TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA TIENDA ONLINE
TIENDA.KUNERT-WOZKI.PL
TABLA DE CONTENIDO:
1. DISPOSICIONES GENERALES
2. SERVICIOS ELECTRÓNICOS EN LA TIENDA ONLINE
3. CONDICIONES PARA CELEBRAR UN ACUERDO DE VENTA
4. FORMAS Y CONDICIONES DE PAGO DEL PRODUCTO
5. COSTE, FORMAS Y FECHA DE ENTREGA Y RECOGIDA DEL PRODUCTO
6. PROCEDIMIENTO DE TRAMITACIÓN DE QUEJAS
7. MÉTODOS EXTRAJUDICIALES PARA LA TRAMITACIÓN DE QUEJAS Y BUSQUEDA DE RECLAMACIONES Y REGLAS DE ACCESO A ESTOS PROCEDIMIENTOS
8. DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL CONTRATO
9. DISPOSICIONES RELATIVAS A LOS EMPRESARIOS
10. OPINIONES SOBRE PRODUCTOS
11. DISPOSICIONES FINALES
12. PLANTILLA DE DESISTIMIENTO DEL CONTRATO
Estas Regulaciones de la tienda en línea han sido preparadas por los abogados del sitio web Prokonsumencki.pl. La tienda en línea www.sklep.kunert-wozki.pl se preocupa por los derechos del consumidor. El consumidor no podrá renunciar a los derechos que le otorga la Ley de Derechos del Consumidor. Las disposiciones de los contratos menos favorables para el consumidor que las disposiciones de la Ley de Derechos del Consumidor no son válidas y se aplican en su lugar las disposiciones de la Ley de Derechos del Consumidor. Por lo tanto, las disposiciones de este Reglamento no tienen por objeto excluir o limitar ningún derecho de los consumidores en virtud de las disposiciones legales imperativas, y cualquier posible duda debe ser explicada a favor del consumidor. En caso de incumplimiento de las disposiciones de este Reglamento con las disposiciones anteriores, se dará prioridad a estas disposiciones y deberán aplicarse.
1. DISPOSICIONES GENERALES
1.1. La tienda en línea disponible en www.sklep.kunert-wozki.pl está dirigida por la empresa KUNERT SPÓŁKA KOMANDYTOWA con domicilio social en Borowianka (dirección del domicilio social y correspondencia: ul. Tartakowa 127, 42-125 Borowianka), inscrita en el registro de empresarios del Registro de la Corte Nacional con el número KRS: 0000770838; tribunal de registro donde se almacena la documentación de la empresa: Tribunal de Distrito de Częstochowa, División Comercial XVII del Registro del Tribunal Nacional, NIP 5742067315, REGON 382531419, dirección de correo electrónico: biuro@kunert-wozki.pl y número de teléfono: (+48) 662 565 934 .
1.2. El presente Reglamento se dirige tanto a los consumidores como a los empresarios usuarios de la Tienda Online, salvo que una determinada disposición del Reglamento disponga lo contrario.
1.3. El administrador de los datos personales procesados en la Tienda en línea en relación con la implementación de las disposiciones de este Reglamento es el Vendedor. Los datos personales se procesan para los fines, por un período y con base en los fundamentos y principios indicados en la política de privacidad publicada en el sitio web de la Tienda en línea. La política de privacidad contiene principalmente las reglas relativas al procesamiento de datos personales por parte del Administrador en la Tienda en línea, incluidos los motivos, los propósitos y el período de procesamiento de datos personales y los derechos de los interesados, así como información sobre el uso de cookies y análisis. herramientas en la Tienda Online. El uso de la Tienda en línea, incluida la realización de compras, es voluntario. Asimismo, el suministro de datos personales por parte del Destinatario del Servicio o Cliente a través de la Tienda Online es voluntario, salvo las excepciones indicadas en la política de privacidad (finalización del contrato y obligaciones legales del Vendedor).
1.4. Definiciones:
1.4.1. DÍA LABORAL - un día de lunes a viernes, excepto festivos.
1.4.2. FORMULARIO DE REGISTRO: un formulario disponible en la Tienda en línea que le permite crear una Cuenta.
1.4.3. FORMULARIO DE PEDIDO - Servicio Electrónico, un formulario interactivo disponible en la Tienda en Línea que le permite realizar un Pedido, en particular agregando Productos a la cesta electrónica y especificando los términos del Acuerdo de Venta, incluido el método de entrega y pago.
1.4.4. CLIENTE - (1) una persona física con plena capacidad jurídica, y en los casos previstos por las normas de aplicación general, también una persona física con capacidad jurídica limitada; (2) una persona jurídica; o (3) una unidad organizativa sin personalidad jurídica, a la que la ley otorga capacidad jurídica - que ha celebrado o pretende celebrar un Contrato de Venta con el Vendedor.
1.4.5. CÓDIGO CIVIL - Ley del Código Civil de 23 de abril de 1964 (Revista de Leyes 1964 No. 16, artículo 93, modificada).
1.4.6. CUENTA - Servicio Electrónico, marcado con un nombre individual (login) y contraseña proporcionados por el Destinatario del Servicio, un conjunto de recursos en el sistema TIC del Prestador de Servicios, en el que los datos proporcionados por el Destinatario del Servicio e información sobre los Pedidos realizados por él en el Online Tienda se recogen.
1.4.7. NEWSLETTER - Servicio Electrónico, servicio de distribución electrónica prestado por el Prestador del Servicio a través de correo electrónico, que permite a todos los Usuarios que lo utilicen recibir automáticamente del Prestador del Servicio el contenido cíclico de ediciones posteriores del newsletter con información sobre Productos, novedades y promociones en el Tienda en línea.
1.4.8. Disponibilidad de producto en la Tienda en línea, un artículo mueble que es objeto del Acuerdo de Venta entre el Cliente y el Vendedor.
1.4.9. REGLAMENTOS - el presente reglamento de la Tienda Online.
1.4.10. TIENDA EN LÍNEA: la tienda en línea del proveedor de servicios disponible en la dirección de Internet: www.sklep.kunert-wozki.pl.
1.4.11. VENDEDOR, PROVEEDOR DE SERVICIOS - la empresa KUNERT SPÓŁKA KOMANDYTOWA con domicilio social en Borowianka (dirección del domicilio social y dirección de correspondencia: ul. Tartakowa 127, 42-125 Borowianka), inscrita en el Registro de Empresarios del Registro Judicial Nacional con el número KRS: 0000770838; tribunal de registro donde se almacena la documentación de la empresa: Tribunal de Distrito de Częstochowa, División Comercial XVII del Registro del Tribunal Nacional, NIP 5742067315, REGON 382531419, dirección de correo electrónico: biuro@kunert-wozki.pl y número de teléfono: (+48) 662 565 934 .
1.4.12. ACUERDO DE VENTA - un acuerdo de venta de Producto concluido o concluido entre el Cliente y el Vendedor a través de la Tienda en Línea.
1.4.13. SERVICIO ELECTRÓNICO: un servicio proporcionado electrónicamente por el Proveedor de servicios al Destinatario del servicio a través de la Tienda en línea.
1.4.14. DESTINATARIO DEL SERVICIO - (1) una persona física con plena capacidad jurídica, y en los casos previstos por las normas de aplicación general, también una persona física con capacidad jurídica limitada; (2) una persona jurídica; o (3) una unidad organizativa sin personalidad jurídica, a la que la ley le otorga capacidad jurídica - que utiliza o pretende utilizar el Servicio Electrónico.
1.4.15. LEY DE DERECHOS DEL CONSUMIDOR - Ley de 30 de mayo de 2014 sobre derechos del consumidor (Boletín Oficial de 2014, artículo 827, modificado).
1.4.16. PEDIDO - Declaración de voluntad del Cliente presentada a través del Formulario de Pedido y dirigida directamente a la celebración de un Acuerdo de Venta de Producto con el Vendedor.
2. SERVICIOS ELECTRÓNICOS EN LA TIENDA ONLINE
2.1. Los siguientes Servicios Electrónicos están disponibles en la Tienda en Línea: Cuenta, Formulario de Pedido y Newsletter.
2.1.1. Cuenta: el uso de la Cuenta es posible después de completar un total de dos pasos posteriores por parte del Destinatario del servicio: (1) completar el Formulario de registro y (2) hacer clic en el campo "Guardar". En el Formulario de Registro, es necesario que el Destinatario del Servicio proporcione los siguientes datos relativos al Destinatario del Servicio: nombre y apellidos, dirección de correo electrónico y contraseña. También se puede crear una cuenta ingresando opcionalmente una contraseña al completar el Formulario de pedido; en el momento en que se realiza el Pedido, se crea la Cuenta.
2.1.1.1. El Servicio de Cuenta Electrónica se brinda en forma gratuita por tiempo indefinido. El Destinatario del Servicio tiene la opción, en cualquier momento y sin dar una razón, de eliminar la Cuenta (renuncia de la Cuenta) enviando una solicitud relevante al Proveedor del Servicio, en particular por correo electrónico a la siguiente dirección: biuro@kunert -wozki.pl o por escrito a la siguiente dirección: ul. Tartakowa 127, 42-125 Borowianka.
2.1.2. Formulario de pedido: el uso del Formulario de pedido comienza cuando el Cliente agrega el primer Producto a la cesta electrónica en la Tienda en línea. La realización de un Pedido tiene lugar después de que el Cliente complete un total de dos pasos posteriores: (1) después de completar el Formulario de pedido y (2) hacer clic en el sitio web de la Tienda en línea después de completar el Formulario de pedido "Pedido con obligación de pago" - hasta entonces , es posible modificar los datos introducidos (para ello, siga los mensajes mostrados y la información disponible en el sitio web de la Tienda Online). En el Formulario de Pedido, es necesario que el Cliente proporcione los siguientes datos relativos al Cliente: nombre y apellidos/razón social, dirección (calle, número de casa/apartamento, código postal, ciudad, país), dirección de correo electrónico, contacto número de teléfono y datos relativos al Acuerdo de Venta: Producto(s), cantidad de Producto(s), lugar y forma de entrega del Producto(s), forma de pago. En el caso de Clientes que no sean consumidores, también es necesario proporcionar el nombre de la empresa y el número de NIP.
2.1.2.1. El Servicio de Formulario de Pedido Electrónico se presta de forma gratuita y tiene carácter único y finaliza cuando se realiza el Pedido a través del mismo o cuando el Cliente deja de realizar el Pedido a través del mismo con anterioridad.
2.1.3. Boletín: el uso del Boletín es posible después de que el Destinatario del servicio proporcione una dirección de correo electrónico en la pestaña "Boletín" visible en el sitio web de la Tienda en línea, a la que se enviarán las ediciones posteriores del Boletín y haga clic en el campo "Suscribirse". . También puede suscribirse al boletín marcando la casilla correspondiente al crear una cuenta o realizar un pedido; en el momento de crear una cuenta o realizar un pedido, el Destinatario del servicio se suscribe al boletín.
2.1.3.1. El Servicio de Boletín Electrónico se proporciona de forma gratuita por tiempo indefinido. El Destinatario del Servicio tiene la opción, en cualquier momento y sin dar razón, de darse de baja del Newsletter (darse de baja del Newsletter) enviando una solicitud apropiada al Proveedor del Servicio, en particular por correo electrónico a la siguiente dirección: biuro@kunert -wozki.pl o por escrito a la siguiente dirección: ul . Tartakowa 127, 42-125 Borowianka.
2.2. Requisitos técnicos necesarios para la cooperación con el sistema de TIC utilizado por el Proveedor de servicios: (1) computadora, computadora portátil u otro dispositivo multimedia con acceso a Internet; (2) acceso al correo electrónico; (3) Navegador de Internet en la versión actual: Mozilla Firefox; Explorador de Internet; Ópera; Google Chrome; Safari o Microsoft Edge; (4) resolución de pantalla mínima recomendada: 1024x768; (5) habilitar la opción de guardar Cookies y Javascript en el navegador web.
2.3. El Destinatario del Servicio está obligado a utilizar la Tienda en Línea de manera compatible con la ley y la moral, teniendo en cuenta el respeto de los derechos personales y los derechos de autor y propiedad intelectual del Proveedor del Servicio y de terceros. El Destinatario del Servicio está obligado a ingresar datos consistentes con los hechos. El destinatario del servicio tiene prohibido proporcionar contenido ilegal.
2.4. El procedimiento de reclamación en relación con los Servicios Electrónicos se indica en el punto 6. Normativa.
3. CONDICIONES DE CONCLUSIÓN DEL ACUERDO DE VENTA
3.1. La conclusión del Acuerdo de Venta entre el Cliente y el Vendedor tiene lugar después de que el Cliente haya realizado un Pedido utilizando el Formulario de Pedido en la Tienda en Línea de conformidad con el punto 2.1.2 del Reglamento.
3.2. El precio del Producto que se muestra en el sitio web de la Tienda en línea se proporciona según la configuración del Cliente en zlotys polacos (PLN) o euros (EUR) e incluye impuestos. El precio total incluidos los impuestos del Producto objeto del Pedido, así como los gastos de envío (incluidos los gastos de transporte, entrega y servicios postales) y otros gastos, y cuando no se pueda determinar el importe de estos gastos - sobre la obligación de pagarlos, el Cliente es informado en el sitio web de la Tienda en Línea al realizar el Pedido, incluso cuando el Cliente expresa su voluntad de vincularse por el Acuerdo de Venta.
3.3. El procedimiento para concluir un Acuerdo de Venta en la Tienda en Línea utilizando el Formulario de Pedido
3.3.1. La conclusión del Acuerdo de Venta entre el Cliente y el Vendedor tiene lugar después de que el Cliente haya realizado un Pedido en la Tienda en Línea de conformidad con el punto 2.1.2 del Reglamento.
3.3.2. Después de realizar el Pedido, el Vendedor inmediatamente confirma su recepción y al mismo tiempo acepta el Pedido para su ejecución. La confirmación de la recepción del Pedido y su aceptación para la ejecución tiene lugar mediante el envío del correspondiente correo electrónico al Cliente por parte del Vendedor a la dirección de correo electrónico del Cliente proporcionada al realizar el Pedido, que contiene al menos la declaración del Vendedor sobre la recepción del Pedido. Orden y su aceptación para la implementación y confirmación de la conclusión del Acuerdo de Venta. Al recibir el correo electrónico anterior por parte del Cliente, se concluye un Acuerdo de Venta entre el Cliente y el Vendedor.
3.4. El contenido del Acuerdo de Venta concluido se registra, asegura y pone a disposición del Cliente (1) haciendo que este Reglamento esté disponible en el sitio web de la Tienda en Línea, (2) enviando al Cliente un mensaje de correo electrónico mencionado en el punto
3.3.2 del Reglamento y (3) proporcionando prueba de compra. El contenido del Acuerdo de Venta también se registra y protege en el sistema informático de la Tienda en línea del Vendedor.
4. FORMAS Y CONDICIONES DE PAGO DEL PRODUCTO
4.1. El Vendedor proporciona al Cliente los siguientes métodos de pago en virtud del Acuerdo de Venta:
4.1.1. Pago en efectivo contra entrega contra entrega.
4.1.2. Pago en efectivo al recoger.
4.1.3. Pago mediante transferencia bancaria a la cuenta bancaria del Vendedor.
4.1.4. Pagos electrónicos y pagos con tarjeta a través de PayU.pl, Przelewy24.pl, TPay.com y PayPal.com: los posibles métodos de pago actuales se especifican en el sitio web de la tienda en línea en la pestaña de información sobre métodos de pago y en los sitios web: https:// www .payu.pl, https://www.przelewy24.pl, https://www.tpay.com y https://www.paypal.com/pl.
4.1.4.1. Los pagos de transacciones con pagos electrónicos y tarjetas de pago se realizan de acuerdo con la elección del Cliente a través de PayU.pl, Przelewy24.pl, TPay.com o PayPal.com. Los pagos electrónicos y los servicios de tarjetas de pago son proporcionados por:
4.1.4.1.1. PayU.pl - empresa PayU S.A. con domicilio social en Poznań (dirección del domicilio social: ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań), inscrita en el Registro de Empresarios del Registro Judicial Nacional con el número 0000274399, archivos de registro conservados por el Tribunal de Distrito de Poznań - Nowe Miasto y Wilda en Poznań; capital social por un monto de 4.944.000,00 PLN totalmente desembolsado; NIP: 7792308495.
4.1.4.1.2. Przelewy24.pl - empresa PAYPRO SPÓŁKA AKCYJNA con domicilio social en Poznań (dirección del domicilio social: ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań), inscrita en el Registro
Empresarios del Registro del Tribunal Nacional mantenido por el Tribunal de Distrito de Poznań - Nowe Miasto y Wilda en Poznań, 8ª División Comercial del Registro del Tribunal Nacional con el número KRS 0000347935, capital social: 5.476.300,00 PLN, NIP 7792369887, REGO N 301345068.
Empresarios del Registro del Tribunal Nacional mantenido por el Tribunal de Distrito de Poznań - Nowe Miasto y Wilda en Poznań, 8ª División Comercial del Registro del Tribunal Nacional con el número KRS 0000347935, capital social: 5.476.300,00 PLN, NIP 7792369887, REGON 301345068.
4.1.4.1.3. TPay.com - empresa Krajowy Integrator Płatności S.A. con domicilio social en Poznań (dirección del domicilio social: Św. Marcin 73/6, 61-808 Poznań), inscrita en el Registro de Empresarios del Registro Judicial Nacional con el número KRS: 0000412357; archivos de registro mantenidos por el Tribunal de Distrito de Poznań - Nowe Miasto y Wilda en Poznań, capital social por un monto de 5.494.980,00 PLN totalmente desembolsado, NIP: 7773061579, REGON: 300878437.
4.1.4.1.4. PayPal.com - PayPal (Europa) S.a r.l. & Cie, S.C.A., piso 5 22-24 Boulevard Royal, L-2449, Luxemburgo.
4.2. Tiempo límite de pago
4.2.1. Si el Cliente elige el pago por transferencia bancaria, pago electrónico o pago con tarjeta de crédito, el Cliente está obligado a realizar el pago dentro de los 5 días naturales a partir de la fecha de celebración del Acuerdo de Venta.
4.2.2. Si el Cliente elige contra reembolso contra entrega o contra reembolso, el Cliente está obligado a realizar el pago a la recepción del envío.
5. COSTE, FORMAS Y FECHA DE ENTREGA Y RECOGIDA DEL PRODUCTO
5.1. La entrega del Producto al Cliente es pagadera, a menos que el Acuerdo de Venta disponga lo contrario. Los gastos de envío del producto (incluidos los gastos de transporte, entrega y servicios postales) se indican al Cliente en el sitio web de la Tienda en línea en la pestaña de información sobre los gastos de envío y al realizar el Pedido, incluso cuando el Cliente manifiesta su voluntad de obligarse por las Ventas. Convenio.
5.2. La recogida personal del Producto por parte del Cliente es gratuita.
5.3. El Vendedor pone a disposición del Cliente los siguientes métodos de entrega o recepción del Producto:
5.3.1. Entrega de mensajería, entrega de mensajería contra reembolso.
5.3.2. Envío con recogida en taquilla de paquetería.
5.3.3. Colección personal disponible en: ul. Tartakowa 127, 42-125 Borowianka: los días hábiles, de 08:00 a 16:00.
5.4. La fecha de entrega del Producto al Cliente: si el Cliente selecciona la entrega del Producto en la dirección indicada en el Pedido, la entrega se realizará dentro de los plazos indicados a continuación, a menos que se especifique un período más corto en la descripción de un pedido. Producto dado o al realizar el Pedido:
5.4.1. En el caso de entrega dentro del territorio de Polonia, hasta 14 días hábiles.
5.4.2. En el caso de entrega a otros países - hasta 20 Días Hábiles.
5.4.3. En el caso de Productos con diferentes fechas de entrega, la fecha de entrega es la fecha más larga que se indique, la cual, sin embargo, no podrá exceder las fechas mencionadas anteriormente. El inicio del plazo de entrega del Producto al Cliente se cuenta de la siguiente manera:
5.4.3.1. Si el Cliente elige el método de pago por transferencia bancaria, pago electrónico o tarjeta de pago, a partir de la fecha de abono en la cuenta bancaria o cuenta de liquidación del Vendedor.
5.4.3.2. Si el Cliente elige el método de pago contra reembolso, a partir de la fecha de celebración del Acuerdo de Venta.
5.5. La fecha de disponibilidad del Producto para la recogida por parte del Cliente: si el Cliente elige recoger el Producto en persona, el Producto estará listo para su recogida por parte del Cliente en un plazo de 7 Días hábiles, a menos que se especifique un período más corto en la descripción de la Producto o al realizar el Pedido. En el caso de Productos con diferentes fechas de disponibilidad para el retiro, la fecha de disponibilidad para el retiro es la más larga que se indique, la cual, sin embargo, no podrá exceder los 7 Días Hábiles. El Cliente será informado adicionalmente por el Vendedor sobre la disponibilidad del Producto para su recogida. El comienzo del período de disponibilidad del Producto para la recogida por parte del Cliente se cuenta de la siguiente manera:
5.5.1. Si el Cliente elige el método de pago por transferencia bancaria, pago electrónico o tarjeta de pago, a partir de la fecha de abono en la cuenta bancaria o cuenta de liquidación del Vendedor.
5.5.2. Si el Cliente elige el método de pago en efectivo en cobro personal, a partir de la fecha de celebración del Acuerdo de Venta.
6. PROCEDIMIENTO DE TRAMITACIÓN DE QUEJAS
6.1. Este punto 6 del Reglamento define el procedimiento de tratamiento de quejas común a todas las quejas presentadas al Vendedor, en particular las quejas sobre Productos, Acuerdos de Venta, Servicios Electrónicos y otras quejas relacionadas con el funcionamiento del Vendedor o la Tienda en Línea.
6.2. La base y el alcance de la responsabilidad están definidos por las leyes de aplicación general, en particular el Código Civil, la Ley de Derechos del Consumidor y la Ley de prestación de servicios electrónicos del 18 de julio de 2002 (Boletín Oficial de Leyes No. 144, ítem 1204, así como modificado). .
6.2.1. Disposiciones detalladas con respecto a la reclamación del Producto - un artículo móvil - comprado por el Cliente bajo el Acuerdo de Ventas contrato celebrado con el Vendedor hasta el 31 de diciembre de 2022 se establecen en las disposiciones del Código Civil en la redacción vigente hasta el 31 de diciembre de 2022, en particular
6.3.1. por escrito a la dirección: ul. Tartakowa 127, 42-125 Borowianka;
6.3.2. en forma electrónica por correo electrónico a la siguiente dirección: biuro@kunert-wozki.pl.
6.4. El Producto podrá ser enviado o devuelto bajo reclamación a la siguiente dirección: ul. Tartakowa 127, 42-125 Borowianka.
6.5. Se recomienda proporcionar en la descripción de la denuncia: (1) información y circunstancias sobre el objeto de la denuncia, en particular el tipo y fecha de las irregularidades o incumplimiento del contrato; (2) exigir una forma de hacer cumplir el contrato o una declaración sobre la reducción del precio o la rescisión del contrato u otro reclamo; y (3) datos de contacto del denunciante: esto facilitará y acelerará la consideración de la denuncia. Los requisitos establecidos en la oración anterior son solo recomendaciones y no afectan la efectividad de las quejas presentadas sin la descripción recomendada de la queja.
6.6. En caso de un cambio en los datos de contacto proporcionados por la persona que presenta la queja durante la consideración de la misma, está obligado a notificarlo al Vendedor.
6.7. La queja puede ir acompañada de evidencia (por ejemplo, fotos, documentos o el Producto) relacionada con el tema de la queja. El Vendedor también puede solicitar al reclamante que proporcione información adicional o envíe pruebas (por ejemplo, fotografías), si esto facilita y acelera la consideración de la reclamación por parte del Vendedor.
6.8. El vendedor responderá a la reclamación de forma inmediata, a más tardar dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de su recepción.
7. MÉTODOS EXTRAJUDICIALES PARA LA TRAMITACIÓN DE QUEJAS Y BUSQUEDA DE RECLAMACIONES Y REGLAS DE ACCESO A ESTOS PROCEDIMIENTOS
7.1. En la página web de la Oficina de Defensa de la Competencia y Protección al Consumidor se encuentra disponible información detallada sobre la posibilidad de que el Cliente que es consumidor utilice métodos extrajudiciales para la tramitación de quejas y reclamaciones, así como las normas de acceso a estos procedimientos. en: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.
7.2. También hay un punto de contacto en el Presidente de la Oficina de Competencia y Protección al Consumidor (teléfono: 22 55 60 333, correo electrónico: kontakt.adr@uokik.gov.pl o dirección escrita: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Varsovia ), cuya función es, entre otras cosas, prestar asistencia a los consumidores en asuntos relacionados con la resolución extrajudicial de litigios en materia de consumo.
7.3. El consumidor tiene las siguientes posibilidades ejemplares de utilizar métodos extrajudiciales para tratar quejas y presentar reclamos: (1) solicitud de resolución de disputas a un tribunal de consumidores amigable permanente (más información en: http://www.spsk.wiih .org.pl/); (2) una solicitud de resolución extrajudicial de disputas al inspector del voivodato de la Inspección Comercial (más información en el sitio web del inspector competente para el lugar de actividad comercial del Vendedor); y (3) asistencia del defensor del consumidor del poviat (municipal) u organización social cuyas tareas estatutarias incluyen la protección del consumidor (incluida la Federación de Consumidores, la Asociación de Consumidores Polacos). Se brinda asesoramiento, entre otras cosas, por correo electrónico a la dirección: ady@dlakonsumentow.pl y en la línea de atención al consumidor número 801 440 220 (la línea de atención está abierta los días hábiles, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m., conexión tarifa de acuerdo con la tarifa del operador).
7.4. En http://ec.europa.eu/consumers/odr, está disponible una plataforma para un sistema en línea para resolver disputas entre consumidores y empresarios a nivel de la UE (plataforma ODR). La plataforma ODR es un sitio web interactivo y multilingüe con un punto de atención integral para consumidores y empresarios que buscan la resolución extrajudicial de una disputa sobre obligaciones contractuales derivadas de un contrato de venta en línea o un contrato de prestación de servicios (más información en el sitio web de la propia plataforma o en el sitio web de la Oficina de Competencia y Protección al Consumidor: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php).
8. DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL CONTRATO
8.1. El consumidor que haya celebrado un contrato a distancia podrá desistir del mismo en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación y sin incurrir en gastos, salvo los previstos en el punto 8.8 del Reglamento. Para cumplir con el plazo, basta con enviar una declaración antes de su vencimiento. Se podrá presentar una declaración de desistimiento del contrato, por ejemplo:
8.1.1. por escrito a la dirección: ul. Tartakowa 127, 42-125 Borowianka;
8.1.2. en forma electrónica por correo electrónico a la siguiente dirección: biuro@kunert-wozki.pl. 8.2. La devolución del Producto - elementos móviles (incluidos los elementos móviles con elementos digitales) como parte de la rescisión del contrato se puede realizar a la siguiente dirección: ul. Tartakowa 127, 42-125 Borowianka.
8.3. Un modelo de modelo de formulario de desistimiento se incluye en el Anexo 2 de la Ley de Derechos del Consumidor y adicionalmente se encuentra disponible en el punto 12 del Reglamento. El consumidor puede utilizar la plantilla del formulario, pero no es obligatorio.
8.4. El plazo para desistir del contrato comienza:
8.4.1. para un contrato en virtud del cual el Vendedor emite el Producto, estando obligado a transferir su propiedad - desde la toma de posesión del Producto por parte del consumidor o de un tercero por él indicado que no sea el transportista, y en el caso de un contrato que: (1 ) cubre muchos Productos que se entregan por separado, en lotes o en partes - desde la toma de posesión del último Producto, lote o parte, o (2) consiste en la entrega regular de Productos por un período de tiempo específico - desde la toma de posesión del primero de los Productos;
8.4.2. para otros contratos - a partir de la fecha de celebración del contrato.
8.5. En caso de desistimiento de un contrato a distancia, el contrato se considerará nulo.
8.6. Productos - muebles, incluidos los muebles con elementos digitales:
8.6.1. El Vendedor está obligado a devolver inmediatamente, a más tardar dentro de los 14 días calendario a partir de la fecha de recepción de la declaración de desistimiento del contrato del consumidor, al consumidor todos los pagos realizados por él, incluidos los costos de entrega del Producto - un bien mueble , incluido un artículo móvil con elementos digitales (a excepción de los costes adicionales resultantes del método de envío elegido por el consumidor que no sea el método de envío habitual más barato disponible en la Tienda en línea). El vendedor reembolsa el pago utilizando el mismo método de pago utilizado por el consumidor, a menos que el consumidor haya aceptado expresamente un método de devolución diferente, que no implique ningún costo para él. En el caso de los Productos - objetos muebles (incluidos los objetos muebles con elementos digitales) - si el Vendedor no se ha ofrecido a recoger el Producto del propio consumidor, podrá retener el reembolso de los pagos recibidos del consumidor hasta que reciba el Producto de vuelta o el consumidor aporta prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
8.6.2. En el caso de los Productos - bienes muebles (incluidos los bienes muebles con elementos digitales) - el consumidor está obligado a devolver inmediatamente, a más tardar dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha en que desistió del contrato, el Producto al Vendedor o entregarlo a la persona autorizada por el Vendedor para recoger a menos que el Vendedor se haya ofrecido a recoger el Producto él mismo. Para cumplir con el plazo, basta con devolver el Producto antes de su vencimiento.
8.6.3. El consumidor es responsable de la disminución del valor del Producto - un bien mueble (incluido un bien mueble con elementos digitales) - como consecuencia de un uso que va más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
8.7. Productos - contenidos digitales o servicios digitales:
8.7.1. En caso de desistimiento del contrato de entrega del Producto - contenido digital o servicio digital - el Vendedor, a partir de la fecha de recepción de la declaración del consumidor sobre el desistimiento del contrato, no podrá utilizar contenidos distintos a los datos personales proporcionados o generados por el consumidor al utilizar el Producto - contenido digital o servicio digital - proporcionado por el Vendedor, a excepción del contenido que: (1) solo es útil en relación con el contenido digital o servicio digital que fue objeto del contrato; (2) se relacionan únicamente con la actividad del consumidor cuando utiliza el contenido digital o el servicio digital proporcionado por el Vendedor; (3) han sido combinados por el comerciante con otros datos y no pueden separarse de ellos o solo pueden separarse con un esfuerzo desproporcionado; (4) fueron producidos por el consumidor junto con otros consumidores que aún pueden usarlos. Salvo en los casos mencionados en los puntos (1)-(3) anteriores, el Vendedor, a petición del consumidor, le proporciona contenido distinto de los datos personales que haya proporcionado o creado el consumidor al utilizar el contenido digital o servicio prestado por el Vendedor. En caso de desistimiento del contrato, el Vendedor puede impedir que el consumidor siga utilizando el contenido digital o el servicio digital, en particular impidiendo que el consumidor acceda al contenido digital o al servicio digital o bloqueando la cuenta del usuario, lo que no afecta a la los derechos del consumidor a que se refiere la frase anterior. El consumidor tiene derecho a recuperar los contenidos digitales del Vendedor de forma gratuita, sin obstáculos por parte del Vendedor, en un plazo de tiempo razonable y en un formato legible por máquina de uso común.
8.7.2. En caso de desistimiento del contrato de suministro del Producto - contenido digital o servicio digital, el consumidor está obligado a dejar de utilizar este contenido digital o servicio digital y ponerlo a disposición de terceros.
8.8. Posibles costes relacionados con la retirada del consumidor de la contrato, que el consumidor está obligado a soportar:
8.8.1. En el caso de los Productos - elementos móviles (incluidos los elementos móviles con elementos digitales) - si el consumidor ha elegido un método de entrega del Producto que no sea el método de envío estándar más barato disponible en la Tienda en línea, el Vendedor no está obligado a reembolsar el costos adicionales en los que incurre el consumidor.
8.8.2. En el caso de los Productos, elementos móviles (incluidos los elementos móviles con elementos digitales), el consumidor corre con los costos directos de devolución del Producto. En el caso de Productos que no pueden ser devueltos por correo ordinario (por ejemplo, paquetes voluminosos), el consumidor puede incurrir en mayores costos de devolución, de acuerdo con la siguiente lista de precios a modo de ejemplo de uno de los transportistas: https://www.dhl .com/pl-pl /home/our-divisions/parcel/for-you/shipping/pricelist.html.
8.8.3. En el caso de un Producto, un servicio cuya ejecución, a petición expresa del consumidor, comenzó antes de la expiración del plazo para desistir del contrato, el consumidor que ejerce el derecho de desistimiento del contrato después de presentar dicha solicitud es obligado a pagar por los servicios prestados hasta el desistimiento del contrato. El monto del pago se calcula en proporción al alcance del servicio prestado, teniendo en cuenta el precio o la remuneración pactada en el contrato. Si el precio o la remuneración es excesivo, la base para el cálculo de este monto es el valor de mercado del beneficio brindado.
8.9. El derecho a desistir de un contrato a distancia no corresponde al consumidor en relación con los contratos:
8.9.1. (1) para la prestación de servicios, por los cuales el consumidor está obligado a pagar el precio, si el Vendedor ha realizado completamente el servicio con el consentimiento expreso y previo del consumidor, quien fue informado antes del comienzo del servicio que después del ejecución del servicio por parte del Vendedor, éste perdería el derecho a desistir del contrato, y lo aceptaría a su atención;
(2) en las que el precio o la remuneración dependan de fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el Vendedor no tiene control y que pueden ocurrir antes de la fecha límite para desistir del contrato;
(3) en el que el objeto del servicio es un Producto - un objeto móvil (incluido un objeto móvil con elementos digitales) - no prefabricado, fabricado según las especificaciones del consumidor o que sirva para satisfacer sus necesidades individuales;
(4) en el que el objeto del servicio es un Producto - un artículo móvil (incluido un artículo móvil con elementos digitales) - sujeto a deterioro rápido o con una vida útil corta;
(5) en el que el objeto del servicio es un Producto - un objeto móvil (incluido un objeto móvil con elementos digitales) - entregado en un paquete sellado, que no puede devolverse después de abrir el paquete por razones de protección de la salud o higiene, si el paquete se abrió después de la entrega;
(6) en los que el objeto del servicio son Productos - bienes muebles (incluidos los bienes muebles con elementos digitales) - que después de la entrega, debido a su naturaleza, están inseparablemente conectados con otros bienes muebles, incluidos los bienes muebles con elementos digitales;
(7) en los que el objeto del servicio sean bebidas alcohólicas, cuyo precio fue pactado en la celebración del Contrato de Venta, y cuya entrega puede tener lugar sólo después de 30 días y cuyo valor depende de las fluctuaciones del mercado sobre las que el El vendedor no tiene control;
(8) en el que el consumidor solicitó explícitamente que el Vendedor acudiera a él para una reparación o mantenimiento urgente; si el Vendedor proporciona servicios adicionales a los solicitados por el consumidor, o entrega Productos - elementos móviles (incluidos los elementos móviles con elementos digitales) - distintos de las piezas de repuesto necesarias para realizar la reparación o el mantenimiento, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato en relación con servicios o Productos adicionales;
(9) en los que el objeto del servicio son grabaciones de sonido o visuales o programas de computadora entregados en un paquete sellado, si el paquete se abrió después de la entrega;
(10) para la entrega de periódicos, publicaciones periódicas o revistas, con excepción de un acuerdo de suscripción;
(11) concluidos por subasta pública;
(12) para la prestación de servicios de alojamiento que no sean para fines residenciales, transporte de mercancías, alquiler de vehículos, restauración, servicios relacionados con el ocio, entretenimiento, eventos deportivos o culturales, si el contrato especifica el día o el período de prestación del servicio;
(13) para el suministro de contenido digital no entregado en un medio tangible, por el cual el consumidor está obligado a pagar el precio, si el Vendedor ha iniciado el servicio con el consentimiento expreso y previo del consumidor, quien fue informado antes del servicio que después de la prestación del servicio por parte del Vendedor, perderá el derecho a rescindir el contrato y lo reconoció, y el Vendedor proporcionó al consumidor la confirmación a que se refiere el art. 15 seg. 1 y 2 o el art. 21 seg. 1 de la Ley de Derechos del Consumidor;
(14) para la prestación de servicios por los que el consumidor está obligado a pagar el precio por el cual el consumidor ha solicitado expresamente al Vendedor que acuda a él para su reparación, y el servicio ya se ha realizado en su totalidad con el consentimiento expreso y previo del consumidor.
8.10. Las disposiciones relativas al consumidor contenidas en este punto 8 del Reglamento se aplicarán a partir del 1 de enero de 2021 y para los contratos celebrados a partir de esa fecha también al Destinatario del Servicio o Cliente que sea una persona física que celebre un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial, cuando el contenido del contrato establece que no tiene un carácter profesional para esta persona, resultante en particular del objeto de la actividad empresarial que realiza, puesta a disposición sobre la base de las disposiciones sobre el Registro Central y la Información sobre la Actividad Económica .
9. DISPOSICIONES RELATIVAS A LOS EMPRESARIOS
9.1. Este punto 9 del Reglamento y todas las disposiciones contenidas en el mismo están dirigidos y, por lo tanto, obligan únicamente al Cliente o Destinatario del Servicio que no sea un consumidor, y a partir del 1 de enero de 2021 y para los contratos celebrados a partir de esa fecha que tampoco sea una persona física que celebre un contrato directamente relacionado con su actividad comercial, cuando el contenido de este contrato demuestre que no tiene una naturaleza profesional para esa persona, resultante en particular del objeto de la actividad comercial realizada por él, puesto a disposición sobre la base de las disposiciones sobre el Registro Central e Información de la Actividad Económica.
9.2. El Vendedor tiene derecho a desistir del Contrato de Venta en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de su celebración. La rescisión del Acuerdo de venta en este caso puede tener lugar sin dar razón y no da lugar a ninguna reclamación por parte del Cliente contra el Vendedor.
9.3. El Vendedor tiene derecho a limitar los métodos de pago disponibles, incluido el requisito de prepago total o parcial, independientemente del método de pago elegido por el Cliente y del hecho de celebrar el Acuerdo de Venta.
9.4. El Prestador de Servicios podrá rescindir el contrato de prestación de Servicios Electrónicos con efecto inmediato y sin necesidad de justificación mediante el envío de una declaración pertinente al Destinatario del Servicio.
9.5. La responsabilidad del Proveedor/Vendedor de Servicios hacia el Destinatario/Cliente del Servicio, independientemente de su base legal, está limitada, tanto como parte de un solo reclamo, como para todos los reclamos en total, hasta el monto del precio pagado y gastos de envío en virtud del Acuerdo de Venta, pero no más de mil zlotys. El límite de cantidad mencionado en la oración anterior se aplica a todas las reclamaciones dirigidas por el Destinatario del servicio/Cliente contra el Proveedor de servicios/Vendedor, incluso en caso de que no se celebre un Acuerdo de venta o que no esté relacionado con el Acuerdo de venta. El Proveedor/Vendedor de Servicios es responsable ante el Destinatario del Servicio/Cliente únicamente por los daños típicos previsibles en el momento de la celebración del contrato y no es responsable por el lucro cesante. El vendedor tampoco es responsable de los retrasos en el envío.
9.6. Cualquier disputa que surja entre el Vendedor/Proveedor de servicios y el Cliente/Destinatario del servicio se someterá al tribunal que tenga jurisdicción sobre la sede del Vendedor/Proveedor de servicios.
9.7. Se excluye la responsabilidad del Vendedor en virtud de la garantía del Producto o el incumplimiento del Producto con el Acuerdo de Venta. 9.8. El vendedor responderá al anuncio dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de su recepción.
10. OPINIONES SOBRE PRODUCTOS
10.1. El Vendedor habilita a sus Clientes a emitir y acceder a opiniones sobre los Productos y la Tienda Online en los términos previstos en este apartado del Reglamento.
10.2. Es posible dejar una opinión por parte del Cliente después de utilizar el formulario que permite añadir una opinión sobre el Producto o la Tienda Online. Este formulario puede estar disponible directamente en el sitio web de la Tienda en línea (incluido el uso de un widget externo) o puede estar disponible a través de un enlace individual recibido por el Cliente después de la compra a la dirección de correo electrónico proporcionada por él. Al agregar una opinión, el Cliente también puede agregar una evaluación gráfica o una foto del Producto, si tal opción está disponible en el formulario de opinión.
10.3. Se podrá emitir una opinión sobre el Producto únicamente para los Productos efectivamente adquiridos en la Tienda Online del Vendedor y por el Cliente que haya adquirido el Producto objeto de valoración. Está prohibido celebrar Acuerdos de Venta ficticios o aparentes para emitir una opinión sobre el Producto. Una opinión sobre la Tienda Online podrá ser emitida por una persona que sea Cliente de la Tienda Online.
10.4. La adición de opiniones por parte de los Clientes no podrá utilizarse para actividades ilícitas, en particular para actividades que constituyan un acto de competencia desleal, o actividades que vulneren derechos personales, derechos de propiedad intelectual u otros derechos del Vendedor o de terceros.
Al agregar una opinión, el Cliente está obligado a actuar de conformidad con la ley, este Reglamento y la decencia.
10.5. Las opiniones pueden estar disponibles directamente en el sitio web de la Tienda en línea (por ejemplo, sobre un Producto determinado) o en un sitio web externo que recopile opiniones que cooperen con el Vendedor y al que se refiera en el sitio web de la Tienda en línea (incluso por medio de un widget externo colocado en el sitio web de la tienda en línea).
10.6. El Vendedor asegura que las opiniones publicadas sobre los Productos provienen de sus Clientes que compraron el Producto. A tal efecto, el Vendedor realiza las siguientes acciones para comprobar si las opiniones proceden de sus Clientes:
10.6.1. La publicación de una opinión emitida a través de un formulario disponible directamente en el sitio web de la Tienda Online requiere una verificación previa por parte del Prestador del Servicio. La verificación consiste en verificar el cumplimiento de la opinión con el Reglamento, en particular verificar si la persona que revisa es un Cliente de la Tienda en línea; en este caso, el Vendedor verifica si esa persona ha realizado una compra en la Tienda en línea, y en en el caso de una opinión sobre el Producto, también verifica si compró el Producto revisado. La verificación se lleva a cabo sin demoras indebidas.
10.6.2. El Vendedor envía a sus Clientes (incluso a través de un sitio web externo que recopila opiniones con las que coopera) un enlace individual a la dirección de correo electrónico proporcionada por él durante la compra; de esta manera, solo el Cliente que compró el Producto en la Tienda en línea recibe acceso al formulario de opinión.
10.6.3. En caso de dudas del Vendedor o reservas dirigidas al Vendedor por otros Clientes o terceros, si una determinada opinión proviene del Cliente o si un determinado Cliente compró un determinado Producto, el Vendedor se reserva el derecho de contactar al autor de la opinión. para aclarar y confirmar que en realidad es un Cliente de la Tienda en línea o compró el Producto revisado.
10.7. Cualquier comentario, recurso contra la revisión de opiniones o reservas sobre si una determinada opinión proviene del Cliente o si un determinado Cliente compró un determinado Producto, podrá informarse de manera análoga al procedimiento de reclamación indicado en el punto 6 del Reglamento.
10.8. El Vendedor no publica ni encarga a ninguna otra persona que publique reseñas o recomendaciones falsas de los clientes, y no distorsiona las reseñas o recomendaciones de los clientes para promocionar sus Productos. El vendedor proporciona críticas tanto positivas como negativas. El vendedor no proporciona reseñas patrocinadas.
11. DISPOSICIONES FINALES
11.1. Los acuerdos celebrados a través de la Tienda en línea se celebran en polaco.
11.2. Modificación del Reglamento:
11.2.1. El Proveedor de Servicios se reserva el derecho de modificar el Reglamento por razones importantes, es decir: cambios en la ley; cambios en los métodos de pago y entrega, en la medida en que estos cambios afecten la implementación de las disposiciones de este Reglamento.
11.2.2. En caso de celebrar contratos continuos sobre la base de este Reglamento (por ejemplo, la prestación de Servicios Electrónicos - Cuenta), el Reglamento modificado vincula al Destinatario del Servicio, si los requisitos establecidos en el art. 384 y 384 [1] del Código Civil, es decir, el Cliente fue debidamente notificado de los cambios y no rescindió el contrato dentro de los 15 días naturales a partir de la fecha de la notificación. En caso de que un cambio en el Reglamento resulte en la introducción de nuevas tarifas o un aumento de las actuales, el Destinatario del Servicio tiene derecho a desistir del contrato.
11.2.3. En caso de celebrarse, sobre la base de este Reglamento, acuerdos de naturaleza diferente a los contratos continuos (por ejemplo, Contrato de Venta), las modificaciones del Reglamento no afectarán en modo alguno los derechos adquiridos por los Destinatarios de Servicios/Clientes antes de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones del Reglamento, en particular, las modificaciones del Reglamento no afectarán a los Pedidos ya presentados o presentados y Acuerdos de Venta concluidos, implementados o ejecutados.
11.3. En los asuntos no cubiertos por este Reglamento, se aplicarán las disposiciones de aplicación general de la ley polaca, en particular: el Código Civil; la Ley de prestación de servicios electrónicos de 18 de julio de 2002 (Revista de Leyes 2002 N° 144, ítem 1204, modificada); Ley de Derechos del Consumidor; y demás disposiciones pertinentes de la legislación de aplicación general.
11.4. Este Reglamento no excluye las disposiciones vigentes en el país de residencia habitual del consumidor que celebra el contrato con el Proveedor de Servicios / Vendedor, que no pueden ser excluidas por contrato. En este caso, el Proveedor de Servicios/Vendedor garantiza la protección del consumidor que se le otorga sobre la base de disposiciones que no pueden ser excluidas por acuerdo.
12. PLANTILLA DE DESISTIMIENTO DEL CONTRATO
(ANEXO 2 A LA LEY DE DERECHOS DEL CONSUMIDOR)
Modelo de formulario de desistimiento
(este formulario debe completarse y devolverse solo si desea retirarse de el contrato)
- Recipiente:
KUNERT SPÓŁKA KOMANDYTOWA
S t. Tartakowa 127, 42-125 Borowianka
sklep.kunert-wozki.pl biuro@kunert-wozki.pl
– Yo/nosotros(*) por la presente notifico(*) mi/nuestro desistimiento del contrato para la venta de los siguientes bienes(*) el contrato para el suministro de los siguientes bienes(*) el contrato para una tarea específica que involucra la realización de los siguientes bienes(*)/para la prestación del siguiente servicio (*)
– Fecha de celebración del contrato(*)/recepción(*)
– Nombre del consumidor(es)
– Dirección del consumidor(es)
– Firma del consumidor o consumidores (solo si el formulario se envía en papel)
- Fecha
(*) Táchese lo que no corresponda.
