prodajalca ali pomislekov, ki jih nanj naslovijo druge Stranke ali tretje osebe, ali določeno mnenje izvira od Stranke ali ali je določena Stranka kupila določen Izdelek, si Prodajalec pridržuje pravico, da stopi v stik z avtorjem mnenja, da pojasni in potrdi, da je dejansko Stranka Spletne trgovine ali da je kupila pregledani Izdelek.
10.7. Morebitne pripombe, pritožbe na pregled mnenj ali zadržke glede tega, ali določeno mnenje izvira od Stranke ali ali je določena Stranka kupila določen Izdelek, je mogoče sporočiti na način, ki je analogen pritožbenemu postopku, navedenemu v 6. točki Pravilnika.
10.8. Prodajalec ne objavlja in ne naroča drugim osebam, da objavljajo lažna mnenja ali priporočila strank, ter ne izkrivlja mnenj ali priporočil strank, da bi promoviral svoje izdelke. Prodajalec objavlja tako pozitivne kot negativne ocene. Prodajalec ne zagotavlja sponzoriranih mnenj.
Translated with www.DeepL.com/Translator (free version)
11. KONČNE DOLOČBE
11.1. Pogodbe, sklenjene prek spletne trgovine, so sklenjene v poljskem jeziku.
11.2. Sprememba pravilnika:
11.2.1. Ponudnik storitev si pridržuje pravico do spremembe Pravilnika iz pomembnih razlogov, in sicer: spremembe zakonodaje; spremembe načinov plačila in dostave - če te spremembe vplivajo na izvajanje določb tega Pravilnika.
11.2.2. V primeru sklepanja trajnih pogodb na podlagi tega pravilnika (npr. izvajanje elektronskih storitev - račun) spremenjeni pravilnik zavezuje prejemnika storitev, če so izpolnjene zahteve iz 2. člena tega pravilnika. 384 in 384 [1] civilnega zakonika, tj. je bil naročnik ustrezno obveščen o spremembah in ni odpovedal pogodbe v 15 koledarskih dneh od datuma obvestila. Če sprememba pravilnika povzroči uvedbo novih pristojbin ali zvišanje obstoječih, ima prejemnik storitev pravico odstopiti od pogodbe.
11.2.3. V primeru, da se na podlagi tega pravilnika sklenejo pogodbe, ki so drugačne narave kot trajne pogodbe (npr. prodajna pogodba), spremembe pravilnika v ničemer ne vplivajo na pravice, ki so jih prejemniki storitev/naročniki pridobili pred datumom začetka veljavnosti sprememb pravilnika, zlasti pa spremembe pravilnika ne vplivajo na že oddana ali predložena naročila in sklenjene, izvedene ali izvršene prodajne pogodbe.
11.3. V zadevah, ki jih ta pravilnik ne ureja, se uporabljajo splošno veljavne določbe poljskega prava, zlasti: civilni zakonik, Zakon o zagotavljanju elektronskih storitev z dne 18. julija 2002 (Uradni list 2002, št. 144, postavka 1204, s spremembami), Zakon o pravicah potrošnikov in druge ustrezne določbe splošno veljavnega prava.
11.4. Ta pravilnik ne izključuje določb, ki veljajo v državi običajnega prebivališča potrošnika, ki sklepa pogodbo s ponudnikom storitev/prodajalcem, in jih s pogodbo ni mogoče izključiti. V tem primeru ponudnik storitev/prodajalec jamči za varstvo potrošnikov, ki mu je zagotovljeno na podlagi določb, ki jih ni mogoče izključiti s pogodbo.
12. VZOREC ODSTOPA OD POGODBE
(PRILOGA 2 K ZAKONU O PRAVICAH POTROŠNIKOV)
Vzorec obrazca za odstop od pogodbe
(ta obrazec je treba izpolniti in vrniti le, če želite odstopiti od pogodbe)
- Prejemnik: Ministrstvo za kmetijstvo, gozdarstvo in prehrano, Ministrstvo za kmetijstvo, gozdarstvo in prehrano:
KUNERT SPÓŁKA KOMANDYTOWA
st. Tartakowa 127, 42-125 Borowianka
sklep.kunert-wozki.pl biuro@kunert-wozki.pl
- S tem sporočam(*), da odstopam(*) od pogodbe o prodaji naslednjega blaga(*) od pogodbe o dobavi naslednjega blaga(*) od pogodbe o posebni nalogi, ki vključuje izvedbo naslednjega blaga(*)/izvedbo naslednje storitve(*)
- Datum sklenitve pogodbe(*)/prejema(*)
- Ime in priimek potrošnika(-ov)
- Naslov potrošnika(-ov)
- Podpis potrošnika(-ov) (samo če je obrazec poslan na papirju)
- Datum
(*) Neustrezno črtajte.
Translated with www.DeepL.com/Translator (free version)
